Zoho Deskとは？
少し以前までは、対面ではない顧客へのカスタマーサポートといえば電話かメールでの対応が主な対応方法でした。しかし、LINEなどのSNSの活用が進む中で、企業のカスタマーサポートのチャネルもSNSの活用などに広がりつつあります。
しかし、カスタマーサポートのチャネルが増えるにつれて、すべてのチャネルに効率的に対応できなくなっている企業も増えています。そのような企業におすすめなのがZoho Deskです。この記事では、Zoho Deskとはどのようなツールなのか詳しく解説します。
顧客対応に関するすべての機能を備えたWeb接客ツール
Zoho Deskとは、現在のWeb上での顧客対応に必要な機能をすべて備えたWeb接客ツールです。メールと電話だけでなく、SNSやチャットでの問い合わせを一元管理してカスタマーサポートの効率化を図ることができます。
Zoho Deskの導入により、顧客からの問い合わせに対する対応漏れや二重対応といったミスを減らすことができるでしょう。
Zoho Deskの機能の特徴とは？
Zoho Deskの機能が持つ特徴について詳しくみていきましょう。
カスタマーサポート業務を一元管理できるようになる
Zoho Deskには問い合わせ管理機能があります。多くの企業が問い合わせへの対応が担当者個人に任されてしまう属人化への対応に苦慮しています。
Zoho Deskの問い合わせ管理機能を活用すれば、顧客からの問い合わせがシステム上にすべて記録されます。カスタマーサービス業務を一元管理して、顧客対応のヌケモレを防止できるようになります。
問い合わせ内容をスタッフ間で共有できるようになる
問い合わせ管理機能で問い合わせ内容をZoho Deskで一元管理することで、問い合わせ内容をスタッフ間で共有できるようにもなります。対応が属人化してしまうと、担当者の急な欠席などで対応できなくなってしまうことがあるでしょう。
Zoho Deskでカスタマーサポート担当スタッフが問い合わせへの進捗状況を共有できれば、引き継ぎも簡単にできるようになります。属人化したカスタマーサポートからチームとしてのカスタマーサポートへの成長が可能です。
電話・メール以外の問い合わせチャネルも一元管理可能に
Zoho Deskを導入すれば、メールと電話以外の問い合わせチャネルにも対応が可能になります。LINEなどのSNSやチャットで対応するための機能も搭載されているので、問い合わせチャネルの多様化が可能になります。
問い合わせチャネルを増やしても、Zoho Desk上で一元管理できて、担当者にはプッシュ通知も送信できるので、対応へのヌケモレの心配もありません。
問い合わせ履歴からナレッジ作成が可能
顧客からの問い合わせ内容は似たようなものが多く、いつも同じような質問に答えている、という企業も多いでしょう。そのような場合でも、Zoho Deskなら顧客からの問い合わせの履歴からナレッジを作成することができます。
似たような問い合わせが来たら、作成したナレッジを表示して顧客の自己解決を促しましょう。そうすれば、問い合わせに対応する時間を大幅に短縮できます。
カスタマーサポートに対する顧客からのフィードバックを得られる
Zoho Deskには、カスタマーサポートを利用した顧客がサービス内容を評価できる機能が搭載されています。顧客は問い合わせが完了した後に、担当者の対応やサービス内容を「良かった・悪かった」で評価して送信できます。
担当者の対応状況を顧客目線で把握することができて、カスタマーサービスの質の向上に役立てることができます。担当者も自身が提供するサービス内容の質を見直すことができ、モチベーションアップにもつながるでしょう。
低コストで導入できる
Zoho Deskは低コストで導入できるWeb接客ツールです。後ほど「Zoho Deskの料金とは？」で料金の詳細はお伝えしますが、Zoho Deskには完全無料で永年利用可能な無料プランが用意されています。
また、有料プランも1ユーザーあたり月額1,680円からと低コストでの導入が可能です。初期費用もかからず、最低利用期間も設定されていません。まずは使ってみて、合わなければいつでも辞めることができるのでリスクもほぼなしで始めることができるでしょう。
スマホからの顧客対応も可能になる
Zoho Deskにはスマホアプリが用意されている点も大きな特徴です。問い合わせへの対応をスタッフ間で共有できるとはいっても、問い合わせ内容によってはどうしても特定の担当者でなければ対応できない場合もあります。
Zoho Deskならスマホアプリからも問い合わせに対応できるので、担当者が外出中やテレワーク中でも問い合わせに対応することができます。
Zoho Deskの料金とは？
Zoho Deskの料金について詳しくみていきましょう。
無料お試しについて
Zoho Deskには無料お試しが用意されています。無料お試しでは、料金プランにあるエンタープライズのすべての機能を15日間無料でお試しできます。Zoho Deskの導入を検討しているのなら、ぜひ一度無料お試しでその機能を実際に使ってみましょう。
料金プラン別の詳細について
Zoho Deskの料金プラン別の料金と利用できる機能の詳細についてみていきましょう。
| 料金プラン | 無料プラン | スタンダード | プロフェッショナル | エンタープライズ |
| 月払料金(税別) (1ユーザーあたり) |
0円 | 月額2,400円 | 月額4,200円 | 月額6,000円 |
| 年払料金(税別) (1ユーザーあたり) |
0円 | 月額1,680円 | 月額2,760円 | 月額4,800円 |
| 利用できる機能 |
1ユーザーまで利用可能
|
無料プランの機能すべて
|
スタンダードの機能全て
|
プロフェッショナルの機能すべて
|
Zoho Deskを類似ツールと比較すると？
Zoho Deskの類似ツールと比較してみましょう。今回は、成約率アップに期待できるWeb接客ツールのFlipdeskと、効果的なWebマーケティングの強化が期待できるPUSH ONEと比較してみます。
| Zoho Desk | Flipdesk | PUSH ONE | |
| 月額料金 | 0円～ | 8,000円～ | 25,000円～ |
| 初期費用 | なし | なし | なし |
| 無料お試し | 15日間 | 要問合せ | 初月無料 |
| 特徴 | 問い合わせを一元管理してカスタマーサービスを効率化できる | 顧客一人一人に合わせたカスタマーサービスの実現が可能。会社のフェーズに合わせて柔軟に拡張もできる | Webサイトからのプッシュ通知の実現で効果的に顧客にアプローチ可能 |
Zoho Deskの口コミ・評判
Zoho Deskを実際に導入している企業の担当者からの口コミや評判をみていきましょう。評価の高い口コミ、評判と改善を求めたいという口コミや評判をそれぞれご覧ください。
良い口コミ・評判
Zoho Deskを高く評価する口コミや評判は次のとおりです。
「同じようなWeb接客ツールはいろいろとあるが、Zoho Deskは低コストで導入できる点がとてもいい。料金プランによって利用できる機能に差はあるが、まずは無料プランからはじめて機能を徐々に広げていくような使い方も可能だ。」
「Zohoの他の製品との親和性が高く、連携可能なのが助かる。カスタマーサポートとは関係ない営業担当者がZoho CRMから問い合わせ内容を確認できるのはとてもありがたい。」
「社外にいてもスマホアプリから対応できるので、素早い対応が可能になり顧客満足度が上がった」
改善を求める口コミ・評判
Zoho Deskに改善を求めたいという口コミや評判は次のとおりです。
「外国の企業が作ったものだから仕方がないが、日本語表示がおかしいところが散見される。もう少し日本のユーザーのことを考えて翻訳をしっかりとしてもらえればもっと使いやすくなる。機能性とコスパは十分なのでこの点だけが残念だ。」
「レポート機能は面白いが、活用するにはユーザー側の知見が必要だ。数値を打∨あとでAIからの提案があるといいと思う。」
Zoho DeskでWebでの顧客対応をより良いものに改善しよう！
Zoho Deskを導入したことで、顧客満足度が上がった、カスタマーサポートの質が向上したという企業が多いようです。社会のDX化が進む中で、顧客対応のDX化も避けられません。Zoho Deskなら低コストでの導入も可能です。より良い顧客対応を実現するためにも、ぜひZoho Deskの導入を検討してみましょう。
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