

<h2 id="element-1">Intercomの概要</h2>
<p id="element-2">顧客の企業への満足度を高めるためには、日常的な顧客サポートがとても重要です。しかし、メールや電話、チャットなどへの問い合わせには大きな手間がかかり、なかなか手が回らないという企業も少なくありません。</p>
<p id="element-3">そのような企業におすすめなのがIntercomです。この記事では、Intercomの概要などについて詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-4">評価の高いオンラインカスタマーサクセスツール</h3>
<p id="element-5">Intercomはカスタマーサポート業務を効率化するためのオンラインプラットフォームです。オンラインでのカスタマーサービスに必要な機能がとても充実しています。</p>
<p id="element-6"><strong>顧客からの問い合わせ対応だけでなく、顧客管理機能を営業部門などとも共有すれば、顧客エンゲージメントの向上やマーケティングにも活用することができま</strong>す。</p>
<p id="element-7">現在、Intercomは日本語対応していませんが、世界的にとても信頼されているサービスで、世界中で30,000社以上が導入しています。</p>
<h3 id="element-8">料金について</h3>
<p id="element-9">Intercomには3つの料金プランが用意されています。<strong>ヘルプセンターの運営に役立つ「Support」、顧客との日常的な接点創出に役立つ「Engage」、オンラインでの閲覧者を顧客へ進化させる「Convert」の3つです</strong>。</p>
<p id="element-10">それぞれの利用料金は現在公開されていません。興味のある方は、Intercomの公式ホームページからお問い合わせください。</p>
<p id="element-11">なお、すべてのプランに無料のデモが用意されています。まずはIntercomがどのようなものか確認したい方は、無料のデモから始めてみましょう。</p>
<h2 id="element-12">Intercomの機能について</h2>
<p id="element-13">Intercomにはどのような機能が搭載されているのでしょうか。Intercomを導入すれば活用できる主な機能についてみていきましょう。</p>
<h3 id="element-14">チャット機能</h3>
<p id="element-15">Intercomではチャット機能を利用できます。<strong>Webサイトにチャットを配置して、ページの訪問者や顧客からの問い合わせにオンラインチャットで対応できるようになります</strong>。</p>
<p id="element-16">Webサイトからオンラインで送信されたメッセージはIntercomのInboxへ保存されて、すぐに内容を確認できます。返信が必要な内容であれば、内容を確認した後で速やかに対応できるでしょう。</p>
<h3 id="element-17">メール配信機能</h3>
<p id="element-18">Intercomにはメール配信機能も搭載されています。</p>
<p id="element-19">コミュニケーション手段はメールからLINEなどのSNSへ移ったとも言われていますが、実際にはメールのユーザーは2020年代に入ってからも増加しています。顧客との接点としてのメールの重要性は現在でも高まりつつあります。</p>
<p id="element-20">Intercomならメールの一斉送信ができます。<strong>メールのテンプレートも豊富に用意されているので、必要な内容のメールがすぐに作成できます。また、メールを送信する相手も属性で絞り込むことができるので、対象者に絞ってのメール配信も可能です</strong>。</p>
<h3 id="element-21">ヘルプページ構築機能</h3>
<p id="element-22">ヘルプページとは、顧客が質問文を入力すると、その答えを画面に表示できる機能です。顧客の自己解決を促して、カスタマーサービスの問い合わせ対応の工数を減らすための手段として、多くの企業で導入を検討中です。</p>
<p id="element-23">しかし、今までのヘルプページ構築サービスはプログラミングの知識が必要なものが多く、システム部門が充実していない企業では作成が難しいものでした。<strong>Intercomなら、プログラミングなどの知識がなくても、簡単にヘルプページを作成してWebサイトで公開できます</strong>。</p>
<h3 id="element-24">お客様対応ボット機能</h3>
<p id="element-25">ボットとは、インターネット上で自動でタスクを実行するためのプログラムのことです。Intercomを導入すれば、チャットで顧客と対応するためのお客様対応ボット機能を利用できます。</p>
<p id="element-26"><strong>お客様対応ボットをチャットで活用できれば、顧客がチャットに入力した質問文に対して最初にボットが選択肢を示してくれます。その上で、スタッフとの直接のやり取りが必要な場合にだけサポートスタッフが対応できるようになります</strong>。</p>
<p id="element-27">顧客との最初のやり取りをボットでの自動対応にすることで、スタッフの労力軽減に役立ち、カスタマーサービス業務を大幅に効率化できるでしょう。</p>
<h3 id="element-28">プロダクトツアー機能</h3>
<p id="element-29">プロダクトツアーとは、サービスの使い方がガイドを表示するための機能です。<strong>アプリやWebサイトを初めて開いたときに、画面の使い方を自動でガイドしてくれるので、顧客はマニュアルを見なくてもスムーズに使い始めることができます</strong>。</p>
<p id="element-30">Intercomなら、特に難しい知識などは必要なく、プロダクトツアーを作成できます。特にプログラミングなどの知識も必要ありません。</p>
<h3 id="element-31">顧客管理機能</h3>
<p id="element-32">Intercomには顧客管理機能も搭載されています。Intercomの機能を設置したWebサイトを訪問した人は、自動的にIntercomの顧客情報として記録されます。</p>
<p id="element-33"><strong>記録されるときには、サイトを訪問した「Visitor」、メッセージの送信やチャットの利用があった「Leader」、ログインしてサービスを利用した顧客の「User」の3種類に自動的に振り分けられます</strong>。</p>
<p id="element-34">マーケティング部門との連携にはVisitorの情報を、営業部門との連携にはLeaderの情報を、それぞれ連携させるというのもおすすめです。</p>
<h3 id="element-35">豊富なツールとの連携も可能</h3>
<p id="element-36">顧客管理ツールやMAツールなど、すでに他のツールを使っている企業であれば、Intercomと連携して業務の効率化を図りたいことでしょう。</p>
<p id="element-37"><strong>Intercomは、Salesforce、Marketo、Stripe、Shopifyなどのツールと連携できます</strong>。顧客情報やワークフローを連携して同期することで、情報を入力する手間などを完全に自動化できるでしょう。</p>
<h2 id="element-38">Intercomの特徴</h2>
<p id="element-39">Intercomにはどのような特徴があるのでしょうか。Intercomの2つの特徴について解説します。</p>
<h3 id="element-40">顧客のセルフサービスでの解決を促せるようになる</h3>
<p id="element-41">Intercomの導入によって、自社の商品やサービスに対して何か顧客が何かわからないことがあっても、顧客自身がセルフサービスで解決できる幅を大きく広げられるようになります。</p>
<p id="element-42"><strong>チャットでのボット対応や、ヘルプページでの解決策の自動表示、プロダクトツアーなどをIntercomで効果的に配置できれば、カスタマーサービス対応スタッフが直接対応する場面が少なくなります</strong>。</p>
<p id="element-43">今まで顧客対応に費やしてきた労力を、もっと本質的な問題の解決に費やすことができるようになるでしょう。</p>
<h3 id="element-44">カスタマーサービスと営業スタッフの連携が可能になる</h3>
<p id="element-45">Intercomを活用すると、カスタマーサービス部門と営業部門が連携しやすくなります。</p>
<p id="element-46"><strong>Intercomで収集した顧客やリードの情報は適切にセグメント化した後で営業チームやマーケティングチームへ引き渡すことができます</strong>。より営業効果の高いデータをIntercomから得られる事で、営業効率の向上にも役立つでしょう。</p>
<h2 id="element-47">Intercomの活用事例</h2>
<p id="element-48">Intercomを導入した企業ではどのように活用しているのでしょうか。Intercomの活用事例をご紹介します。</p>
<h3 id="element-49">顧客の問い合わせから対応までの時間を5分未満に短縮した</h3>
<p id="element-50">北欧にあるWebサービスプラットフォームの企業では、カスタマーサービスの規模を拡大するためにIntercomを5年前に導入しました。Webサービスの技術は進化が速く、常により良い技術を顧客に提供する必要性を感じていたために、顧客との接点を素早く持てるIntercomを選びました。</p>
<p id="element-51"><strong>Intercomでは必要に応じてすべての部門のすべての役職のスタッフが顧客対応に当たれるようにしました。その結果、顧客からの問い合わせ内容によって、必要なスタッフへのコンタクトが取りやすくなり、問い合わせから担当者が対応するまでの時間を5分に短縮できるようになりました</strong>。</p>
<h3 id="element-52">新型コロナの給付金支給申請にかかる時間を80%短縮した</h3>
<p id="element-53">アメリカの給付金申請を支援している非営利団体では、必要な人が受け取るべき給付金を確実に受け取れるように支援する事業を行っています。</p>
<p id="element-54"><strong>2020年の新型コロナのパンデミックでは、給付金についての相談件数がそれまでの3倍以上に膨れ上がりました。しかし、それ以前にIntercomを導入していたために、メール配信機能とボット機能を活用して、対応を自動化できる部分の自動化を進めました</strong>。</p>
<p id="element-55">その結果、問い合わせ件数は増加したものの、スタッフが直接対応する時間を80%短縮することに成功しました。</p>
<h2 id="element-56">Intercomでオンラインでのカスタマーサービスを充実させよう！</h2>
<p id="element-57">Intercomは現在日本語対応していませんが、それでも世界中の多くの企業が採用しています。それだけ信頼性の高いカスタマーサポートツールといえるでしょう。ホームページや操作画面が日本語対応していませんが、日本国内で利用するときには日本語でのヘルプページの構築など日本語表示も問題ありません。</p>
<p id="element-58">Intercomなら、多言語対応も可能なのでグローバル対応可能で使いやすいカスタマーサポートツールを探している企業にはおすすめです。ぜひ、無料デモから試してみましょう。</p>
<p id="element-59"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a href="https://aporeru.com/contacts/new" rel="nofollow"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<h3 id="element-60">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-61">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-62">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-63">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-64"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a href="https://aporeru.com/" rel="nofollow"><strong>こちら</strong></a></p>



Intercomは海外発のオンラインカスタマーサポートサービスです。顧客サポート業務にとても便利な機能を簡単に利用して業務効率化に役立ちます。この記事では、Intercomの概要や機能、特徴などについて詳しく解説します。

intercom（インターコム）の特徴と評判！WEB接客の機能と料金・導入メリットを解説！



<h2 id="element-1">Helpfeelとは？</h2>
<p id="element-2">製品やサービスを提供している企業の多くが、顧客のフォローをするためのカスタマーサービスを整備しています。しかし、カスタマーサービスには人手と手間がとてもかかり、企業のコストを大きく圧迫する要因ともなっています。</p>
<p id="element-3">企業のカスタマーサービスにかかるコストを削減できる手段として、最近注目を集めているのがHelpfeelです。この記事では、Helpfeelとはどのような機能のシステムなのか、評判や料金はどうなのか、詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-4">顧客からの質問に確実に答えるFAQシステム</h3>
<p id="element-5">Helpfeelとは、顧客からの質問に答えるFAQシステムです。FAQシステムとは、スマホやパソコンのブラウザの画面から顧客が質問を入力すると、その質問の答えが自動で検索されて画面に表示されるシステムです。</p>
<p id="element-6"><strong>Helpfeelは高い言語認識機能で顧客からのどのような質問にも的確に答えることができるFAQシステム</strong>ということで、導入する企業が増加しています。</p>
<h3 id="element-7">製品概要</h3>
<p id="element-8">Helpfeelの製品概要です。<br>&nbsp;</p>
<figure class="table" id="element-9"><table><tbody>
<tr>
<td>対象となる企業の規模</td>
<td>中小企業から大企業まですべての規模に対応</td>
</tr>
<tr>
<td>提供形態</td>
<td>クラウド/Saas</td>
</tr>
<tr>
<td>運営企業</td>
<td>株式会社Helpfeel</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h2 id="element-10">Helpfeelを導入するべき企業とは？</h2>
<p id="element-11">Helpfeelを導入したほうがいい企業とはどのような課題を抱えている企業なのでしょうか。Helpfeel導入がおすすめの企業の特徴は次のとおりです。</p>
<h3 id="element-12">同じような内容の質問への対応労力を軽減したい</h3>
<p id="element-13">顧客からの問い合わせ内容は半分以上がほぼ同じ内容です。そして、オペレーターからのちょっとした説明で簡単に解決できてしまいます。オペレーターは毎日のように同じ質問に対して同じ返答を繰り返しているような状況が続きます。</p>
<p id="element-14"><strong>Helpfeelを導入すれば、Web上の説明を見れば顧客が自力で解決できる問合せ内容に対しては、説明ページへ誘導することができます</strong>。オペレーターが対応する必要がなくなり、カスタマーサービスへの労力を大幅に削減できるでしょう。</p>
<h3 id="element-15">カスタマーサポートのオペレーターの定着率を向上させたい</h3>
<p id="element-16">Helpfeelを導入すれば、オペレーターの教育がスムーズに進むようになり、定着率の向上が期待できます。</p>
<p id="element-17">カスタマーサービスのオペレーターは、毎日同じような問合せに対応し続ける退屈な仕事だと感じている人も多いものです。また、毎日大量にかかってくる電話に応対するのに精一杯で企業としても十分な教育ができないというジレンマもあります。</p>
<p id="element-18"><strong>Helpfeelの導入により、オペレーターの労力を削減できれば、余裕が生まれた分だけスキル向上のための教育に充てる時間を作れるでしょう</strong>。また、同じような質問への対応を減らせる分だけ、オペレーターの仕事にも余裕が生まれて、仕事内容を理由とした退職者の減少も期待できます。</p>
<h3 id="element-19">他のカスタマーサポートツールをうまく運用できなかった</h3>
<p id="element-20">他のカスタマーサポートツールを使ってみたけれども、うまくいかなかったという企業にもHelpfeelはおすすめです。</p>
<p id="element-21">カスタマーサポートツールといえば、チャットボットなどが現在主流ですが、初期設定が以外に難しく、サポートを受けてもなかなか使いこなすことが難しいという企業も少なくありません。</p>
<p id="element-22"><strong>HelpfeelはすでにあるFAQページや「よくある質問」の検索ヒット率を向上させるためのツールです</strong>。他のシステムを使いこなせなかった企業でも導入へのハードルは低いことでしょう。</p>
<h2 id="element-23">Helpfeelの機能と特徴について</h2>
<p id="element-24">Helpfeelの機能にはどのような特徴があるのでしょうか。Helpfeelの機能と特徴についてお伝えします。</p>
<h3 id="element-25">どのような質問にも柔軟に対応できる</h3>
<p id="element-26">Helpfeelはどのような質問にも柔軟に対応できる検索機能を搭載しています。従来のFAQシステムでは、顧客の言葉の選び方が少し違っていたり、感情的な言葉を使ったりしただけで、満足できる検索結果にならないことがよくありました。</p>
<p id="element-27"><strong>Helpfeelでは、従来のシステムよりも質問のパターンを50倍に広げて、抽象的な言葉や入力ミスにも対応しています</strong>。顧客が知りたい的確な答えを提供できます。</p>
<h3 id="element-28">他のFAQツールの1000倍もの高速応答が可能に！</h3>
<p id="element-29">Helpfeelでは従来のFAQシステムよりも1000倍高速で検索結果を表示できます。Helpfeelには、文字を入力した瞬間に結果を表示できる爆速検索機能が搭載されており、<strong>従来のシステムの検索機能では1秒かかっていた結果の表示を0,001秒でできるようになりました</strong>。</p>
<h3 id="element-30">利用状況を自動で分析</h3>
<p id="element-31"><strong>Helpfeelを導入すると、Helpfeelの運用会社の方で毎月のFAQの利用状況を分析してくれます</strong>。そのために、導入企業側のカスタマーサクセス部門は自分たちで分析する手間をかけずにすみます。</p>
<p id="element-32">Helpfeelから提供される分析結果に基づいて、より顧客が使いやすいFAQにするための改善を図る余裕が生まれるでしょう。</p>
<h3 id="element-33">社内FAQとしても活用可能</h3>
<p id="element-34">Helpfeelの機能を活用すれば、社内FAQとしても利用可能です。企業規模がある程度になると、社内手続きの案内や業務の流れについて解説したFAQが必要となります。また、ナレッジの属人化を防ぐために社内FAQを整備している企業もあります。</p>
<p id="element-35">Helpfeelの機能性の高い検索技術は、社内でも社員によって異なる言葉の使い方にも柔軟に対応できます。<strong>社内のナレッジを必要としているスタッフに的確に提供するためのFAQをHelpfeelを活用することで構築することができるでしょう</strong>。</p>
<h2 id="element-36">Helpfeel導入のメリット</h2>
<p id="element-37">Helpfeelを導入することによって企業はどのようなメリットを得られるのでしょうか。Helpfeel導入の3つのメリットをみていきましょう。</p>
<h3 id="element-38">検索ヒット率の高いFAQを作成できる</h3>
<p id="element-39">Helpfeelを導入すれば検索ヒット率の高いFAQを作成できます。今までにFAQを整備してきた企業の多くが、ユーザーが求めている答えを確実に提供できていないことにジレンマを感じていました。</p>
<p id="element-40"><strong>高い検索機能を搭載しているHelpfeelなら、顧客が入力する言葉の範囲をかなり広く捉えることができるので、今までのシステムよりもより精度の高い答えを提供できるでしょう</strong>。</p>
<p id="element-41">FAQが充実することで、企業のカスタマーサポートへの信頼性も高まるので、リピート購入も期待できます。</p>
<h3 id="element-42">カスタマーサービスのオペレーターの負担を大幅に軽減</h3>
<p id="element-43">今まで、カスタマーサービスのオペレーターの業務を圧迫していた、毎日届く似たような内容の質問への対応や、とても簡単に解決できる質問は、Helpfeelを導入すればほぼすべてFAQへ誘導できます。</p>
<p id="element-44"><strong>今まで対応してきた細かい質問への対応からオペレーターが解放されるので、オペレーターの負担を大幅に軽減できるでしょう</strong>。</p>
<h3 id="element-45">カスタマーサービスのFAQに関する企業の負担を大幅に軽減</h3>
<p id="element-46"><strong>Helpfeelの導入はオペレータの負担だけでなく、企業のFAQ運営の負担も軽減できます</strong>。</p>
<p id="element-47">すでにFAQや「よくある質問」を整備している場合、Helpfeelの担当者にその原稿を渡すだけでFAQの構築を行ってくれます。</p>
<p id="element-48">導入後に運用する中でのデータ分析も自動で行われます。FAQの改善もHelpfeelの担当者に相談できるので、より質問に対して性格な答えを表示するためにはどうしたら良いのか、より専門的な知見からアドバイスを貰うことができます。</p>
<h2 id="element-49">Helpfeelの料金について</h2>
<p id="element-50">Helpfeelの料金はどのくらいかかるのでしょうか。Helpfeelの公式ホームページでは料金プランを公表していません。詳細な料金を知りたい場合は資料請求もしくは問い合わせが必要となります。</p>
<p id="element-51">料金の詳細が記載されている資料は料金無料で請求できます。ぜひ、料金やサービスについてもっと知りたい方はHelpfeelの公式ホームページから資料請求してみましょう。</p>
<h2 id="element-52">Helpfeelの導入事例</h2>
<p id="element-53">Helpfeelを導入した企業ではどのように活用しているのでしょうか。Helpfeelの導入事例を5つご紹介します。</p>
<h3 id="element-54">業界の専門用語の顧客との表記ゆれも簡単に解決！</h3>
<p id="element-55">地方銀行のA銀行では、業界で使われている専門用語と一般の顧客が使う言葉の違いからFAQの整備がうまく進んでいませんでした。例えば、銀行業界では「印章」と呼ばれるものが一般では「ハンコ」「印鑑」と呼ばれているといったことです。</p>
<p id="element-56">しかし、表記ゆれに強いHelpfeelを導入したことで、専門用語の壁を解決したFAQを構築できました。FAQの利用者が増えるにつれて、顧客がどのようなことで困っているのかも見えてきて、さらなるサービスの向上に活かすこともできています。</p>
<h3 id="element-57">利用者数が増加したのに電話での問い合わせ数が減少！</h3>
<p id="element-58">さまざまな試験を運営するサービスを行っているB社では、お問い合わせページからHelpfeelへ誘導するように設定しました。</p>
<p id="element-59">その結果、<strong>サービスの利用者数は増加しているのに、電話での問合せ件数が20%近く減少しました</strong>。Helpfeelは少人数でのコールセンター運営に大きく貢献しているツールだとのことです。</p>
<h3 id="element-60">顧客の状況を検索ワードから把握できるようになった！</h3>
<p id="element-61">ケーブルテレビを運営しているC社では、毎月数百件の電話での問い合わせ対応にスタッフの手間が大きく取られていることが課題でした。</p>
<p id="element-62">Webの解説ページへの誘導で自己解決を図ってもらえるのではないかとの期待から評判のいいHelpfeelを導入しました。その結果、<strong>電話での問合せ件数が減少しただけでなく、顧客が入力した言葉から顧客の困り事が把握できるようになりました</strong>。</p>
<p id="element-63">今まで想定していなかったことで困っている状況が浮かび上がってきて、より充実したFAQの改善に役立てることができています。</p>
<h3 id="element-64">導入1ヶ月で問合せ件数が3分の1減少！</h3>
<p id="element-65">ITサービスを提供しているD社では、自社のWordPressのサイト上で独自のFAQを作成していました。しかし、顧客からの質問に対するヒット率がとても悪く、Helpfeelを導入することにしました。</p>
<p id="element-66">Helpfeelの導入により、お問い合わせページでまずはHelpfeelのFAQを通過するように設定しました。その結果、<strong>初月には問合せ件数が3分の1減少しました。チャットからの問合せはBotでHelpfeelへ誘導するように設定したところ、有人チャットの数は半分ほどに減少させることに成功しています。</strong></p>
<h3 id="element-67">よくある問合せが95%減少！</h3>
<p id="element-68">一般ユーザー向けのアプリ開発を行っているE社では、カスタマーサポートの専任担当者を置いていなかったことで、顧客からの問い合わせへの対応が間に合わずに、返信にかなりの日数が必要となっていました。</p>
<p id="element-69">Helpfeelを導入したところ、キャンペーンのときによく寄せられる問合せが約95%減少しました。キャンペーンでの問い合わせ対応が大幅に減少したことで、スタッフのモチベーションもアップしています。</p>
<h2 id="element-70">Helpfeelの口コミ・評判</h2>
<p id="element-71">Helpfeelの口コミや評判をみていきましょう。</p>
<h3 id="element-72">良い口コミ・評判</h3>
<p id="element-73">使ってみて良かったという口コミや評判は次のとおりです。</p>
<p id="element-74">「シンプルな操作画面でとても使いやすい。キーワードが完全一致しなくても高い検索精度で検索性能が高いのも評判通りだ。」</p>
<p id="element-75">「人によって異なる検索内容でも柔軟に対応して、必要な答えにかなり確実にたどり着けるツール。窓口のオペレーターの負担軽減に大きく貢献している。」</p>
<p id="element-76">「問い合わせに対して有人対応していた部分の人的資源をかなり削減できた。有人で対応するべき案件に確実に早急な対応ができるようになり、社内のトラブル削減にも役立っている。」</p>
<h3 id="element-77">改善を求める口コミ・評判</h3>
<p id="element-78">改善を求めたいという口コミや評判です。</p>
<p id="element-79">「以前使っていたシステムからの移行に時間がかかりすぎた。移行がスムーズにできるともっといい。」</p>
<p id="element-80">「管理ユーザーが20名までで、企業の規模が大きくなると管理者の負担が大きくなりそうな気がする。」</p>
<h2 id="element-81">Helpfeelを類似ツールと比較すると？</h2>
<p id="element-82">Helpfeelを類似のツールと比較するとどのような違いがあるのでしょうか。今回は、シンプルでわかりやすいFAQシステムを構築できるアルファスコープと、運用する側にとっても使いやすいと評判のZendesk Guideと比較してみましょう。</p>
<figure class="table" id="element-83"><table><tbody>
<tr>
<td>サービス名</td>
<td>料金</td>
<td>初期料金</td>
<td>無料トライアル</td>
<td>特徴</td>
</tr>
<tr>
<td>Helpfeel</td>
<td>要問合せ</td>
<td>要問合せ</td>
<td>なし</td>
<td>質問する人によって異なる微妙な言葉の違いにも対応</td>
</tr>
<tr>
<td>アルファスコープ</td>
<td>10万円～</td>
<td>40万円～</td>
<td>なし</td>
<td>チャットボットも利用可能</td>
</tr>
<tr>
<td>Zendesk Guide</td>
<td>月額49ドル～/1ユーザー</td>
<td>要問合せ</td>
<td>あり</td>
<td>多言語対応、マルチブランド対応も可能</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h3 id="element-84">アルファスコープ</h3>
<p id="element-85">アルファスコープとは株式会社プラスアルファ·コンサルティングから提供されているFAQシステムです。顧客だけでなくオペレーターや管理者にとってもわかりやすい操作画面で、誰にでも使いやすいFAQシステムとして、業界を問わず多くの企業が導入しています。</p>
<h3 id="element-86">Zendesk Guide</h3>
<p id="element-87">Zendesk Guideは、アメリカに拠点を置くソフトウェア開発会社、Zendeskから提供されているFAQシステムです。グローバル企業から提供されているということで、多言語対応によるグローバル対応が可能なツールです。</p>
<h2 id="element-88">Helpfeelの活用でカスタマーサポートをより充実させよう！</h2>
<p id="element-89">Helpfeelを導入した企業の多くが、カスタマーサポートを充実させることに成功しています。FAQで解決できる問題はHelpfeelでFAQに誘導して、自己解決を図ってもらうことで、電話やメール、チャットで対応するオペレーターの労力を削減できます。ぜひ、カスタマーサポートの改善に課題がある企業は、Helpfeelの導入を検討してみてはいかがでしょうか。</p>
<p id="element-90"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/contacts/new"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<h3 id="element-91">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-92">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-93">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-94">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-95"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/"><strong>こちら</strong></a></p>



Helpfeelとは、顧客が入力した質問に対して的確に答えることができるFAQシステムです。カスタマーサービス担当者の負担を劇的に減らすことができます。この記事では、Helpfeelの機能や料金、利用者からの評判などについて詳しくお伝えします。

Helpfeel（ヘルプフィール）の特徴や料金と評判！導入メリットや口コミを解説！



<h2 id="element-1">ビデオトークとは？</h2>
<p id="element-2">商談や顧客対応にビデオ通話を取り入れる企業が増加しています。現在は多くのビデオ通話サービスが登場していますが、国産で信頼性の高いツールとして評価されているのがビデオトークです。この記事では、ビデオトークとはどのようなサービスなのか詳しくお伝えします。</p>
<h3 id="element-3">NTTコムから発売されている法人向けWeb会議システム</h3>
<p id="element-4">ビデオトークとは、NTTコミュニケーションズの子会社である、NTTコム オンライン･マーケティング･ソリューション株式会社が提供しているWeb会議システムです。</p>
<p id="element-5">相手がブラウザを利用できる環境、つまりスマートホンかパソコンを持っていれば、ビデオ通話を接続して会話ができます。<strong>ビデオトークを利用すれば、離れている場所にいる相手と、ビデオ画面を通して顔を見たり、現場の状況を確認したりしながら通話が可能です</strong>。</p>
<p id="element-6">とても使いやすいビデオ通話サービスということで、幅広い業種のさまざまな用途で活用されています。</p>
<h3 id="element-7">製品概要</h3>
<p id="element-8">ビデオトークの製品概要は次のとおりです。</p>
<figure class="table" id="element-9"><table><tbody>
<tr>
<td>運用会社</td>
<td>NTTコム オンライン･マーケティング･ソリューション株式会社</td>
</tr>
<tr>
<td>提供形態</td>
<td>ASP / SaaS</td>
</tr>
<tr>
<td>対応可能規模</td>
<td>小規模事業者から大企業まで規模を問わず導入可能</td>
</tr>
<tr>
<td>最低利用期間</td>
<td>12ヶ月</td>
</tr>
<tr>
<td>無料トライアル</td>
<td>2週間</td>
</tr>
<tr>
<td>発信者動作環境</td>
<td>PC：Windows8.1以上、Mac OS X10.13以上<br>ブラウザ：Google Chrome、Firefox、Safari、Edge</td>
</tr>
<tr>
<td>受信者動作環境</td>
<td>
<p>Android利用者<br>OS：Android5.0以上<br>対応ブラウザ：Google Chrome、Firefox</p>
<p>iPhone利用者<br>OS：iOS12以上<br>対応ブラウザ：Safari</p>
<p>パソコン利用者<br>対応ブラウザ：Google Chrome、Safari、Firefox、Edge、IE</p>
</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h2 id="element-10">ビデオトークの特徴について</h2>
<p id="element-11">他のWeb会議システムと比較したときに、ビデオトークにはどのような特徴があるのでしょうか。ビデオトークの4つの特徴についてみていきましょう。</p>
<h3 id="element-12">幅広い業種・業務で利用可能</h3>
<p id="element-13">ビデオトークは、相手がスマホを持っていればとても簡単にビデオ通話をはじめることができます。とても使い方が簡単なので、幅広い業種で利用されています。</p>
<p id="element-14">社内や取引先との会議や商談だけでなく、一般の顧客とのやり取りにも活用されています。具体的な活用事例としては、<strong>クリニックのオンライン診療や、中古品買取のオンライン査定、自治体の住民相談、金融機関等の本人確認</strong>などに利用されています。</p>
<p id="element-15">カスタマーサポートでは、壊れた商品や問題が発生した現場の状況をビデオ通話でオペレーターが確認しながら対応する、といった活用もされています。</p>
<h3 id="element-16">専用アプリ不要で簡単にビデオ通話を開始できる</h3>
<p id="element-17">ビデオトークは専用アプリが必要ありません。<strong>ビデオ通話をはじめる方法ためには、まずは発信者側が通話をする相手にビデオ通話のURLをSMSかメールで送信します。URLを受け取った通話相手は、そのURLをクリックしてスマホかパソコンのブラウザで開くだけです</strong>。</p>
<p id="element-18">たったこれだけの操作でビデオ通話をはじめることができます。使い方が簡単で、受信側は普段使っているスマホやパソコン以外の準備は必要ありません。</p>
<h3 id="element-19">ビデオ通話以外の機能も盛りだくさん</h3>
<p id="element-20">ビデオトークには、ビデオ通話をしながら使える使える機能が色々とあります。主な機能は次のとおりです。</p>
<ul id="element-21">
<li>録画機能</li>
<li>カメラ撮影送信</li>
<li>リモートスクリーンショット</li>
<li>テキストチャット</li>
<li>画面共有</li>
<li>位置情報送信</li>
<li>通話モニター</li>
<li>複数通話</li>
</ul>
<p id="element-22"><strong>通話中にスマホのカメラで録画や撮影した動画や画像をオペレーターに送信したり、受信者に代わってオペレーターがスマホの画面をスクショしたり、といったことが可能です</strong>。</p>
<p id="element-23">複数通話機能やテキストチャット機能を活用すれば、複数人でのWeb会議などにも活用できるでしょう。</p>
<h3 id="element-24">カスタマイズ可能</h3>
<p id="element-25"><strong>ビデオトークは、ビデオ通話が終わったときに画面に表示するテキストやURlとロゴを自由にカスタマイズできま</strong>す。顧客に対する感謝の言葉と通話に対する顧客満足度を調査するページのURLを通話後に表示したり、企業独自のロゴを表示したりできます。</p>
<h2 id="element-26">他の類似製品と比較した場合のビデオトークのメリットとは？</h2>
<p id="element-27">Web会議システムといえば、Zoomなどを使っている企業が多いのですが、ビデオトークを導入するメリットはどのような点なのでしょうか。</p>
<p id="element-28">現在、広く普及しているWeb会議システムは海外製のものばかりですが、<strong>ビデオトークは国産ツールです。また、国内の電話や通信サービスとしては最も信頼性が高いと言ってもいいNTTグループの会社から提供されています</strong>。</p>
<p id="element-29">ツールに対する信頼性という点では、ビデオトークには海外製の類似システムとは比較にならないメリットがあると考えていいでしょう。</p>
<h2 id="element-30">ビデオトークの利用料金について</h2>
<p id="element-31">ビデオトークを利用するための料金はどのくらい必要なのでしょうか。ビデオトークを運用しているNTTコム　オンラインからは詳細な料金表は公表されていません。<strong>利用料金は、初期費用と月額料金、ビデオ通話料金が必要ですが、それぞれ利用人数や用途、セッション数によって料金が異なります</strong>。</p>
<p id="element-32">ビデオトークの詳細な料金について知りたい場合には、NTTコム　オンラインの公式ホームページから見積もりを依頼しましょう。</p>
<h2 id="element-33">ビデオトークの注意点</h2>
<p id="element-34">ビデオトークを利用する際には、フィーチャーフォン、つまりガラケーでは通話ができない点に注意しましょう。<strong>ビデオトークでビデオ通話をするためには、通話相手にスマホかパソコンが必要です</strong>。</p>
<p id="element-35">通話相手がガラケーしか持っていない場合やスマホやパソコンを持っていない場合には、ビデオトークでのビデオ通話はできません。ほとんどの人がスマホを使うようになったとはいえ、まだガラケーを使っている人もいます。ビデオトークを顧客とのコミュニケーション手段として利用する場合には、顧客がスマホを持っているかあらかじめ確認したほうがいいでしょう。</p>
<h2 id="element-36">ビデオトークの導入事例</h2>
<p id="element-37">ビデオトークは具体的にどのように活用されているのでしょうか。ビデオトークの導入事例を3つご紹介します。</p>
<h3 id="element-38">オンライン診療での活用事例</h3>
<p id="element-39">新型コロナパンデミックで保健所の健康観察業務が逼迫状態に陥ったときに、地域のクリニックがオンライン診療で健康観察業務を行うことになりました。そのときに、Aクリニックではビデオトークを導入しました。</p>
<p id="element-40">当初は無料トライアルが利用できたというのが導入した理由でしたが、無料体験終了後には迷わずに有料プランへ移行したそうです。</p>
<p id="element-41">その理由は、患者にURLを送るだけでビデオ通話を始められる手軽さと、使い方が簡単で忙しい医師でもすぐに使いこなせるようになった、という2つの理由からでした。新型コロナ後もオンライン診療で活用し続けていくつもりだということです。</p>
<h3 id="element-42">製品の不具合に関する問い合わせ対応での活用事例</h3>
<p id="element-43">ウォーターサーバーを販売しているB社では、購入者のアフターフォローのカスタマーサポートにビデオトークを活用しています。</p>
<p id="element-44">ビデオトークでウォーターサーバーの不具合の状況を顧客に映してもらい、専門的な知識のあるオペレーターが目で直接確認できるようになったことで、その場でできる対応方法はすぐに顧客に教えることができるようになり、対応スピードが格段にアップしました。</p>
<h3 id="element-45">リモート見積もりでの活用事例</h3>
<p id="element-46">引越サービスを展開しているC社では、ビデオトークをオンライン見積りに活用しています。</p>
<p id="element-47">ビデオトークの導入により、直接スタッフが行かなくても、オンラインで引っ越しの見積りができるようになったことで、社内全体で1年間で4万時間以上の見積もりのための往復時間を削減できました。</p>
<p id="element-48">ビデオトークは担当者が交代するときもアカウントの切り替えが必要なく、URLを他のスタッフに送るだけで通話を引き継げるというのも、大きなメリットがあるとのことです。</p>
<h2 id="element-49">ビデオトークの口コミ・評判</h2>
<p id="element-50">ビデオトークの利用者からの口コミや評判を見ておきましょう。</p>
<p id="element-51">「専用アプリ不要で通話を始められるところがとてもいい。相手の表情を見ながら会話できるので、対応の質も電話やメールよりも上がります。」</p>
<p id="element-52">「画面共有や画像や動画の送信機能も充実していて、チャットの機能も使えるのがとてもいい。」</p>
<p id="element-53">「ビデオ通話に慣れていない相手でも、他のツールと比べてもビデオ通話に誘導しやすいツールだと思う。」</p>
<p id="element-54">「コロナ禍で本社と支店の行き来ができなくなったが、ビデオトークで以前と変わらず社内コミュニケーションが取れている。」</p>
<h2 id="element-55">ビデオトークはとても使いやすいビデオ通話ツール</h2>
<p id="element-56">Web会議システムといえばまずはZoomと思ってしまう人もまだまだ多いようですが、ビデオトークは国産ツールとして信頼性がとても高いツールです。また、SMSで相手のURLを送るだけでビデオ通話を始められるという手軽さもあります。使いやすく、安心なWeb会議システムを探しているという企業の担当者の方は、一度ビデオトークの無料トライアルを申し込んでみるのもおすすめです。</p>
<p id="element-57"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/contacts/new"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<h3 id="element-58">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-59">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-60">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-61">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-62"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/"><strong>こちら</strong></a></p>



ビデオトークはNTT関連企業から発売されている法人向けのビデオ通話サービスで、とても機能性が高く使いやすいと評判です。この記事では、ビデオトークの機能の特徴や料金の詳細、導入事例などについてお伝えします。使いやすいビデオ通話サービスをお探しの方必見です。

ビデオトークの特徴や料金と評判！法人向けビデオ通話サービスの機能と注意点を解説！



<h2 id="element-1">Flipdeskとは？</h2>
<p id="element-2">Flipdeskとは、Webサイトを訪問したユーザーごとに最適なWeb接客やマーケティング施策を施すことで、サイトのコンバージョン率を最大化するための評価の高いWeb接客ツールです。</p>
<p id="element-3"><strong>Flipdeskを導入することで、サイトを訪問した顧客の理解を深めて、顧客の満足度を高めるためのクーポン発行やお知らせの表示、チャット対応などの適切なWeb接客を提供できます</strong>。</p>
<p id="element-4">現在、ECサイトを運営する企業などが多く導入しています。</p>
<h2 id="element-5">Flipdeskの特徴について</h2>
<p id="element-6">Flipdeskの特徴とはどのような点にあるのでしょうか。Flipdeskの5つの特徴についてみていきましょう。</p>
<h3 id="element-7">低料金での導入が可能</h3>
<p id="element-8">Flipdeskの特徴のひとつは低料金での導入が可能であるという点です。このようなツールはユーザーごとに料金設定されているものが多いのですが、Flipdeskはツール全体での初期費用と月額料金の設定になっている点に特徴があります。</p>
<p id="element-9"><strong>ユーザー数無制限の料金プランであれば、利用するユーザー数が多くても月額料金は変わらないのでコストを安く抑えることができるでしょう</strong>。低料金で導入可能で導入効果の高いWeb接客ツールを探している企業にFlipdeskはおすすめのツールです。</p>
<h3 id="element-10">管理画面が使いやすい</h3>
<p id="element-11">Flipdeskの特徴のひとつは管理画面の使いやすさです。このようなツールの導入が初めてでも、パソコンの基本的な操作にある程度なれている人であれば、直感的に操作しやすい画面設計となっています。<strong>初めての人でも使いやすく、使い始めるための研修もそれほど多くの時間はかからないでしょ</strong>う。</p>
<p id="element-12">また、シナリオやWeb接客の設定も、Web接客用のテンプレートが豊富に用意されています。業種や業界、Flipdeskを設置するページの内容に合わせたテンプレートを選択して、自社に合わせた内容に設定するだけで、簡単に設定できます。</p>
<h3 id="element-13">サポート体制を選べる</h3>
<p id="element-14">Flipdeskの特徴のひとつはサポート体制の種類を選べるという点です。通常のサポートに加えて<strong>、料金はオプションになりますが、導入サポートや運用サポートを選択できます</strong>。</p>
<p id="element-15">導入サポートでは、1ヶ月間、Flipdeskの管理画面やシナリオ設定のやり方を、自分たちでFlipdeskを使いこなせるようになるまで、徹底的にサポートを受けられます。</p>
<p id="element-16">運用サポートでは、シナリオの更新や施策の実施の相談をFlipdeskの専任担当者に毎月のミーティングで相談できます。毎月のレポート作成も専任担当者が行ってくれます。</p>
<p id="element-17">この他に、おまかせプランもあります。おまかせプランなら、Flipdeskの運用をすべて専任の担当者におまかせできます。</p>
<h3 id="element-18">Webサイトに簡単に設置できる</h3>
<p id="element-19">Flipdeskの特徴のひとつは、チャットやキャンペーンの告知、お知らせなど、それぞれの顧客に応じたWeb接客が可能になるツールを、簡単にWebサイトに設置できるという点です。</p>
<p id="element-20"><strong>FlipdeskのWeb接客ツールの設置方法は、Flipdeskから発行されたタグをWebサイトのソースに設置するだけです</strong>。たったそれだけの操作で、チャットなどのWeb接客ツールを自社サイトに実装できます。</p>
<h3 id="element-21">利用した顧客からのフィードバックを得られる</h3>
<p id="element-22">Flipdeskの特徴のひとつは、顧客からのフィードバックを得られるという点もあります。Flipdeskには、Flipdeskの機能でWebチャットを利用した顧客に対して、チャットの終了時に顧客が対応を評価してもらう評価機能が実装されています。</p>
<p id="element-23"><strong>質問に対する回答や問題解決方法の提示が適切だったかどうかを顧客に評価してもらえるので、その後の改善に活かすことができます</strong>。</p>
<h2 id="element-24">Flipdeskの機能とは？</h2>
<p id="element-25">Flipdeskを導入することでどのような機能を利用できるのでしょうか。ここからは、Flipdeskの主な機能とその特徴についてみていきましょう。</p>
<h3 id="element-26">ユーザーの情報を収集するための機能</h3>
<p id="element-27">Flipdeskにはユーザーの情報を収集するための機能が搭載されています。<strong>Webサイトに設置したタグによって、ユーザーの会員属性、購買情報、閲覧情報などの情報を収集します</strong>。</p>
<h3 id="element-28">ユーザーをターゲティングするための機能</h3>
<p id="element-29">Flipdeskにはユーザーをターゲティングする機能も搭載されています。<strong>収集された情報に基づいて、同じような属性、課題、興味を持つユーザーごとに分類して、次の接客アクションへつなげます</strong>。</p>
<h3 id="element-30">接客アクションを実行するための機能</h3>
<p id="element-31">Flipdeskにはユーザーに対して適切な接客アクションを実行するための機能も搭載されています。Webサイトを訪問したユーザーの情報を集めて、ターゲティングが完了したら、<strong>設定したターゲティングに最もふさわしい接客アクションを実行します</strong>。</p>
<p id="element-32">接客アクションの実行例は次のとおりです。</p>
<ul id="element-33">
<li>キャンペーン告知</li>
<li>クーポン発行</li>
<li>製品やサービスの提案</li>
<li>チャットサポートなど</li>
</ul>
<p id="element-34">情報分析とターゲティングにより顧客のニーズを適切に把握した上で、最適な接客アクションを実行することで、ユーザーに対して最高の顧客体験を提供して、Webサイトのコンバージョンを向上させます。</p>
<h2 id="element-35">Flipdesk導入で見込めるメリットと効果とは？</h2>
<p id="element-36">Flipdeskの導入によって企業はどのような効果を見込めるのでしょうか。Flipdesk導入のメリットと効果について解説します。</p>
<h3 id="element-37">顧客それぞれに対して最適なWeb接客の提供</h3>
<p id="element-38">Flipdesk導入により得られるメリットとしては、顧客それぞれに対して個別に最適なWeb接客を提供できるようになるという点が挙げられるでしょう。Webサイトを訪問するユーザーの目的はそれぞれ大きく異なります。</p>
<p id="element-39">ネットサーフィンをしていて検索結果や他のサイトの紹介からたまたま立ち寄っただけという人もいれば、ブックマークからそのサイトに確固たる目的をもって訪問している人もいます。</p>
<p id="element-40">同じページを閲覧していても、目的が異なれば求めている対応もそれぞれ違うでしょう。店舗での接客で、初めてのお客様に対する接客方法と、常連さんに対する接客方法が大きく異なるのと同じです。</p>
<p id="element-41">初めてのお客様に対しては何を求めているのかを把握するためにスタッフはしっかりと観察してニーズを把握しようとするでしょう。常連さんに対しては、好みの傾向がすでにわかっているのですぐにおすすめ商品を提示できます。</p>
<p id="element-42"><strong>Flipdeskを導入すれば、初めてのユーザーに対してはチャットでの情報提供、会員に対しては購入履歴からのおすすめ提示など、実際の店舗での接客と同レベルのWeb接客を実現できるようになります</strong>。</p>
<h3 id="element-43">CV・CVRアップと顧客単価の向上</h3>
<p id="element-44">Flipdeskの導入効果として、CVとCVRのアップとそれに伴う客単価の向上が見込まれるでしょう。</p>
<p id="element-45"><strong>それぞれの顧客に対して最適なWeb接客を実施すれば、そのサイトに対する顧客の印象は良くなり購買率が向上します</strong>。結果として、コンバージョン数とコンバージョン率が向上し、客単価の向上も見込めるでしょう。</p>
<h2 id="element-46">Flipdeskの料金プランについて</h2>
<p id="element-47">Flipdeskの料金プランの詳細についてみていきましょう。Flipdeskには料金の安いライトプランと月額料金だけでなく初期費用も必要なスタンダードプランの2つの料金プランが用意されています。2つの料金プランの詳細は次の表のとおりです。</p>
<figure class="table" id="element-48"><table><tbody>
<tr>
<td>プラン名</td>
<td>ライトプラン</td>
<td>スタンダードプラン</td>
</tr>
<tr>
<td>初期費用</td>
<td>0円</td>
<td>50,000円</td>
</tr>
<tr>
<td>月額料金</td>
<td>8,000円</td>
<td>50,000円</td>
</tr>
<tr>
<td>PV数</td>
<td>20万PVまで</td>
<td>80万PVまで<br>超える場合は別途見積もり</td>
</tr>
<tr>
<td>最低利用期間</td>
<td>なし</td>
<td>3ヶ月</td>
</tr>
<tr>
<td>導入可能なサイト数</td>
<td>1</td>
<td>無制限</td>
</tr>
<tr>
<td>ユーザ数</td>
<td>10ユーザーまで</td>
<td>無制限</td>
</tr>
<tr>
<td>シナリオ配信数</td>
<td>合計20本まで</td>
<td>無制限</td>
</tr>
<tr>
<td>ターゲティング条件</td>
<td><ul>
<li>訪問回数</li>
<li>訪問開始ページ</li>
<li>直近の訪問日</li>
<li>閲覧中ページなど</li>
</ul></td>
<td>
<p>ライトプランのすべて</p>
<ul>
<li>閲覧時刻</li>
<li>参照元ページ</li>
<li>サイト滞在時間</li>
<li>Cookie</li>
<li>購入金額など</li>
</ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td>利用可能な機能</td>
<td><ul>
<li>予約配信</li>
<li>オプトアウト設定</li>
<li>ページ書き換え</li>
<li>レポート機能など</li>
</ul></td>
<td>
<p>ライトプランのすべて</p>
<ul>
<li>有人チャット</li>
<li>ABテスト</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody></table></figure><p id="element-49">&nbsp;</p>
<h2 id="element-50">Flipdeskの評価とは？口コミ・評判レビュー</h2>
<p id="element-51">Flipdeskを実際に利用している方々はどのような導入効果を感じているのでしょうか。個々からは、実際に利用している人が感じる導入効果などの口コミや評判について詳しくみていきましょう。</p>
<h3 id="element-52">評価の高い口コミ・評判</h3>
<p id="element-53">Flipdeskの高い導入効果を感じているという、評価の高い口コミや評判です。</p>
<p id="element-54">コスパの良さを高く評価しているという口コミ・評判です。</p>
<p id="element-55">「他のWeb接客ツールを使っていたが、サービス終了で他のツールに乗り換えざるを得なくなった。他のツールは料金が高いものばかりだったが、Flipdeskは手頃な価格で導入しやすく、簡単にサイトに実装できました。」</p>
<p id="element-56">「費用が手頃で導入しやすいのがとてもいい。同等の機能を使える他社ツールと比べると圧倒的に料金が安い点は評価できる。」</p>
<p id="element-57">Flipdeskを導入したことで、成果向上につながった点を評価している口コミや評判もあります。</p>
<p id="element-58">「Flipdesk導入によって、CVRが平均して120%増加しました。今までわかっていても改善できなかった問題の改善につながっています。」</p>
<p id="element-59">「顧客の属性ごとにおすすめ商品やキャンペー訴求などが自動的に表示されて、商品を選びやすくなり購入率アップにつながっている。」</p>
<p id="element-60">Flipdeskの使いやすさを評価する口コミや評判もあります。</p>
<p id="element-61">「操作画面がとても使いやすく、簡単にバナーの設置やABテストの設定ができた。」</p>
<h3 id="element-62">改善を求める口コミ・評判</h3>
<p id="element-63">評価の高い口コミや評判だけでなく、改善を求める口コミや評判もあります。</p>
<p id="element-64">「ABテストのパターンが少ないので効果測定がしにくい。もう少し効果測定しやすいようにして欲しい。」</p>
<p id="element-65">「テンプレートがもっと充実したほうがいいと思う。」</p>
<p id="element-66">「デモシナリオも本シナリオと同じようにその都度作成しなければいけないのが面倒。本シナリオからデモシナリオを実行できると効率的。」</p>
<p id="element-67">いろいろと改善点を求める口コミや評判もあります。しかし、導入効果を感じているからこそ出てくる口コミや評判が多いようです。</p>
<h2 id="element-68">Flipdeskの導入事例</h2>
<p id="element-69">Flipdeskの導入事例をいくつかみていきましょう。</p>
<h3 id="element-70">カートへのシナリオ導入でカゴ落ち激減！</h3>
<p id="element-71">コスメなどの女性向け商品を展開しているA社では、自社のECサイトでのカゴ落ち防止にFlipdeskを導入しています。他社製のカートツールを利用していることから、今までは自社でのカートページのカスタマイズが難しく、カゴ落ち防止の施策が取りにくい状況でした。</p>
<p id="element-72">そこで、利用しているカートツールにも実装できるFlipdeskを導入して、自社で作成したシナリオを展開できるようにしました。カートに入れたままで購入していない商品がある場合には、お知らせを通知しています。その結果、カゴ落ちを劇的に減らすことに成功し、売上増加につながっています。</p>
<h3 id="element-73">事前のポップアップ表示でクレーム激減！</h3>
<p id="element-74">医療、介護用品を扱っているB社では、2018年頃からFlipdeskを自社サイトに導入していました。</p>
<p id="element-75">Flipdeskの導入効果を強く感じたのは、2020年に新型コロナが流行したときでした。新型コロナの流行により、マスクや防護服、消毒液などが不足してしまい、B社には大量のクレームが寄せられるようになりました。</p>
<p id="element-76">しかし、Flipdeskを使ってWebサイトに在庫不足のポップアップ通知を表示するように設定したところ、ポップアップ設定前よりも問合せやクレームの量が激減しました。</p>
<p id="element-77">もしも、コロナ禍突入時にFlipdeskを導入していなかったらと考えると、前もって導入しておいて良かったと感じているそうです。</p>
<h3 id="element-78">支払いページへのポップアップ表示で支払いトラブル激減！</h3>
<p id="element-79">食品関連のECサイトを運営しているC社では、決済方法にクレジットカードに加えてAmazon Payを導入したことでトラブルが多発していました。</p>
<p id="element-80">Amazon Payで支払ったものは、Amazonに登録されている住所へのみ発送されます。プレゼントとして購入したものも、Amazonにプレゼントした相手の住所を登録して選択しないと、購入した人の自宅へ届いてしまうというトラブルが発生し、C社へのクレームとなっていました。</p>
<p id="element-81">C社では、支払いページにAmazon Payを選択した顧客に対して、発送先の住所設定はAmazonでの設定が必要である旨のポップアップ表示を行うようにしました。その結果、発送先が違うというトラブルは激減し、クレームが劇的に減りました。</p>
<h3 id="element-82">使用感のコラムへの導線設置で短期間での売上目標達成！</h3>
<p id="element-83">化粧品のオンラインストアを運営しているD社では、サイトを訪問した顧客に対して適切な商品の訴求ができていないという課題がありました。そこで、Flipdeskを導入しました。</p>
<p id="element-84">Flipdeskでは、商品の詳細ページからその化粧品を実際に使ってみた使用感のコラムページへの導線を設置しました。詳細な使用感を読んだ顧客からの評判はとても良く、商品が完売することも多くなりました。</p>
<h2 id="element-85">Flipdeskはとてもメリットの大きいWeb接客ツール</h2>
<p id="element-86">Flipdeskに対しては改善を求める声も若干ありますが、全体的に見るとメリットのほうが大きいツールだといえるでしょう。特に、料金と機能のバランスがとても取れている点が大きな特徴です。ぜひ、コスト的に導入しやすいWeb接客ツールを探しているのなら、Flipdeskを検討してみることをおすすめします。</p>
<p id="element-87"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/contacts/new"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<h3 id="element-88">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-89">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-90">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-91">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-92"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/"><strong>こちら</strong></a></p>



FlipdeskとはWebサイトを訪問した顧客が満足できるコミュニケーションを提供することで、顧客体験を最大化するためのツールです。この記事では、Flipdeskの機能や料金プラン、導入効果などについて詳しく解説します。

Flipdesk（フリップデスク）の特徴や機能！料金プランやWeb接客ツールの導入メリットを紹介！



<h2 id="element-1">Freshdeskとは？</h2>
<p id="element-2">Freshdeskとは、インド発のクラウド型のカスタマーサポートツールです。<strong>メールや電話など、顧客から様々な手段で届く問合せをチケット化して管理できます</strong>。Freshdeskの導入により、カスタマーサポート業務を大幅に効率化することができます。</p>
<h3 id="element-3">運営会社情報</h3>
<p id="element-4">Freshdeskの運営会社情報です。</p>
<p id="element-5">会社名：Freshworks Inc.<br>代表取締役：Girish Mathrubootham<br>設立年：2010年<br>事業内容：カスタマーエンゲージメントソフトウェアの開発・提供</p>
<p id="element-6">インド発のツールですが、本社は現在アメリカのカリフォルニア州にあります。</p>
<h2 id="element-7">Freshdeskの主な機能と使い方</h2>
<p id="element-8">Freshdeskの主な機能と使い方についてみていきましょう。</p>
<h3 id="element-9">問い合わせ管理</h3>
<p id="element-10">Freshdeskでは問い合わせ管理システムの機能を利用できます。<strong>問い合わせ管理システムとは、顧客からの問合せ内容やサポート担当者が行った対応を管理、サポートしながら、お問い合わせ内容と対応した返信履歴などの情報を共有するためのシステムです</strong>。</p>
<p id="element-11">Freshdeskの問い合わせ管理システムでは、メール、LINE、チャット、Twitterなどマルチチャネルからの問い合わせに対応できます。この機能があることで、問い合わせ対応業務を大幅に効率化できるでしょう。<br>&nbsp;</p>
<h3 id="element-12">メール管理</h3>
<p id="element-13">Freshdeskではメール管理システムの機能を利用できます。</p>
<p id="element-14">企業には毎日多くのメールが届きます。<strong>その大量のメールを効率的に処理して、顧客からの問い合わせに対して適切な対応を迅速に行えるようにするためのシステムです</strong>。</p>
<p id="element-15">Freshdeskのメール管理システムの効率的な使い方のコツは、受信箱はすぐに確認して殻にすることです。次に、すぐに対処できるものはその場で対処しましょう。その場で対処できないメールは優先順位をつけて振り分けておくと、その後の対応がやりやすくなります。</p>
<h3 id="element-16">フィールドサービス管理</h3>
<p id="element-17">Freshdeskではフィールドサービス管理システムの機能を利用できます。</p>
<p id="element-18"><strong>フィールドサービス管理システムを使うと、現場のスタッフが適切にカスタマーサポート担当者や管理者と連絡を取れるようになり、現場での対処に必要な顧客情報を取得できるようになります</strong>。</p>
<p id="element-19">また、現場のスタッフの予定をあらかじめ入力しておくことで、カスタマーサポートが訪問が必要な顧客への訪問予定の設定が可能になります。</p>
<p id="element-20">使い方としては、チーム内の公立アップや内部コミュニケーションの改善などに活用できます。</p>
<h3 id="element-21">複数チャネルに対応したヘルプデスク</h3>
<p id="element-22">Freshdeskでは複数チャネルに対応したヘルプデスクの機能を利用できます。</p>
<p id="element-23"><strong>複数チャネルとは、電話、Webフォーム、メール、SNS、チャットボットなどからの問い合わせです。それをFreshdeskを導入すれば1箇所で対応できるようになります</strong>。</p>
<p id="element-24">使い方の例としては、企業のお問い合わせ窓口やコールセンターでの活用、企業内での従業員向けのサポート窓口での活用が考えられるでしょう。</p>
<h3 id="element-25">ヘルプデスクのタスクの自動化</h3>
<p id="element-26">Freshdeskではヘルプデスクのタスクを自動化するための機能を利用できます。</p>
<p id="element-27"><strong>AIを活用したタスクの自動化により、ヘルプデスクの業務を大幅に効率化できます</strong>。使い方としては、顧客からの問合せがあった場合に、問い合わせのチャネルや内容をAIが判別して、適切な部署へ対応を振り分けるといった対応を設定できます。</p>
<h3 id="element-28">顧客の自己解決を図るセルフサービス</h3>
<p id="element-29">Freshdeskでは顧客が自己解決を図るためのセルフサービスを整備するための機能を利用できます。</p>
<p id="element-30"><strong>セルフサービスを整備するための機能としては、顧客が答えを検索して見つけるためのナレッジベース、ナレッジベースで利用するための文書の分類、顧客同士での解決を図るためのコミュニティフォーラムの3つがあります</strong>。</p>
<h3 id="element-31">レポート機能</h3>
<p id="element-32">Freshdeskではレポート機能とアナリティクス機能を利用できます。</p>
<p id="element-33"><strong>Freshdeskのレポート機能の使い方は、Freshdeskのヘルプデスクに知りたいことを問いかけてみましょう。するとすぐに必要なデータをグラフ化して表示してくれます</strong>。業務や顧客対応のどこに問題があるのか、ボトルネックが一目でわかります。</p>
<h2 id="element-34">Freshdeskの料金について</h2>
<p id="element-35">Freshdeskの料金プランはどのようなものが用意されているのでしょうか。Freshdeskの料金の詳細は次の表のとおりです。<br>&nbsp;</p>
<figure class="table" id="element-36"><table><tbody>
<tr>
<td>料金プラン</td>
<td>Free&nbsp;</td>
<td>Growth</td>
<td>Pro</td>
<td>Enterprise</td>
</tr>
<tr>
<td>月額利用料金</td>
<td>$0</td>
<td>$15/1エージェント</td>
<td>$49/1エージェント</td>
<td>$79/1エージェント</td>
</tr>
<tr>
<td>特徴と機能</td>
<td>
<ul>
<li>メール及びソーシャルのチケット機能</li>
<li>チケットの発信</li>
<li>ナレッジベースなど</li>
</ul>
<p>最大10エージェントまで利用可能</p>
</td>
<td>
<p>Free の機能のすべて</p>
<ul>
<li>自動化</li>
<li>重複検出</li>
<li>カスタムSSLなど</li>
</ul>
</td>
<td>
<p>Growthのすべて</p>
<ul>
<li>ラウンドロビン式ルーティング</li>
<li>カスタム役割</li>
<li>顧客のセグメント化など</li>
</ul>
</td>
<td>
<p>Proのすべて</p>
<ul>
<li>スキルベースのルーティング</li>
<li>サンドボックス</li>
<li>監査ログなど</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody></table></figure><p id="element-37">Freshdeskの料金プランには10名まで利用可能な完全無料のフリープランが用意されています。機能は大きく制限されますが、Freshdeskの使い勝手などを試してみたい方は、料金が発せしないフリープランをご利用下さい。</p>
<p id="element-38">また、Growth以上の有料プランにも21日間の無料トライアルが用意されています。料金発生せずに3週間利用可能なので、興味のあるプランがあれば料金無料で試してみましょう。</p>
<h2 id="element-39">Freshdeskの特徴と導入のメリット</h2>
<p id="element-40">Freshdeskの特徴と導入のメリットについてみていきましょう。</p>
<h3 id="element-41">豊富な機能がこれ一つで利用可能に！</h3>
<p id="element-42">Freshdeskの特徴としてサポート業務に必要な機能がこのツール一つで利用できる点が挙げられます。機能のところでもみた通り、多くの機能がFreshdeskには用意されています。サポートを提供するだけでなく、自己解決を図るためのナレッジベースの機能なども用意されている点は、顧客サポートを充実させたい企業にとっては大きなメリットとなるでしょう。</p>
<h3 id="element-43">料金設定が柔軟</h3>
<p id="element-44">Freshdeskの特徴として、幅広い料金プランが用意されている点も挙げられます。完全無料で利用できる料金プランから、1ユーザーあたり日本円で1万円を超える高額プランまで用意されています。<strong>企業の成長に合わせて料金プランを柔軟に変更できる点は、特にスタートアップ企業にとっては大きなメリットとなるでしょう</strong>。</p>
<h3 id="element-45">チームでの作業の効率化</h3>
<p id="element-46">Freshdeskの特徴として、サポート業務をチームで対応できるようになるという点も挙げられます。問い合わせ作業が属人化してしまうと、担当者が不在のときには対応できなくなってしまいます。</p>
<p id="element-47">しかし、<strong>Freshdeskを導入すれば、Freshdeskを通して複数のサポート担当者や関連部署と問い合わせ内容を共有できます</strong>。サポート業務をチーム化することで、大幅な効率化が履かれるというメリットがあります。</p>
<h3 id="element-48">データ分析の効率化</h3>
<p id="element-49">Freshdeskの特徴としてデータ分析を大幅に効率化できるという点もあります。従来のデータ分析では、必要なデータをツールからCSVで出力してExcelに流し込んでグラフ化するという手間が必要でした。</p>
<p id="element-50">しかし、<strong>Freshdeskなら知りたいことを問いかけるだけで必要なデータを出力してくれます</strong>。効率的にデータ分析が行えるようになり、迅速なPDCAや業務内容の改善に活かすことができるというメリットがあります。</p>
<h3 id="element-51">確認漏れを防止できる</h3>
<p id="element-52">Freshdeskの特徴として問合せへの確認漏れを防止できるという点もあります。<strong>Freshdeskでは、問合せがAIで自動的に優先付消されて、対応部署へ振り分けられます。対応と未対応の分類もされるので、対応漏れを防止しやすくなります</strong>。その結果として顧客満足度が向上し、クレームを減らせるというメリットも生じるでしょう。</p>
<h3 id="element-53">確実なセキュリティ</h3>
<p id="element-54">Freshdeskの特徴として、セキュリティ面での対応もしっかりされているという点も挙げられます。</p>
<p id="element-55"><strong>Freshdeskでは、信頼できるIPアドレスをホワイトリストに登録できます。また、オフィス外からのログインを制限することもできます。VPNも利用可能なのでテレワークでも安全に接続できます</strong>。</p>
<p id="element-56">顧客情報をしっかりと守りながら、必要な施策を確実に取れる安心感のあるツールである点が大きなメリットです。</p>
<h2 id="element-57">Freshdeskのデメリット</h2>
<p id="element-58">Freshdeskのデメリットは海外製のツールであるという点です。<strong>日本語化はされていますが、翻訳の精度が不十分だったり、日本語化されていないマニュアルもありわかりにくい点がところどころあります</strong>。</p>
<p id="element-59">グローバル企業なら問題ないでしょうが、完全に日本語対応しているツールでなければ不安である場合には、国産の同様なツールを利用したほうがいいでしょう。</p>
<h2 id="element-60">Freshdeskで顧客対応業務を改善しよう！</h2>
<p id="element-61">Freshdeskを導入することで、顧客対応業務を大幅に効率化できます。カスタマーサポートを充実させたい企業や、顧客対応を属人化からチームへの対応に切り替えたい企業は、ぜひFreshdeskの導入も検討してみましょう。</p>
<p id="element-62"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/contacts/new"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<h3 id="element-63">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-64">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-65">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-66">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-67"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/"><strong>こちら</strong></a><br>&nbsp;</p>



Freshdeskとは、オムニチャネルで高い顧客満足度を得られる顧客サポートツールです。世界15万社以上で活用されています。この記事では、Freshdeskの機能や特徴、導入メリットや料金の詳細、口コミや評判などについて解説します。

Freshdesk（フレッシュデスク）の使い方と特徴！機能と料金やメリットデメリットを紹介！



<h2 id="element-1">Rtoasterとは？</h2>
<p id="element-2">Rtoasterとは、高度な顧客分析機能を搭載したWeb接客ツールです。<strong>高度な分析に基づき顧客一人一人を深く理解した上で、最適なWeb接客を提供できます</strong>。</p>
<p id="element-3">オンラインでの成果を向上させたい企業におすすめのツールで、すでに国内の多くの大手企業が導入しています。</p>
<h2 id="element-4">Rtoasterの3つの機能の特徴とは？</h2>
<p id="element-5">Rtoasterの導入により利用できるようになる機能にはどのようなものがあるのでしょうか。Rtoasterの主な3つの機能の特徴について解説します。</p>
<h3 id="element-6">Rtoaster insight+</h3>
<p id="element-7">Rtoaster insight+とは、カスタマーデータプラットフォーム(CDP)の機能です。<strong>Webログ、アプリログ、広告データ、会員データなど、企業が取得できるさまざまデータをすべて統合して分析するための機能です</strong>。</p>
<p id="element-8">データをより深い顧客理解へ導けるのが特徴で、エンジニアだけでなくマーケターや営業もアウトプットされた情報を活用できます。</p>
<p id="element-9">Google BigQueryを利用しているので、データの規模が大きくても安定した高速処理が可能です。</p>
<h3 id="element-10">Rtoaster action+</h3>
<p id="element-11"><strong>Rtoaster action+とは、Webサイトやアプリのコンテンツを顧客一人一人のニーズに最適化されたものにするための、コンテンツ最適化プラットフォームです</strong>。</p>
<p id="element-12">Rtoaster insight+から得られたデータを元に、顧客それぞれに最適化されたWeb接客、レコメンデーションを提供できます。また、ABテストの実施や、LPOへの対応でできる点も特徴的です。</p>
<h3 id="element-13">Rtoaster reach+</h3>
<p id="element-14">Rtoaster reach+とは、LINEへの送信やスマホアプリのプッシュ通知などを管理できる外部チャネルへのパーソナル発信を可能にする機能です。</p>
<p id="element-15">Rtoaster action+はWebサイトやアプリを開いてもらってからの施策になります。Rtoaster reach+の特徴は、Webサイトやアプリを開いてもらうまでの施策を実施できることです。</p>
<p id="element-16"><strong>Rtoaster insight+によって深めた顧客理解に基づき、顧客それぞれにニーズに沿ったシナリオを用意して、最適なタイミングで最適なシナリオで情報を発信できる点がRtoaster reach+の大きな特徴です</strong>。</p>
<h2 id="element-17">Rtoaster導入で得られるメリットとは？</h2>
<p id="element-18">Rtoaster導入のメリットとは、簡単に高度な機能を持った顧客の分析とWeb接客ができるツールを自社サイトに実装できる点です。<strong>Rtoasterから発行されたタグをWebサイトに設置するだけで、Rtoasterのすべての機能を利用できます</strong>。</p>
<p id="element-19">また、導入に当たってのサポートも充実しているので、このようなツールのを使うのが初めての企業でも安心して導入できます。</p>
<h2 id="element-20">Rtoasterの料金について</h2>
<p id="element-21">Rtoasterの料金はどのくらい必要なのでしょうか。Rtoasterでは、公式ホームページなどで詳細な料金表を公表していません。料金表がない理由は、導入する企業によって必要な機能や導入規模が異なるために、画一的な料金を設定することが難しいためです。<strong>Rtoasterの料金の詳細を知りたい場合は、Rtoasterへ直接お問い合わせ下さい</strong>。</p>
<h2 id="element-22">Rtoaster導入の注意点</h2>
<p id="element-23">Rtoasterの導入を検討するのなら、<strong>料金の問い合わせの際に詳細なヒアリングが必要になる点に注意しましょう</strong>。Rtoasterは、導入企業の事情に合わせたカスタマイズが必要です。そのために、料金の提示前にそれぞれの企業が解決したい課題や目標などをヒアリングします。</p>
<p id="element-24">ただ単に料金の見積もりだけ依頼する、ということは難しい点は理解した上で導入を検討しましょう。</p>
<h2 id="element-25">Rtoasterの口コミ・評判</h2>
<p id="element-26">Rtoasterを利用したことのある人からの口コミや評判をみていきましょう。</p>
<p id="element-27">「以前から自動レコメンド機能がとても有名でしたが、ここ最近は総合マーケティングツールとして進化したようです。Webマーケティングにおいてやりたいことはほぼ全てRtoasterだけで実現できるので、他のツールを使う必要がありません。」</p>
<p id="element-28">「ユーザー単位でのターゲティングが簡単にできる。また、セグメントとの掛け合わせも可能で、高度なWebマーケティングを実行可能なツールだ。」</p>
<p id="element-29">「モールサイトにあるような自動レコメンド機能を自社サイトに簡単に実装できるツール。どうすれば、おすすめ機能を実装できるのかわからなかったのでRtoasterはとても使いやすくていい。」</p>
<h2 id="element-30">Rtoasterの導入事例</h2>
<p id="element-31">Rtoasterを導入して活用している企業ではどのような成果を上げているのでしょうか。Rtoasterの導入事例を3つ紹介します。</p>
<h3 id="element-32">顧客との長期的な関係構築の実現に寄与</h3>
<p id="element-33">サプリメントや健康食品を提供しているA社では、さまざまなマーケティングツールを同時並行で利用しています。その中で、10年以上にわたって唯一使い続けているのがRtoasterです。</p>
<p id="element-34">Rtoasterは時代や技術の変化に合わせてこまめにアップデートしています。常に最新の状況を取り入れた機能を使い続けられるということで、A社ではRtoasterを活用し続けています。</p>
<p id="element-35">A社ではRtoasterのレコメンド機能を活用しています。レコメンと施策を現在は100以上走らせており、セグメントごとに最適な商品を提案するなどの施策を実行しています。長期間にわたって購入を続ける顧客も多く、Rtoasterによる適切なレコメンドは顧客との関係構築にも役立っているとのことです。</p>
<h3 id="element-36">データの一元化によりマーケティング施策の実施数が倍増！</h3>
<p id="element-37">ちょっと年齢を重ねた大人向けのファッションを提供しているB社デは、Rtoaster導入前は社内にさまざまデータが散財している状態でした。また、各部署やプロジェクトごとに使っているツールも異なり、それぞれがそれぞれ独自のデータを独自に運用しているような状態が続いていました。</p>
<p id="element-38">Rtoasterを導入したことで、社内にバラバラに存在していたデータをRtoasterにすべて統合しました。また、マーケティングツールもRtoasterに統一しました。</p>
<p id="element-39">その結果、それまでWebとカタログ通販とバラバラだったデータが統合され、またツールの使い方を各スタッフが習熟するにつれてマーケティング施策の実行に対する心理的ハードルが大きく下がりました。その結果、新しいマーケティング施策の実行数が倍増して売上げアップにもつながっています。</p>
<h3 id="element-40">顧客情報の蓄積が大きな強みに！</h3>
<p id="element-41">航空会社のC社では、自社のオンラインショッピングサイトでRtoasterを活用しています。航空機を利用することで貯めたマイルを失効前に使い切る顧客が多く、顧客の興味関心を理解するのに役立っています。</p>
<p id="element-42">Rtoasterを導入してから10年以上たち、顧客に関するデータが膨大な量に蓄積しています。マイルに関連付けた顧客の詳細なデータが蓄積していることは、社内での他の部門でも役立っており、確認したいデータがあるときにはすぐにレポート化することも可能になっています。</p>
<h2 id="element-43">Rtoasterを類似ツールと比較すると？</h2>
<p id="element-44">Rtoasterと同じようなツールと比較してみるとどのような違いが見えてくるのでしょうか。今回は、Rtoasterと同じようなWeb接客ツールであるb→dashとanybotと比較してみましょう。まずはこの3つのツールの比較表です。</p>
<figure class="table" id="element-45"><table><tbody>
<tr>
<td>&nbsp;</td>
<td>Rtoaster</td>
<td>b→dash</td>
<td>anybot</td>
</tr>
<tr>
<td>初期費用</td>
<td>要問合せ</td>
<td>要問合せ</td>
<td>要問合せ</td>
</tr>
<tr>
<td>月額料金</td>
<td>要問合せ</td>
<td>要問合せ</td>
<td>要問合せ</td>
</tr>
<tr>
<td>特徴</td>
<td>詳細なデータ分析による深いInsightに基づいた顧客への施策が可能</td>
<td>デモ版の無料体験が可能<br>データ統合やWeb接客、レコメンドなど豊富な機能が用意されている</td>
<td>主にLINEとMessenger、SMSを活用したWeb接客ツール</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h3 id="element-46">b→dash</h3>
<p id="element-47">b→dashはデータ統合や広告連携機能などを搭載しているWeb接客ツールです。LINE連携機能やレコメンド機能など、Rtoasterでも利用できる機能も使えます。価格面での比較は、どちらも公表されていないのでできません。</p>
<p id="element-48">b→dashは無料のデモ版が用意されているので、本格的に導入する前に試してみることができます。</p>
<h3 id="element-49">anybot</h3>
<p id="element-50">anybotは主にLINEを活用したマーケティング施策を行いたい企業におすすめのツールです。LINEの他にMessengerとSMSを利用することも可能で、パソコンではなくスマホを主に利用する人を対象にする場合におすすめでしょう。こちらも価格面での比較はどちらも料金が公開されていないのでできません。</p>
<p id="element-51">チャットボットや顧客データの自動分類、通知の自動送信、ミニアプリでの販売や予約も可能です。</p>
<h2 id="element-52">Rtoasterで顧客との関係をより良いものにしていこう！</h2>
<p id="element-53">&nbsp;Rtoasterは登場してから14年間、多くの利用者から信頼されてきました。以前は自動レコメンド機能などのWeb接客機能が主なものでしたが、現在では以前と比較するとより進化したWebマーケティングツールとなっています。Web上での顧客との関係構築にとても役立つツールです。ぜひ、より効果的なWeb接客、Webマーケティングを実行して、顧客との良好な関係構築をしたいのならRtoasterの導入を検討してみましょう。</p>
<p id="element-54"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/contacts/new"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<h3 id="element-55">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-56">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-57">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-58">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-59"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/"><strong>こちら</strong></a></p>



Rtoasterとは、顧客に対する理解を深めてより良いマーケティング施策を実行するためのプラットフォームです。この記事では、Rtoasterの機能の特徴や料金、類似ツールとの比較、導入事例など、Rtoasterに興味のある方に役立つ情報をお届けします。

Rtoaster（アールトースター）の特徴と評判！料金・機能や導入事例と注意点を解説！



<h2 id="element-1">Sprocketとは？</h2>
<p id="element-2"><strong>Sprocketとは、Webサイトのコンバージョン率を向上させる効果をとても出しやすいと話題のWeb接客サービスです</strong>。Webサイトを訪問しているユーザーごとに最適化されたメッセージを適切なタイミングで表示することができます。</p>
<p id="element-3">この記事では、どのような仕組みでSprocketでのWeb接客が高い効果を上げているのか、その機能の特徴や導入するべき企業、口コミや評判などについて詳しく解説します。</p>
<h2 id="element-4">Sprocketの機能と特徴について</h2>
<p id="element-5">Sprocketの機能の特徴についてみていきましょう。</p>
<h3 id="element-6">Web接客の知識なしでも専門スタッフによる手厚いサポートで安心</h3>
<p id="element-7">Sprocketでは、ただ単にWeb接客サービスの機能を提供するだけではありません。それぞれの企業ごとにWeb接客の効果を最大化させるための施策まで考えてサポートしてもらえます。</p>
<p id="element-8">導入企業側にWeb接客やITに関する深い知識がなくても大丈夫です。<strong>Webサイトの運用状況の分析から効果的なシナリオ作成まで、Sprocket側の専門スタッフによる手厚いサポートを受けることができます</strong>。</p>
<h3 id="element-9">詳細なデータ分析機能で顧客の行動に対する施策を徹底的にパーソナライズ化</h3>
<p id="element-10">Sprocketには詳細な分析機能が搭載されています。Webサイトの分析機能といえば、今まではページビューや滞在時間を計測することが主なものでした。しかし、Sprocketの分析機能では、従来の分析内容に加えて、ユーザーがページをスクロールした場所やクリックしたボタンまで詳細に分析することができます。</p>
<p id="element-11">ただ単にユーザーがページを訪問した回数だけでなく、ページ内での詳細な行動まで徹底的に分析できます。その結果として、<strong>ユーザーが離脱しやすい箇所でポップアップを表示するなど、ユーザーごとに徹底的にパーソナライズ化したWeb接客の施策を実現できます</strong>。</p>
<h3 id="element-12">分析結果によって細かく設定できるシナリオ機能</h3>
<p id="element-13"><strong>ユーザーのWebサイトの訪問データを徹底分析することで、ポップアップや吹き出しに表示するメッセージのシナリオも徹底的に細かく設定することができます</strong>。</p>
<p id="element-14">より効果の高い施策を取るためのABテストの実施がしやすいことはもちろんのこと、ユーザーの選択によって表示するメッセージを変更するなどのシナリオ設定ができます。</p>
<p id="element-15">AIを活用したシナリオの割当機能も利用でき、よりコンバージョンを向上させられるシナリオ表示方法を自動で選択するように設定できます。</p>
<h2 id="element-16">Sprocket導入で得られるメリットとは？</h2>
<p id="element-17">企業がSprocketを導入することでどのようなメリットを得られるのでしょうか。Sprocket導入で得られる4つのメリットを解説します。</p>
<h3 id="element-18">徹底分析からユーザー理解を深めることができる</h3>
<p id="element-19">1つ目のメリットは、顧客への理解を深めることができる点です。実店舗での接客とは違い、Webサイトでは実際に顧客の様子を目で見て観察することはできません。</p>
<p id="element-20">その代わり、Webサイト上の動きを観察することで、顧客がどの程度商品やサイトの使い勝手に満足しているのかを推し量ることはできます。</p>
<p id="element-21">Sprocketなら、Webサイト上でのユーザーの細かい動きを徹底的に分析できます。<strong>その分析結果から顧客への理解を深めて、よりよいWeb接客の施策に活かすことが可能になります</strong>。</p>
<h3 id="element-22">それぞれの顧客に対して心地いいWeb接客を提供可能に</h3>
<p id="element-23">それぞれの顧客のWeb上での行動の分析と、今まで徹底的にSprocketでABテストを繰り返してきた結果から、Sprocketではユーザーが心地良いと感じるWeb接客を提供できます。</p>
<p id="element-24">Sprocketで提供するWeb接客の主な方法とは、ユーザーが求めている情報を最適なタイミングでポップアップ表示することです。Sprocketでは、大量のテストを実施した結果、100パターン以上の成功シナリオを用意します。</p>
<p id="element-25"><strong>最適なタイミングで、ユーザーが求めている商品の場所やセール会場、特典の案内などを表示することで、ユーザーと実店舗での接客のようなコミュニケーションが可能となります</strong>。</p>
<h3 id="element-26">ユーザーのWeb上での行動を詳細に分析・検証できる</h3>
<p id="element-27">Sprocketでは、それまでの分析に基づいたシナリオ設定をするだけではありません。SprocketでのWeb接客の結果、ユーザーの行動がどのように変化したのか、詳細に分析できます。</p>
<p id="element-28">Sprocketが設定したシナリオの効果があったのか、あるとしたらどのように効果が出たのかを分析、検証した上で、さらなる改善を加えていきます。</p>
<p id="element-29"><strong>データサイエンティストによる詳細な分析により、刻々と変化するユーザーの状況に対応したWeb接客サービスの提供が可能になります</strong>。</p>
<h3 id="element-30">導入に大きな手間が必要ない</h3>
<p id="element-31">Sprocketでは導入するのに大きな手間を必要としません。Web接客に対する理解を深めたり、導入企業の担当者がデータ分析やシナリオ設定できるよう担ったりする必要はありません。</p>
<p id="element-32">そういった分析やシナリオ設定といった専門的な部分はSprocketに任せることができます。<strong>Sprocketを導入した企業は、自社サイトにSprocketから提供されるコードを貼り付けるだけです</strong>。それだけで、SprocketのWeb接客サービスの利用を開始できます。</p>
<h2 id="element-33">Sprocketを導入した方がいい企業とは？</h2>
<p id="element-34">Sprocketを導入した方がいい企業とはどのようなところなのでしょうか。Sprocketの導入を検討するべき企業の特徴を解説します。</p>
<h3 id="element-35">Web上で実店舗並みの接客を実現したい企業</h3>
<p id="element-36">Webサイトで実店舗並みの接客を実現したい企業はSprocketの導入を検討しましょう。</p>
<p id="element-37">実店舗では、実際にスタッフが顧客の表情や服装、目線などを観察して、状況を自分の目で把握できます。しかし、Web上では実店舗のような接客はできません。</p>
<p id="element-38">その代わり、<strong>SprocketならWeb上でのユーザーの詳細な行動を分析することで、実店舗での顧客の観察と同じような効果を上げることができます</strong>。実店舗での商品紹介のようなきめ細かい接客をWebサイトでも実現したいのなら、Sprocketがオススメです。</p>
<h3 id="element-39">Webでの成果を向上させたい企業</h3>
<p id="element-40">Webサイトを開設して、インターネットショッピングで購入してもらえるようにしたけれども、なかなか売上が上がらないという企業は少なくありません。Webサイトでの成果を上げたいと考えている企業にはSprocketがおすすめです。</p>
<p id="element-41">Sprocketなら、データサイエンティストによる現状の徹底分析から、最も効果的なWeb接客の施策のためのシナリオ設定まで、専任のプロジェクトチームが行ってくれます。<strong>最も効果の上がる方法を専門家が一緒になって考えてくれるので、他のツールと比べても成果が出やすいと評判です</strong>。</p>
<h3 id="element-42">Web接客の知識がなくても導入可能なツールを探している企業</h3>
<p id="element-43">Web接客の知識がない企業や、人員を割くことができない企業にもSprocketはおすすめです。Sprocketなら、専任のプロデューサーがついてプロジェクトチームが最も効果の上がる施策を考えてくれます。</p>
<p id="element-44"><strong>導入企業側は、Sprocketから提供されたコードをWebサイトに貼り付けるだけなので、ほぼ手間いらずで、最も効果的なWeb接客を実現できます</strong>。</p>
<h2 id="element-45">Sprocketの料金について</h2>
<p id="element-46">Sprocketを利用するためにはどのくらいの料金が必要なのでしょうか。Sprocketの利用料金を知りたいという方も多いようです。Sprocketでは、公式ホームページなどで料金表を公開していません。</p>
<p id="element-47">Sprocketが料金表を公開していない理由は、サポート内容や必要な機能が導入先により大きく異なり、必要な初期料金や月額料金が異なるためだと思われます。</p>
<p id="element-48">導入企業ごとに最適な機能とシナリオを利用できるようにするためには、個別のカスタマイズ必要で、見積もり料金も企業ごとに大幅に異なる可能性があります。決まった料金表を提示するのは難しいのでしょう。</p>
<p id="element-49">料金の詳細については直接Sprocketの公式ホームページからお問い合わせ下さい。</p>
<h2 id="element-50">Sprocketの口コミ・評判</h2>
<p id="element-51">Sprocketを利用している人からの口コミや評判はどのようなものがあるのでしょうか。評価の高い口コミや評判と、改善を求める口コミや評判を見ていきましょう。</p>
<h3 id="element-52">評価の高い口コミ・評判</h3>
<p id="element-53">使ってみてよかったという口コミや評判は次のとおりです。</p>
<p id="element-54">「シナリオ分岐機能を利用することで、より丁寧な説明を求めるユーザーに対して満足してもらえる対応が可能になりました。とても細かいWeb接客ができるサービスで使う側としても満足しています。」</p>
<p id="element-55">「ただ単にポップアップを表示するだけでなく、細かく設定した顧客のセグメントや行動によってシナリオ分岐させることができるサービス。より良い情報を提供できるサイトにするためには欠かせないツールと言ってもいいでしょう。」</p>
<p id="element-56">「ABテストとその結果の分析がとても簡単にできる点がとてもいい。かなり戦略的にシナリオ設定できるので、効果も上げやすいサービスだ。コンサルタントの質が他の企業と比べていいのも気に入っている。」</p>
<h3 id="element-57">改善を求める口コミ・評判</h3>
<p id="element-58">改善を求める声は次のとおりです。</p>
<p id="element-59">「自社で実現したいと思うことがあっても、自社でシステムをいじれないのですぐに変更を反映できない。」</p>
<p id="element-60">「管理画面の使い方が少し難しいのが気になっている」</p>
<h2 id="element-61">Sprocketの導入事例</h2>
<p id="element-62">Sprocketを実際の導入した企業ではどのような成果を出しているのでしょうか。3つの導入事例を紹介します。</p>
<h3 id="element-63">カート内Web接客で売上増加！</h3>
<p id="element-64">一般ユーザーが利用する日用品を販売しているA社では、ECサイトでユーザーがカートに商品を入れても購入せずに終わるカゴ落ちを減らすことが大きな課題でした。そこで、ECサイトのカート内にSprocketのWeb接客サービスを設置しました。</p>
<p id="element-65">SprocketのWeb接客を使った場合と使わなかった場合を比較すると、売上に3割の違いが出ました。SprocketのWeb接客をWebサイトの一部に導入しただけで、大きな成果を出すことができたのです。</p>
<h3 id="element-66">新規ユーザーのCVRを10倍に！</h3>
<p id="element-67">女性向け商品の開発販売を行うB社では、ユーザーのサイト内での行動をしっかり把握した上でWeb接客サービスを導入しなければ意味がないと担当者が考えていました。そこで、Sprocketに現状の分析から依頼しました。</p>
<p id="element-68">すると、予想していなかったことに、ブランド理念やコラムページを閲覧した顧客の高倍率が高いことがわかりました。商品コンセプトや企業理念を理解した上で購入してくれる人のほうがリピーターになる確率も高いことがわかり、シナリオ作りに活かすことができました。</p>
<p id="element-69">その結果、新規ユーザーのCVRを10倍に増やすことに成功し、大きな成果を上げることができました。</p>
<h3 id="element-70">継続的にCVが改善するように！</h3>
<p id="element-71">とある地方銀行では、ある商品提供サイトのコンバージョン改善のためにSprocketを導入しました。</p>
<p id="element-72">顧客の疑問の上位に来る質問をSprocketのWeb接客サービスで表示して、ユーザーに選択してもらうようにしています。表示するシナリオは常に細かく設定を変更して、ユーザーがより満足できる内容にするために日々努力を積み重ねています。</p>
<p id="element-73">その結果、サイトのコンバージョン率は継続的に向上を続けています。その結果を見た上層部からは、すべての商品ページへの導入も検討するようにという指示も出ているとのことです。</p>
<h2 id="element-74">類似サービスと比較すると？</h2>
<p id="element-75">Web接客サービスはSprocketの他にもありますが、Sprocketと他のサービスを比較するとどのような違いがあるのでしょうか。今回は、チャットプラス、フリップデスクの2つのサービスと比較してみましょう。</p>
<figure class="table" id="element-76"><table><tbody>
<tr>
<td>サービス名</td>
<td>Sprocket</td>
<td>チャットプラス</td>
<td>フリップデスク</td>
</tr>
<tr>
<td>初期費用</td>
<td>要問合せ</td>
<td>0円</td>
<td>0円～</td>
</tr>
<tr>
<td>月額料金</td>
<td>要問合せ</td>
<td>1,500円～</td>
<td>8,000円～</td>
</tr>
<tr>
<td>特徴</td>
<td>分析からシナリオ設計まで手厚くサポート</td>
<td>最短3分で利用開始可能</td>
<td>マルチデバイス対応<br>タグの設置だけでWeb接客サービスを開始できる</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h3 id="element-77">チャットプラス</h3>
<p id="element-78">チャットプラスは1サイトあたり月額1,500円からというとてもリーズナブルな価格で利用を始められるWeb接客サービスです。チャットボット機能がとても充実しているので、低価格でWebサイトにチャット機能を搭載したい企業は検討してみる価値があるでしょう。</p>
<h3 id="element-79">フリップデスク</h3>
<p id="element-80">フリップデスクは個々のユーザーに対するWeb接客を実現できるサービスです。過去に蓄積したデータを元に、それぞれの顧客のニーズを的確に把握して、最適なWeb接客を実現します。</p>
<p id="element-81">料金表が細かく設定されているので、会社の成長に合わせて柔軟に料金プランをグレードアップさせていけるという点がとても魅力的なサービスです。</p>
<h2 id="element-82">評判のいいSprocketで充実したWeb接客を実現しよう！</h2>
<p id="element-83">Webサイトからの売上を増やしたいという企業にとっては、Web接客ツールをどのように選んだらいいのかというのは大きな課題です。その中で、Sprocketは特に成果を出しやすいサービスであることは理解していただけたでしょう。</p>
<p id="element-84">売上を増やすためには、現状の正しい分析とそれに見合った施策の実施が必要です。Sprocketなら、現状分析からシナリオ設定まで専門的な知見を持ったチームにすべて依頼できます。ぜひ、Webサイトの改善を図りたいと考えているのなら、Sprocketへの問い合わせから始めてみることをおすすめします。</p>
<p id="element-85"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/contacts/new"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<h3 id="element-86">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-87">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-88">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-89">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-90"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/"><strong>こちら</strong></a></p>



Sprocket(スプロケット)とは、詳細にユーザーの行動を徹底分析して最適なWeb接客を可能にするための評判のいいサービスです。この記事では、Sprocketの機能や料金、口コミや評判、導入事例、他のツールとの比較などについてみていきましょう。

Sprocket（スプロケット）の評判と特徴！Web接客サービスの料金と機能や口コミを紹介！



<h2 id="element-1">Zoho Deskとは？</h2>
<p id="element-2">少し以前までは、対面ではない顧客へのカスタマーサポートといえば電話かメールでの対応が主な対応方法でした。しかし、LINEなどのSNSの活用が進む中で、企業のカスタマーサポートのチャネルもSNSの活用などに広がりつつあります。</p>
<p id="element-3">しかし、カスタマーサポートのチャネルが増えるにつれて、すべてのチャネルに効率的に対応できなくなっている企業も増えています。そのような企業におすすめなのがZoho Deskです。この記事では、Zoho Deskとはどのようなツールなのか詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-4">顧客対応に関するすべての機能を備えたWeb接客ツール</h3>
<p id="element-5">Zoho Deskとは、現在のWeb上での顧客対応に必要な機能をすべて備えたWeb接客ツールです。メールと電話だけでなく、SNSやチャットでの問い合わせを一元管理してカスタマーサポートの効率化を図ることができます。</p>
<p id="element-6"><strong>Zoho Deskの導入により、顧客からの問い合わせに対する対応漏れや二重対応といったミスを減らすことができるでしょう</strong>。</p>
<h2 id="element-7">Zoho Deskの機能の特徴とは？</h2>
<p id="element-8">Zoho Deskの機能が持つ特徴について詳しくみていきましょう。</p>
<h3 id="element-9">カスタマーサポート業務を一元管理できるようになる</h3>
<p id="element-10">Zoho Deskには問い合わせ管理機能があります。多くの企業が問い合わせへの対応が担当者個人に任されてしまう属人化への対応に苦慮しています。</p>
<p id="element-11"><strong>Zoho Deskの問い合わせ管理機能を活用すれば、顧客からの問い合わせがシステム上にすべて記録されます</strong>。カスタマーサービス業務を一元管理して、顧客対応のヌケモレを防止できるようになります。</p>
<h3 id="element-12">問い合わせ内容をスタッフ間で共有できるようになる</h3>
<p id="element-13">問い合わせ管理機能で問い合わせ内容をZoho Deskで一元管理することで、問い合わせ内容をスタッフ間で共有できるようにもなります。対応が属人化してしまうと、担当者の急な欠席などで対応できなくなってしまうことがあるでしょう。</p>
<p id="element-14"><strong>Zoho Deskでカスタマーサポート担当スタッフが問い合わせへの進捗状況を共有できれば、引き継ぎも簡単にできるようになります</strong>。属人化したカスタマーサポートからチームとしてのカスタマーサポートへの成長が可能です。</p>
<h3 id="element-15">電話・メール以外の問い合わせチャネルも一元管理可能に</h3>
<p id="element-16">Zoho Deskを導入すれば、メールと電話以外の問い合わせチャネルにも対応が可能になります。<strong>LINEなどのSNSやチャットで対応するための機能も搭載されているので、問い合わせチャネルの多様化が可能になります</strong>。</p>
<p id="element-17">問い合わせチャネルを増やしても、Zoho Desk上で一元管理できて、担当者にはプッシュ通知も送信できるので、対応へのヌケモレの心配もありません。</p>
<h3 id="element-18">問い合わせ履歴からナレッジ作成が可能</h3>
<p id="element-19">顧客からの問い合わせ内容は似たようなものが多く、いつも同じような質問に答えている、という企業も多いでしょう。そのような場合でも、Zoho Deskなら顧客からの問い合わせの履歴からナレッジを作成することができます。</p>
<p id="element-20"><strong>似たような問い合わせが来たら、作成したナレッジを表示して顧客の自己解決を促しましょう</strong>。そうすれば、問い合わせに対応する時間を大幅に短縮できます。</p>
<h3 id="element-21">カスタマーサポートに対する顧客からのフィードバックを得られる</h3>
<p id="element-22">Zoho Deskには、カスタマーサポートを利用した顧客がサービス内容を評価できる機能が搭載されています。<strong>顧客は問い合わせが完了した後に、担当者の対応やサービス内容を「良かった・悪かった」で評価して送信できます</strong>。</p>
<p id="element-23">担当者の対応状況を顧客目線で把握することができて、カスタマーサービスの質の向上に役立てることができます。担当者も自身が提供するサービス内容の質を見直すことができ、モチベーションアップにもつながるでしょう。</p>
<h3 id="element-24">低コストで導入できる</h3>
<p id="element-25">Zoho Deskは低コストで導入できるWeb接客ツールです。後ほど「Zoho Deskの料金とは？」で料金の詳細はお伝えしますが、<strong>Zoho Deskには完全無料で永年利用可能な無料プランが用意されています</strong>。</p>
<p id="element-26">また、有料プランも1ユーザーあたり月額1,680円からと低コストでの導入が可能です。初期費用もかからず、最低利用期間も設定されていません。まずは使ってみて、合わなければいつでも辞めることができるのでリスクもほぼなしで始めることができるでしょう。</p>
<h3 id="element-27">スマホからの顧客対応も可能になる</h3>
<p id="element-28">Zoho Deskにはスマホアプリが用意されている点も大きな特徴です。問い合わせへの対応をスタッフ間で共有できるとはいっても、問い合わせ内容によってはどうしても特定の担当者でなければ対応できない場合もあります。</p>
<p id="element-29"><strong>Zoho Deskならスマホアプリからも問い合わせに対応できるので、担当者が外出中やテレワーク中でも問い合わせに対応することができます</strong>。</p>
<h2 id="element-30">Zoho Deskの料金とは？</h2>
<p id="element-31">Zoho Deskの料金について詳しくみていきましょう。</p>
<h3 id="element-32">無料お試しについて</h3>
<p id="element-33">Zoho Deskには無料お試しが用意されています。無料お試しでは、料金プランにあるエンタープライズのすべての機能を15日間無料でお試しできます。Zoho Deskの導入を検討しているのなら、ぜひ一度無料お試しでその機能を実際に使ってみましょう。</p>
<h3 id="element-34">料金プラン別の詳細について</h3>
<p id="element-35">Zoho Deskの料金プラン別の料金と利用できる機能の詳細についてみていきましょう。</p>
<figure class="table" id="element-36"><table><tbody>
<tr>
<td>料金プラン</td>
<td>無料プラン</td>
<td>スタンダード</td>
<td>プロフェッショナル</td>
<td>エンタープライズ</td>
</tr>
<tr>
<td>月払料金(税別)<br>(1ユーザーあたり)</td>
<td>0円</td>
<td>月額2,400円</td>
<td>月額4,200円</td>
<td>月額6,000円</td>
</tr>
<tr>
<td>年払料金(税別)<br>(1ユーザーあたり)</td>
<td>0円</td>
<td>月額1,680円</td>
<td>月額2,760円</td>
<td>月額4,800円</td>
</tr>
<tr>
<td>利用できる機能</td>
<td>
<p>1ユーザーまで利用可能</p>
<ul>
<li>メール問合せ</li>
<li>サポート窓口</li>
<li>顧客管理</li>
<li>社内向けナレッジベースなど</li>
</ul>
</td>
<td>
<p>無料プランの機能すべて</p>
<ul>
<li>ソーシャルからの問い合わせチャネル</li>
<li>コミュニティ</li>
<li>顧客満足度評価</li>
<li>ナレッジベースなど</li>
</ul>
</td>
<td>
<p>スタンダードの機能全て</p>
<ul>
<li>電話連携の問い合わせチャネル</li>
<li>複数部門管理</li>
<li>チーム管理</li>
<li>内部レビューと承認など</li>
</ul>
</td>
<td>
<p>プロフェッショナルの機能すべて</p>
<ul>
<li>チャットを含む問い合わせチャネル</li>
<li>複数レベルの自動音声応答</li>
<li>HTMLカスタマイズ</li>
<li>レポートとダッシュボードなど</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h2 id="element-37">Zoho Deskを類似ツールと比較すると？</h2>
<p id="element-38">Zoho Deskの類似ツールと比較してみましょう。今回は、成約率アップに期待できるWeb接客ツールのFlipdeskと、効果的なWebマーケティングの強化が期待できるPUSH ONEと比較してみます。</p>
<figure class="table" id="element-39"><table><tbody>
<tr>
<td>&nbsp;</td>
<td>Zoho Desk</td>
<td>Flipdesk</td>
<td>PUSH ONE</td>
</tr>
<tr>
<td>月額料金</td>
<td>0円～</td>
<td>8,000円～</td>
<td>25,000円～</td>
</tr>
<tr>
<td>初期費用</td>
<td>なし</td>
<td>なし</td>
<td>なし</td>
</tr>
<tr>
<td>無料お試し</td>
<td>15日間</td>
<td>要問合せ</td>
<td>初月無料</td>
</tr>
<tr>
<td>特徴</td>
<td>問い合わせを一元管理してカスタマーサービスを効率化できる</td>
<td>顧客一人一人に合わせたカスタマーサービスの実現が可能。会社のフェーズに合わせて柔軟に拡張もできる</td>
<td>Webサイトからのプッシュ通知の実現で効果的に顧客にアプローチ可能</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h2 id="element-40">Zoho Deskの口コミ・評判</h2>
<p id="element-41">Zoho Deskを実際に導入している企業の担当者からの口コミや評判をみていきましょう。評価の高い口コミ、評判と改善を求めたいという口コミや評判をそれぞれご覧ください。</p>
<h3 id="element-42">良い口コミ・評判</h3>
<p id="element-43">Zoho Deskを高く評価する口コミや評判は次のとおりです。</p>
<p id="element-44">「同じようなWeb接客ツールはいろいろとあるが、Zoho Deskは低コストで導入できる点がとてもいい。料金プランによって利用できる機能に差はあるが、まずは無料プランからはじめて機能を徐々に広げていくような使い方も可能だ。」</p>
<p id="element-45">「Zohoの他の製品との親和性が高く、連携可能なのが助かる。カスタマーサポートとは関係ない営業担当者がZoho CRMから問い合わせ内容を確認できるのはとてもありがたい。」</p>
<p id="element-46">「社外にいてもスマホアプリから対応できるので、素早い対応が可能になり顧客満足度が上がった」</p>
<h3 id="element-47">改善を求める口コミ・評判</h3>
<p id="element-48">Zoho Deskに改善を求めたいという口コミや評判は次のとおりです。</p>
<p id="element-49">「外国の企業が作ったものだから仕方がないが、日本語表示がおかしいところが散見される。もう少し日本のユーザーのことを考えて翻訳をしっかりとしてもらえればもっと使いやすくなる。機能性とコスパは十分なのでこの点だけが残念だ。」</p>
<p id="element-50">「レポート機能は面白いが、活用するにはユーザー側の知見が必要だ。数値を打∨あとでAIからの提案があるといいと思う。」</p>
<h2 id="element-51">Zoho DeskでWebでの顧客対応をより良いものに改善しよう！</h2>
<p id="element-52">Zoho Deskを導入したことで、顧客満足度が上がった、カスタマーサポートの質が向上したという企業が多いようです。社会のDX化が進む中で、顧客対応のDX化も避けられません。Zoho Deskなら低コストでの導入も可能です。より良い顧客対応を実現するためにも、ぜひZoho Deskの導入を検討してみましょう。</p>
<p id="element-53">&nbsp;</p>
<p id="element-54"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/contacts/new"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<p id="element-55">&nbsp;</p>
<h3 id="element-56">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-57"><br>アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-58">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-59">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-60"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/"><strong>こちら</strong></a></p>



Zoho Deskとは、顧客に対するカスタマーサービスを一元管理できるようにするための低額な料金で始められるWeb接客ツールです。この記事では、Zoho Deskとはどのような機能や特徴があり、どのような評判なのか詳しくみていきましょう。

Zoho Desk（ゾーホーデスク）の特徴と評判！カスタマーサポートツールの料金も紹介！



<h2 id="element-1">KARTEとは？</h2>
<p id="element-2">BtoCでもBtoBでも、販売する現場が実際の店舗からWebサイトへ大幅に移行しつつあります。業種を問わず、今後の売上アップを図る上では、Web接客の強化が重要なポイントとなります。</p>
<p id="element-3">KARTEとは、より効果的なWeb接客を実現できるツールとして注目を集めているシステムです。この記事では、KARTEの詳細について詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-4">顧客への理解を深めるためのCXツール</h3>
<p id="element-5">KARTEとは顧客への理解を深めて、より良い顧客体験を提供するためのツールです。具体的には次のような観点から顧客理解を深めて、よりよい接客をWeb上で実現できます。</p>
<p id="element-6">膨大な顧客データをつないで可視化</p>
<p id="element-7">企業や店舗がWebサイトを運営していると、さまざまなデータがあちらこちらにバラバラに保存されています。同じ顧客のデータが項目ごとに違う場所に分散しているので、それぞれの顧客にデータから向き合うことが難しいのが現状でしょう。</p>
<p id="element-8">KARTEを導入すれば、ツールごとにバラバラに管理されてきたデータを1箇所に統合して、顧客ごとにまとめることができます。<strong>それぞれの顧客の過去と現在をデータから可視化して向き合うことが可能になり、より深い顧客のニーズへの理解が可能になります</strong>。</p>
<p id="element-9">店舗と同じレベルで顧客それぞれに最適な体験を提供</p>
<p id="element-10"><strong>KARTEでは、顧客それぞれにふさわしい対応ができます。それぞれの顧客の状況を瞬時に理解した上で、その時に最もふさわしいコミュニケーションを実行できます。</strong></p>
<p id="element-11">店舗なら店員が顧客の状況に合わせて臨機応変に対応します。KARTEなら、顧客それぞれに最も適切なコミュニケーションを実現することで、商品やサービスの価値をより効果的に伝えて、店舗と同じレベルの顧客へ体験を提供することが可能になります。</p>
<p id="element-12">顧客体験を高めるサイト構築を実現</p>
<p id="element-13">Webサイトを運営するだけでも大変だという企業や店舗も多いことでしょう。さらに、Webからの集客やWeb上での顧客体験の向上まで手が回らないというところが大半です。</p>
<p id="element-14"><strong>KARTEなら、プログラミングの知識なしに直感的なWebサイトの運営が可能になります</strong>。顧客へより良い価値を提供できるWebサイトの管理や更新、評価がシンプルな操作だけで実現可能です。</p>
<h2 id="element-15">KARTEで利用可能な機能の特徴について</h2>
<p id="element-16">KARTEを導入することによってどのような機能が利用できるのでしょうか。KARTEの標準的な4つの機能についてみていきましょう。</p>
<h3 id="element-17">ユーザー行動分析</h3>
<p id="element-18">KARTEのユーザー行動分析機能はKARTE Insightです。<strong>KARTE InsightにはKARTE独自のリアルタイム解析エンジンが搭載されていて、それぞれのユーザーのWeb上での行動を解析します</strong>。ユーザーの行動の解析の結果、次にどのようなアクションを取るべきなのか1秒以内に決定できます。</p>
<p id="element-19">また、蓄積したデータを詳細に解析することもできます。アクセス数だけでなく、離脱率など、サイト全体の顧客の動向をデータから俯瞰することで、より精度の高い仮説を立てて、より良いサイトの構築に活かすことができます。</p>
<h3 id="element-20">セッションリプレイ</h3>
<p id="element-21"><strong>KARTEのセッションリプレイ機能では、Webサイトを訪れた顧客が困っていることが何かを読み解くことができます</strong>。</p>
<p id="element-22">購入完了までたどり着いた顧客と、購入に至らずに途中で離脱した顧客との違いとはどこにあったのか、途中で表示されるポップアップが顧客のストレスになっていないかなど、データだけでは読み解けない些細な部分まで解析して、Webサイトを改善するポイントを導き出します。</p>
<p id="element-23">顧客が見たかったものを即座に提供できるサイトを構築するためにはどうしたらいいのか、より効果的なアクションを提供するためにはどうしたらいいのか、深い洞察を得られる機能です。</p>
<h3 id="element-24">Web・アプリ内接客</h3>
<p id="element-25"><strong>ユーザー行動分析とセッションリプレイの結果から可視化された顧客のニーズから、顧客の「今、この瞬間」に合わせた最適なコミュニケーションを瞬時に提供するための機能で</strong>す。</p>
<p id="element-26">Webサイトやアプリを訪問中の顧客に対して、「何を」「いつ」「どこで」「どんな風に」提供するのかを、きめ細かく設定することができます。</p>
<p id="element-27">その時々で変化する顧客の心理状態も分析しながら、Web接客のアクションを適切なタイミングで適切に提供して、顧客が最も望んでいる商品やサービスの提供へと導きます。</p>
<h3 id="element-28">データ連携</h3>
<p id="element-29">Webサイトを運営している企業や店舗の多くが、すでにDX化を進めていて、顧客管理システム(CRM)や営業支援システム(SFA)を導入していることでしょう。しかし、CRMやSFAに蓄積したデータを売上に直結させるための顧客理解に活用できているかというと、なかなか顧客理解までたどり着かないという企業も少なくありません。</p>
<p id="element-30"><strong>KARTEのデータ連携機能を活用すれば、社内外に分散しているあらゆるデータを統合することができます</strong>。顧客データを統合して分析できるようにすることで、顧客ごとにデータを可視化して、より良い接客ができるようにしたり、顧客セグメントをより精緻化したり、より高度なレベルでの顧客データの活用が可能になります。</p>
<h2 id="element-31">KARTEの料金について</h2>
<p id="element-32">KARTEを導入する場合には料金はどのくらいかかるでしょうか。KARTEの利用料金はサイトの月間ユーザー数に応じて変動します。過去12ヶ月のUU(ユニークユーザー)数から料金を見積もります。</p>
<p id="element-33">また、月額利用料金の他に導入費用も必要です。導入費用も、既存システムとの連携や導入支援などの内容により料金が変動します。</p>
<p id="element-34">料金の詳細や見積もりについては直接お問い合わせください。</p>
<h2 id="element-35">KARTEの業種ごとの導入事例</h2>
<p id="element-36">KARTEを導入した企業の事例を見ていきましょう。KARTEはBtoCにもBtoBにも、業種を問わず幅広く導入されています。業種ごとにどのようにKARTEを活用しているのか簡単にご紹介します。</p>
<h3 id="element-37">ECサイト</h3>
<p id="element-38">カタログ通販を50年にわたって展開しているA社では、Webサイトやアプリによる顧客の購入体験の向上が課題でした。気持ちよくそれぞれの顧客にお買い物を楽しんでもらうために、KARTEを導入しました。</p>
<p id="element-39">KARTEを通して、顧客の購入履歴からおすすめ商品を表示したり、お誕生日クーポンを配布したりしています。そのような顧客一人一人へ異なる体験を提供することで売上アップにつながっています。</p>
<h3 id="element-40">アパレル関連</h3>
<p id="element-41">店舗とWebでの接客が分断されていることに疑問を持ったB社では、店舗並みの接客を実現するためのツールとしてKARTEを導入しました。</p>
<p id="element-42">顧客が店舗で体験した接客やWeb上でのデータをKARTEに集約しました。また、KARTEから提供されているビデオ接客も導入しました。</p>
<p id="element-43">結果として、店舗とWebを超えた顧客体験を提供できるようになったとのことです。</p>
<h3 id="element-44">化粧品</h3>
<p id="element-45">大手化粧品メーカーのC社では、店舗での接客と同じレベルの接客を実現できるツールとしてKARTEの導入を決めました。</p>
<p id="element-46">KARTEはWebやシステムにかんする知識があまりないスタッフでもすぐに使いこなせるようになり、Web接客もすぐにできるようになったとのことです。オンラインでも店舗レベルの顧客理解を実現でき、お客様それぞれに合わせたコミュニケーションが可能となっています。</p>
<h3 id="element-47">旅行関連</h3>
<p id="element-48">旅行関連会社では、顧客それぞれのニーズをKARTEで把握することで売上アップにつなげています。</p>
<p id="element-49">特定の航空会社や旅行先に興味を持つ顧客に対して特典情報を案内したり、満室情報を見ている顧客に対して予約できるホテルをレコメンド表示したりといった施策をKARTEで実現できています。</p>
<h3 id="element-50">メディア・デジタルコンテンツ</h3>
<p id="element-51">児童向けのWebサービスを提供しているD社では、顧客理解を深めて、より良い顧客との接点を見つけ出すためのツールとしてKARTEを導入しました。</p>
<p id="element-52">どのようなコンテンツがあればいいかといった質問やサイト改善のためのアンケートなどにKARTEを活用しています。顧客ニーズを把握しやすく、サイトの効果的な改善に役立っています。</p>
<h2 id="element-53">KARTEの導入で顧客理解を深めよう！</h2>
<p id="element-54">KARTEを導入することで、今まで見えていなかった顧客の状況やニーズを把握できるようになります。Webでも店舗と同レベルの顧客理解が可能となり、より良い商品の提案などの接客が可能となります。</p>
<p id="element-55">Webサイトでは店舗のように販売できない、どのように顧客と接したらいいのかわからないといった課題を持つ企業や店舗も多いことでしょう。</p>
<p id="element-56">KARTEでは無料体験はありませんが、無料のデモが用意されています。Webサイトでのより良い顧客体験の提供を考えているのなら、KARTEを検討して見る価値があるでしょう。ぜひ、無料デモを一度体験してみましょう。</p>
<p id="element-57"><strong>&gt;&gt;【無料】MAツール比較検討をお考えの方はお気軽に</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/contacts/new"><strong>お問い合わせ</strong></a><strong>ください</strong></p>
<p id="element-58">&nbsp;</p>
<h3 id="element-59">MAツールで決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-60"><br>アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-61">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-62">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-63"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません<br><strong>&gt;&gt;【無料】アポレルの詳細は</strong><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://aporeru.com/"><strong>こちら</strong></a></p>



KARTEとは、顧客理解を深めてより良い顧客体験を提供するためのCXツールです。KARTEの導入によりまるで店舗での買い物と同じレベルのWeb接客を実現できます。この記事では、KARTEの機能や料金などについて詳しく解説します。

KARTEの特徴や料金！CXツールで店舗の顧客体験を向上させるには?



<h2 id="element-1">sincloとは？</h2>
<p id="element-2">多くの企業が人手不足が進行する中で、顧客や見込み客への対応も効率化することを求められています。顧客やリードへの対応の効率化ツールとしては、チャットボットツールがありますが、sincloはとても使いやすいと評判です。この記事では、sincloとはどのようなツールなのか、詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-3">使いやすいと評判のチャットボットサービス</h3>
<p id="element-4">sincloとは、とても使いやすいと評判のチャットボットツールです。<strong>sincloを導入すると顧客やWebサイトの訪問者からの疑問へのチャット対応を、ボット対応と手動対応でできます</strong>。</p>
<p id="element-5">sincloはボット対応時の会話の流れがとても自然で、顧客がストレスなく問い合わせができるツールだと話題です。オペレーターにとっても使いやすいツールだと話題になっています。</p>
<h2 id="element-6">sincloのメリットとデメリット</h2>
<p id="element-7">sincloにはメリットもあればデメリットもあります。sincloを導入することで得られるメリットと、導入時に気をつけたいデメリットについて解説します。</p>
<h3 id="element-8">メリットについて</h3>
<p id="element-9">sincloのメリットとは次のとおりです。</p>
<p id="element-10">直感的なUIで使いやすい&nbsp;</p>
<p id="element-11">sincloは操作性が高く使いやすいツールです。<strong>直感的で使いやすいUIで、オペレーターは業務を円滑にすすめることができます</strong>。口コミを見ても、他のチャットボットツールと比べても使いやすいという声が多く上がっています。</p>
<p id="element-12">また、連携できる外部ツールがとても多く、チャットボットでの対応をSlackやChatWorkなどの社内コミュニケーションツールで共有したり、SFAやCRMに登録したりすることもとてもかんたんにできます。</p>
<p id="element-13">Webマーケティングにもカスタマーサポートにも利用可能！&nbsp;</p>
<p id="element-14">sincloは、Webマーケティングにもカスタマーサポートにもどちらにも対応可能なチャットボットツールです。<strong>Webサイトに実装すれば、購入前のリードの疑問に答えるためのツールに、購入後の顧客へのサポートページへ実装すればカスタマーサポートのためのツールに、どちらにでも利用可能</strong>です。</p>
<p id="element-15">ノーコードでかんたんに実装可能</p>
<p id="element-16"><strong>sincloはWebサイトへの実装がとても簡単にできます。運用もとても簡単です</strong>。プログラミングの知識がなくても、WebサイトのHTMLにタグを1行挿入するだけで実装できます。</p>
<p id="element-17">sincloを利用するためのソフトやアプリの利用も不要で、インストールなどの手間もかかりません。</p>
<p id="element-18">&nbsp;ユーザーの現状に合わせた適切なメッセージを自動で発信可能！&nbsp;</p>
<p id="element-19">チャットボットツールを使うと、資料請求やよくある質問への対応を完全自動化することができます。しかし、ボット対応だけでは最適な回答にたどり着けないと不満を持つ顧客もたくさんいます。</p>
<p id="element-20">その点、<strong>sincloならボット対応時でも、サイトの訪問者の状況を把握した最も適切な会話を行えます</strong>。また、必要に応じてオペレーターによる手動対応への切り替えも可能です。顧客の対応への満足度や売上アップが期待できるチャットボットツールです。</p>
<p id="element-21">ユーザーの入力の手間を軽減させるラジオボタン形式&nbsp;</p>
<p id="element-22">sincloでは、チャットを利用する顧客に対して、文章を入力するのではなく、ラジオボタン形式の選択肢を選んでもらう方法を主に採用しています。</p>
<p id="element-23"><strong>顧客のニーズを踏まえた上で作成されたラジオボタン形式の選択肢なら、顧客は大きな負担なく知りたいことを調べることができます</strong>。</p>
<p id="element-24">マルチデバイス対応&nbsp;</p>
<p id="element-25">sincloはパソコンだけでなくスマホやタブレットにも対応しているマルチデバイス対応型のチャットボットツールです。<strong>スマホからのアクセスが多いサイトでも、チャットを実装できます</strong>。</p>
<p id="element-26">充実のサポート体制</p>
<p id="element-27">sincloは導入時のサポートがとても充実している点も、安心して導入しやすいメリットです。<strong>sincloを導入するときには専任の担当者がつきます</strong>。担当者からのサポートでは、導入時の設定のサポートや実際の利用方法などを詳しく教えてもらうことができます。</p>
<p id="element-28">充実したサポート体制でチャットボットの導入が初めてだという会社でも安心して導入できます。</p>
<h3 id="element-29">デメリットについて</h3>
<p id="element-30">sincloには次の3つのデメリットがあります。</p>
<p id="element-31">カスタマイズが多い場合には実装に時間がかかる場合も&nbsp;</p>
<p id="element-32">sincloはとても使いやすく導入しやすいチャットボットツールです。しかし、設定などに要望が多くカスタマイズするべき点が多い場合には、Webサイトへ実装できるまでに時間がかかる場合があります。</p>
<p id="element-33">多くの企業でsincloの申し込みから稼働開始まで2週間から3週間程度の時間がかかっています。</p>
<p id="element-34">外国語での問い合わせへの対応が不十分&nbsp;</p>
<p id="element-35">sincloは純国産ツールなので、海外製ツールと比べると日本語での対応やサポートには全く問題がありません。しかし、<strong>外国語への対応力が弱い</strong>というデメリットがあります。</p>
<p id="element-36">グローバル展開している企業や、海外との取引が多い企業の場合には、sinclo以外の外国語対応も可能なチャットボットツールを利用した方がいいでしょう。</p>
<p id="element-37">3ヶ月の最低利用期間が設けられている</p>
<p id="element-38">sincloの無料トライアルが終わり、実際に稼働を始めたら3ヶ月間は解約できない点に注意が必要です。<strong>sincloには3ヶ月間の最低利用期間が設けられています</strong>。契約してしまったら、実際に稼働しなくても3ヶ月分の料金は支払う必要があります。</p>
<p id="element-39">無料トライアルで、本格実装しても大丈夫なツールかどうかをよく確認した上で、契約した方がいいでしょう。</p>
<h2 id="element-40">sincloの料金プランについて</h2>
<p id="element-41">sincloを導入するにあたっては、どのような料金プランが用意されているのでしょうか。sincloの料金プランの詳細について解説します。</p>
<h3 id="element-42">無料トライアルについて</h3>
<p id="element-43">料金プランを決める前に、まずはsincloには無料トライアルが用意されています。無料トライアルは14日間できます。無料トライアル終了後に自動で有料プランへ移行することはないので安心して試してみることができます。sincloに興味のある方は、<a href="https://sinclo.medialink-ml.co.jp/" rel="nofollow">sincloの公式ホームページ</a>から無料トライアルをお申し込みください。</p>
<h3 id="element-44">2つの料金プランについて</h3>
<p id="element-45">sincloにはコスト重視プランと成果重視プランの2つの料金プランが用意されています。<strong>コスト重視プランは月額9,440円から利用できます。成果重心プランはすべての機能が利用できて月額29,440円から利用できます</strong>。</p>
<p id="element-46">どちらも導入規模などによって料金は変動します。料金の詳細についてはsincloの公式ホームページから詳細をお問い合わせください。</p>
<h2 id="element-47">sincloを使うべき会社とは？</h2>
<p id="element-48">チャットボットサービスはsincloの他にもあります。それぞれのサービスに特徴やメリット・デメリットがあります。その他のチャットボットサービスと比較した時に、sincloを使うべき会社とはどのような会社なのでしょうか。sincloを使うべき会社の特徴について解説します。</p>
<h3 id="element-49">チャットボットの導入が初めての会社</h3>
<p id="element-50">sincloを使うべき会社とは、チャットボットサービスの導入が初めての会社です。sincloはWebサイトなどのHTMLに1行挟み込むだけで簡単に設置できます。また、とても使いやすいことで定評があります。<strong>システムやWebの専門家を配置していない会社でも簡単に導入できる</strong>ので、初めて導入する会社に特におすすめです。</p>
<h3 id="element-51">使いやすく成果の出やすいツールを求めている会社</h3>
<p id="element-52">通常、低価格のツールは機能性が低く成果がなかなか出ないものです。使いたい機能が全て搭載されているツールは高額で手が出ない場合もあります。</p>
<p id="element-53">その点、sincloなら高機能な成果重視プランでも月額約3万円からと、小規模な会社でも導入しやすい価格設定になっていますが、成果もそれなりに期待できます。</p>
<p id="element-54"><strong>導入へのハードルが低く、UIも使いやすく、そして十分に成果を求める機能性もあるチャットボットサービスを導入したい場合</strong>には、sincloがおすすめです。</p>
<h2 id="element-55">sincloの導入事例</h2>
<p id="element-56">sincloの導入事例をご紹介します。不動産関連企業のA社では、今までの集客は不動産ポータルサイトに頼っていました。ところが、sincloを導入したら自社サイトからの集客数が大幅に増加しました。</p>
<p id="element-57">sincloのチャットを経由しての来店からの売上は増加しているのに、Web接客に当たるスタッフの労力は大幅に軽減しています。</p>
<p id="element-58"><strong>A社ではスタッフの負担を軽減しながら、顧客満足度を上げて売上につなげている</strong>のがsincloの大きな導入効果です。</p>
<h2 id="element-59">sincloの口コミと評判について</h2>
<p id="element-60">sincloの利用者からの口コミや評判は次のとおりです。</p>
<p id="element-61">「チャットボットは初めて導入したが、<strong>sincloは設定もその後の運用も使いやすく、操作に困ることがまったくない</strong>。導入サポートがしっかりとしていたので心強かった。ユーザーからの疑問にスムーズに対応できるようになり、必要な情報へスピーディに誘導できるようになりました。」</p>
<p id="element-62">「sincloの良い点は、質問が終わった後にどこに戻るの指定や、次の項目を出すときの時間を秒単位で設定できる点です。同じカテゴリで質問を続けたいのに、その都度トップページへ戻ってしまっては、ユーザーの使い勝手が悪いので、とても助かります。」</p>
<figure class="table" id="element-63"><table><tbody><tr><td><a href="https://aporeru.com/articles/channeltalk" rel="nofollow">関連記事：チャネルトークの特徴と評判！無料/有料プランの機能の違いや注意点を解説！</a></td></tr></tbody></table></figure><h2 id="element-64">sincloで問い合わせへの対応を効率化しよう！</h2>
<p id="element-65">コールセンターやカスタマーセンターのオペレーターを育てるのには時間がかかります。しかし、sincloを導入すれば、従来のコールセンターやカスタマーセンターの対応の多くを自動化できます。</p>
<p id="element-66">ぜひ、使いやすく成果も出しやすいsincloを導入して問い合わせへの対応をチャットボット化して、企業にとって大きなコストが発生する問い合わせへの対応を大幅に効率化しましょう。</p>
<figure class="table" id="element-67"><table><tbody><tr><td><a href="https://aporeru.com/articles/livecall" rel="nofollow">関連記事：LiveCall（ライブコール）の特徴と評判！料金プランと導入メリットを解説！</a></td></tr></tbody></table></figure><h3 id="element-68">決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-69">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-70">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-71">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-72"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません。<br>お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。</p>



sincloとはとても使いやすく自然な会話での自動対応も可能なチャットボットサービスです。この記事では、sincloの導入のメリットとデメリット、導入にあたってはどのような料金プランが用意されているのかなど、sincloの詳細について解説します。

sinclo（チャットボット型接客ツール）の特徴と評判！料金プランや事例を解説！



<h2 id="element-1">チャネルトークとは？</h2>
<p id="element-2">オンラインショップを運営する上で、今やWeb上での顧客対応をするためのオンライン接客ツールは必須のツールと言ってもいいでしょう。しかし、なかなか顧客に満足してもらえるツールが見つからない、うまくツールを運用できないという声が聞かれます。</p>
<p id="element-3">そんな中、<strong>導入した店鋪の多くが顧客満足度を上げているのがチャネルトーク</strong>です。チャネルトークとは、株式会社ZOYI Corporationから提供されているチャットツールです。</p>
<p id="element-4">チャットでのオンライン接客というと、ボット対応が主流の中、AIを使わない有人での対応をするためのツールがチャネルトークです。</p>
<h2 id="element-5">チャネルトークの機能について</h2>
<p id="element-6">チャネルトークには主に3つの機能があります。それぞれの機能の特徴について見ていきましょう。</p>
<h3 id="element-7">Webチャット</h3>
<p id="element-8">チャネルトークの最も基本となる機能です。オンラインショプやサポートサイトなどに表示して、サイトに訪問した顧客とチャットでやり取りするためのチャットツールです。</p>
<p id="element-9">Webチャットの他に、LINE公式アカウントとの連携も可能です。メールやSMSでの会話も可能で、<strong>顧客とのつながりに多様性をもたせることが可能</strong>です。初心者でも使いやすい、とことん業務の効率化にこだわったチャットツールとなっています。</p>
<h3 id="element-10">CRMマーケティング</h3>
<p id="element-11">チャネルトークの有料版ならCRM(顧客管理ツール)も利用できます。<strong>顧客情報をチャネルトークのCRMで管理できます</strong>。また、メッセージを送信したいときに、メッセージのターゲットとなる顧客の属性をフィルタリングするだけで、簡単にチャネルトークからメッセージの送信ができます。</p>
<p id="element-12">サイトを訪問中の顧客の今までの履歴を確認できるので、顧客に応じたポップアップの表示や、メッセージ送信が可能になります。</p>
<figure class="table" id="element-13"><table><tbody><tr><td>関連記事：<a href="https://aporeru.com/articles/crm" rel="nofollow">CRM（顧客管理）ツール・システムのおすすめ19選！料金や特徴を解説！</a>
</td></tr></tbody></table></figure><h3 id="element-14">ビジネスチャット</h3>
<p id="element-15">チャネルトークには<strong>社内のコミュニケーションを強化するためのビジネスチャット機能</strong>も用意されています。チャネルトークに蓄積される顧客の声をもとにした社内コミュニケーションが可能になります。</p>
<p id="element-16">スタッフは専用アプリからビジネスチャットを利用できるので、LINEアプリなどを利用するときよりも仕事とプライベートの切り分けも可能になります。</p>
<h2 id="element-17">他のチャットツールと比較した場合のチャネルトークのメリットとは？</h2>
<p id="element-18">オンライン接客を行うためのツールはチャネルトーク以外にも色々とあります。他のチャットツールと比較した場合のチャネルトーク活用のメリットについて解説します。</p>
<h3 id="element-19">モバイル対応</h3>
<p id="element-20">チャネルトーク導入のメリットとは、モバイル向けのアプリが用意されている点です。テレワークの広がりで、スタッフが自宅などから勤務するときでも、スマホやタブレットのアプリからの対応が可能になります。</p>
<p id="element-21"><strong>PCがなくてもスタッフの能力をモバイルから活用できる点</strong>はチャネルトークのメリットです。</p>
<h3 id="element-22">有人チャットツールならではの顧客第一の対応力</h3>
<p id="element-23">オンライン接客ツールを導入しても、なかなか顧客満足度を上げて売上につなげることができない場合が多い中、チャネルトークを導入した企業や店舗の多くが売上を上げています。</p>
<p id="element-24">チャネルトークの導入が売上につながっている理由は、ボット対応ではなくスタッフが有人対応するためです。顧客の悩みをスタッフがしっかりとチャットで聞き取って、顧客が満足できる対応ができるのがチャットトークです。</p>
<p id="element-25">ボット対応ではできない、<strong>スタッフの人間力を活用した顧客第一の対応力を発揮できる</strong>点が、チャネルトークの大きなメリットです。</p>
<figure class="table" id="element-26"><table><tbody><tr><td><a href="https://aporeru.com/articles/sinclo" rel="nofollow">関連記事：sinclo（チャットボット型接客ツール）の特徴と評判！料金プランや事例を解説！</a></td></tr></tbody></table></figure><h2 id="element-27">チャネルトーク導入のための料金について</h2>
<p id="element-28">チャネルトークを利用するためにはどのくらいの料金が必要なのでしょうか。チャネルトークには期間限定の無料トライアルがあります。無料トライアル後には、完全無料で一部の機能を使い続けることが出来る無料プランと、すべての機能を有料で利用できる有料プランがあります。</p>
<p id="element-29">チャネルトークの料金プランの無料トライアルと無料プラン、有料プランのそれぞれについて詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-30">無料トライアルについて</h3>
<p id="element-31"><strong>チャネルトークの料金プランには有料プランのすべての機能を14日間無料で利用できる無料トライアル</strong>があります。無料トライアルならチャネルトークの機能や使い勝手を2週間でじっくりと試してみることができます。チャネルトーク導入を検討しているのであれば、ぜひ無料トライアルを試してみましょう。</p>
<h3 id="element-32">無料プランと有料プランの詳細</h3>
<p id="element-33">チャネルトークの料金プランには、一部の機能を完全無料で使い続けることが出来る無料プランと、すべての機能を利用できる有料プランがあります。有料プランはアクティブユーザー数によって月額3,000円から20,000円を超えるプランまで料金プランが用意されています。</p>
<p id="element-34">チャネルトークの料金プランの無料プランと有料プランの機能の違いは次のとおりです。</p>
<figure class="table" id="element-35"><table><tbody>
<tr>
<td>&nbsp;</td>
<td>無料プラン</td>
<td>有料プラン</td>
</tr>
<tr>
<td>ビジネスチャット</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>接客チャット</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>LINE公式アカウント、Instagramビジネスアカウント連携</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>営業時間の設定</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>ウェルカムメッセージと不在時メッセージの設定</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>フォーム機能</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>回答テンプレートの登録</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>問い合わせカテゴリの登録</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>チャットボタンのカスタマイズ</td>
<td>○</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>問い合わせ履歴の閲覧</td>
<td>30日間</td>
<td>無制限</td>
</tr>
<tr>
<td>イベントの保存期間</td>
<td>7日間</td>
<td>3ヶ月</td>
</tr>
<tr>
<td>メール・SNSでのメッセージ通知</td>
<td>返信通知のみ</td>
<td>返信通知 + CRMマーケティング機能の配信</td>
</tr>
<tr>
<td>顧客データの閲覧と修正</td>
<td>×</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>顧客データのダウンロードとアップロード</td>
<td>×</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>モバイルSDKの利用</td>
<td>×</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>Open APIの利用</td>
<td>×</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>Webhookの利用</td>
<td>×</td>
<td>○</td>
</tr>
<tr>
<td>オプションの利用</td>
<td>×</td>
<td><ul>
<li>問い合わせ履歴のダウンロード</li>
<li>問い合わせの統計機能</li>
<li>シナリオ型チャットボット</li>
<li>メッセージ一括配信機能</li>
<li>メッセージ自動配信機能</li>
<li>メッセージ配信のテンプレートを提供</li>
</ul></td>
</tr>
</tbody></table></figure><p id="element-36">有料プランの料金は次のとおりです。</p>
<figure class="table" id="element-37"><table><tbody>
<tr>
<td>月間アクティブユーザー数</td>
<td>月額料金</td>
</tr>
<tr>
<td>3,000以下</td>
<td>3,000円</td>
</tr>
<tr>
<td>8,000以下</td>
<td>5,000円</td>
</tr>
<tr>
<td>20,000以下</td>
<td>7,000円</td>
</tr>
<tr>
<td>80,000以下</td>
<td>15,000円</td>
</tr>
<tr>
<td>80,000以上</td>
<td>20,000円～<br>(要問い合わせ)</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h2 id="element-38">チャネルトーク導入にあたっての注意点について</h2>
<p id="element-39">オンライン接客ツールとして活用できれば大きな力を発揮できるチャネルトークですが、導入にあたってはいくつか注意するべき点があります。チャネルトーク導入の注意点について解説します。</p>
<h3 id="element-40">無料トライアルから無料プランへの移行時の機能制限に注意</h3>
<p id="element-41">有料プランの無料トライアルから無料プランへ移行する場合には、機能が大幅に制限される点に注意しましょう。上記の有料プランと無料プランの機能の一覧表でも分かる通り、無料プランでは利用できない機能があります。また、データの保存期間も異なります。</p>
<p id="element-42"><strong>最初から無料プランで使い続けるつもりであれば、無料トライアルではなく無料プランを利用したほうが、機能の切り替えが必要ないのでおすすめ</strong>です。</p>
<h3 id="element-43">ボット機能はAI非搭載でシナリオ型のみ</h3>
<p id="element-44">チャネルトークではAIを活用したボット機能はありません。ボット対応は有料プランのオプションで利用できますが、シナリオをユーザーに選んでもらい対応を導き出すタイプのボットです。<strong>シナリオにない対応が必要になった場合には、スタッフの有人対応が必要</strong>となります。</p>
<h2 id="element-45">チャネルトークの口コミ・評判</h2>
<p id="element-46">チャネルトークを活用している企業はすでに日本全国にたくさんあります。チャネルトークを活用している企業からの口コミや評判について見ていきましょう。</p>
<h3 id="element-47">評価の高い口コミ・評判</h3>
<p id="element-48">チャネルトークを高く評価する口コミは次のとおりです。</p>
<p id="element-49">「<strong>AI搭載のチャットボットよりも安い料金で導入できるのに、活用できる幅がとても広い</strong>。シナリオをしっかりと作り込めば、AI並の対応も可能。対応の幅が広い点が気に入っている。」</p>
<p id="element-50">「社内向けのチャットツールも付いているものは他にありません。顧客とのコミュニケーションだけでなく、顧客対応の様子を確認しながら社内コミュニケーションが取れる点は、我社の顧客満足度向上に大きく役立っていると思います。」</p>
<h3 id="element-51">改善してほしいという口コミ・評判</h3>
<p id="element-52">チャットトークで改善してほしいという口コミもあります。</p>
<p id="element-53">「シナリオのテンプレートがないのでゼロから作り込まなければいけない。ボット対応が初めての企業には難しいので、テンプレートかシナリオ作成のサポートがほしい。」</p>
<p id="element-54">「チャットの対応を完全に終了しないと、時間外に顧客がチャットを始めてしまうことがあり困っている。対応時間外にはチャットを始められないようにしてほしい。」</p>
<h2 id="element-55">チャネルトークで顧客満足度の高いオンライン接客を実現しよう！</h2>
<p id="element-56">AIを活用したボット対応でのオンライン接客が主流の中、チャネルトークの有人接客は人的コストがかかるように見えるでしょう。しかし、チャネルトークを導入した企業では顧客が納得した上で購入することが出来るので、顧客満足度が高い傾向があります。</p>
<p id="element-57">チャネルトークの導入で売上を上げることも可能なので、ぜひオンライン接客ツールの導入を検討しているのなら、一度無料で試してみるといいでしょう。</p>
<figure class="table" id="element-58"><table><tbody><tr><td>関連記事：<a href="https://aporeru.com/articles/livecall" rel="nofollow">LiveCall（ライブコール）の特徴と評判！料金プランと導入メリットを解説！</a>
</td></tr></tbody></table></figure><h3 id="element-59">決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-60">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-61">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-62">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-63"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません。<br>お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。</p>



チャネルトークとはWebサイトに簡単に設置できるチャットツールです。ボット対応が主流のオンライン接客ツールの中で、顧客第一主義の接客を可能にするチャネルトークの機能とはどのような機能でしょうか。この記事では、チャネルトークの詳細について詳しく解説します。

チャネルトークの特徴と評判！無料/有料プランの機能の違いや注意点を解説！



<h2 id="element-1">LiveCall（ライブコール）って何？</h2>
<p id="element-2">顧客満足度を高めるためには、顧客へのサポート体制の充実が必須です。しかし、人手不足が加速する中、コールセンターやサポートセンターの運用スタッフを集めることに苦労している企業も少なくありません。</p>
<p id="element-3">多くの企業がコールセンターやサポートセンターの運用を効率化したいと考えています。そのような企業におすすめのシステムがLiveCall(ライブコール)です。この記事では、LiveCallとはどのようなツールなのか、詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-4">LiveCallとは？</h3>
<p id="element-5">LiveCallとは、スピンシェル株式会社が運営するオンライン接客システムです。LiveCallを導入することで、顧客とは離れた場所にいても、リアルでの接客と同じような質の高い接客が可能になります。</p>
<h3 id="element-6">LiveCallを活用するメリット</h3>
<p id="element-7">企業がLiveCallを導入するメリットは簡単に導入できて、<strong>スマホやタブレットからでも利用できる</strong>という点です。ブラウザを利用するので端末へのアプリのインストールが必要ありません。</p>
<p id="element-8">急遽テレワークをしなくてはいけなくなっても、スタッフが持っているスマホやタブレットからでも通話ができるので、業務に支障をきたしません。</p>
<p id="element-9">接客方法は、従来のサポートセンターの電話とメールだけでなく、ビデオ通話やチャットも使えます。</p>
<p id="element-10">どこからでも、複数の方法で顧客との会話をしながらの接客が可能になる点が、LiveCallの大きなメリットです。</p>
<h2 id="element-11">LiveCallの主な機能</h2>
<p id="element-12">LiveCallはどのような機能を利用できるのでしょうか。LiveCallの主な機能について解説します。</p>
<h3 id="element-13">通話機能について</h3>
<p id="element-14">顧客との接客時の通話機能は、オンライン接客システムとしてはとても重要な機能です。通話方法は、音声通話の他に、ビデオ通話とテキストチャットが可能です。<strong>通話をしながらファイルを送信することも可能</strong>なので、商品画像やマニュアルのPDFを送信することができます。</p>
<p id="element-15">オプションを追加することでの画面共有や通話前のアンケートなどの機能も利用できます。通話で使える機能を活用することで、従来のコールセンターでの対応だけでは不十分だった接客が可能になります。</p>
<h3 id="element-16">予約機能について</h3>
<p id="element-17">LiveCallには予約機能があります。<strong>LiveCallの予約機能では、事前にオペレーターが対応可能な日時を顧客の予約カレンダーに表示できるようにして、コールセンターへの予約をしてもらえる機能</strong>です。</p>
<p id="element-18">予約機能を活用することで、顧客にコールセンターに繋がりにくいイライラを感じさせずに済みます。予約はメニューの設定もできるので、最もふさわしい担当を選んでの予約も可能です。事前アンケートの設定も行えば、顧客の問い合せ内容をあらかじめ把握して、通話時にすぐ対応できるようにできます。</p>
<h3 id="element-19">管理機能について</h3>
<p id="element-20">LiveCallにはコールセンターやサポートセンターのオペレーターの状況を管理者が管理しやすい機能も充実しています。<strong>通話状況モニタリング機能では、オペレーターのログイン状況や通話状況をリアルタイムで確認できま</strong>す。通話履歴では、対応した問い合わせなどの内容をすべて把握できます。</p>
<p id="element-21">これらの機能はすべてCSVファイルでダウンロードすることができます。後から、サービス向上のためのデータ分析に実際の対応データを活用することができます。</p>
<h2 id="element-22">LiveCallの活用方法とは？</h2>
<p id="element-23">LiveCallを導入した企業では、どのように活用しているのでしょうか。LiveCallの活用方法について見ていきましょう。</p>
<h3 id="element-24">接客の幅を広げる</h3>
<p id="element-25">LiveCallを導入したことで、接客の幅を大幅に広げることに成功した企業があります。</p>
<p id="element-26">A社では、顧客が来店しなくても受付窓口の対応時間内ならいつでもどこからでも問い合わせができるように、オンライン接客システムを導入しようとLiveCallを利用し始めました。</p>
<p id="element-27">LiveCallの導入で顧客の都合のいいときにいつでも商品についての問い合わせが可能になったことで、<strong>顧客1人あたりの購入単価が10%以上増加</strong>しました。<strong>問い合わせ後の購入率も50%以上の増加</strong>で、店鋪やオンラインショップだけでの対応よりも高い伸び率となっています。</p>
<h3 id="element-28">顧客の獲得に使用する</h3>
<p id="element-29">LiveCallを新規顧客獲得に活用している企業もあります。</p>
<p id="element-30">ブランド時計を扱うB社では、コロナ禍で来店客が大幅に減少したことを受けて、LiveCallを導入してオンライン接客をはじめました。すると、今までブランドに興味はあったものの、近隣に店鋪がなく、なかなか行けなかったという人や、WebサイトやSNSで見て初めて興味を持ったという人からの問い合わせが増加しました。</p>
<p id="element-31">LiveCallの予約機能を使った問い合わせで、事前アンケートを必ず取ったことで、顧客のニーズに合った接客が可能になりました。その結果として、今までの来店客以外の新規顧客の獲得に成功しています。</p>
<h3 id="element-32">翻訳スタッフの利用に使用する</h3>
<p id="element-33">LiveCallの翻訳機能を活用する行政サービスも登場しています。とある市役所の外国人総合相談窓口ではLiveCallを活用した多言語通訳サービスを導入しました。</p>
<p id="element-34">市内に多くの国の外国の人が住んでいますが、通訳のスタッフやボランティアを募るのがとても大変だったことが導入の背景にあります。<strong>LiveCallのビデオ通話で通訳スタッフと接続して会話ができることで、遠方の通訳スタッフの活用が可能になりました</strong>。</p>
<p id="element-35">日本語が不自由な外国人への行政サービスの提供がスムーズにできるようにあなりました。</p>
<h2 id="element-36">LiveCallを使ってみよう</h2>
<p id="element-37">LiveCallを導入するにはどのくらいの料金が必要なのでしょうか。また、導入手順はどうしたらいいのでしょうか。LiveCallの導入の詳細について見ていきましょう。</p>
<h3 id="element-38">LiveCallの料金プラン</h3>
<p id="element-39"><strong>LiveCallでは料金プランを公表していません</strong>。料金プランや料金プランごとにかかる月額料金などの詳細は、個別に問い合わせる必要があります。LiveCallの公式ホームページから問い合わせができるので、料金の詳細が必要でしたら一度問い合わせてみるといいでしょう。</p>
<h3 id="element-40">LiveCallの導入方法</h3>
<p id="element-41">LiveCallの導入方法は次の手順で導入します。</p>
<p id="element-42">1.公式サイトから問い合わせる<br>2.利用したいシーンや使いたい機能などの要望を伝えて見積もりを出してもらう<br>3.見積もりの料金や内容に同意できたら設定シートに記入して申し込む<br>4.初期設定を行って利用を開始する</p>
<p id="element-43">利用するユーザー数などに関わらず、通常は<strong>申込みから1週間程度で利用を開始</strong>できます。</p>
<h2 id="element-44">LiveCallは導入するべきなの？</h2>
<p id="element-45">LiveCallを導入したほうがいいのかどうか、迷っている企業の担当者の方も多いことでしょう。LiveCallを導入したほうがいいのかどうか、評判と注意点について見ておきましょう。</p>
<h3 id="element-46">LiveCallの評判</h3>
<p id="element-47">LiveCallを導入した企業からの評判はおおむね好評です。LiveCallを導入したことで、従来の店鋪だけでの接客では来店できなかった遠方の顧客を獲得できたり、遠隔でのサービスの提供が可能になったという企業が増えています。</p>
<p id="element-48"><strong>LiveCallを導入することで、多くの企業が売上アップや、コロナ禍の経済低迷に置いても大幅な売上減にならずにすんだ</strong>という声が多く上がっています。</p>
<h3 id="element-49">LiveCallを導入する時の注意点</h3>
<p id="element-50">LiveCallを導入する上での注意点は、最低利用期間についてです。LiveCallの最低利用期間は12ヶ月となっています。3ヶ月や半年ほど使って様子を見たい、という短期間のお試しのつもりでの利用はできません。</p>
<p id="element-51">契約してしまったら、1年間は契約が継続します。そのために、コロナ禍が収束するまで使いたい、短期間だけ使いたいという企業には向いていません。</p>
<p id="element-52"><strong>LiveCallを導入するためには、1年以上の少し長期に渡る計画が必要</strong>です。LiveCallの機能を試してみたい、実際に活用するところを見たいという場合には、無料デモや無料体験の相談ができます。LiveCallの公式ホームページからお気軽にお問い合わせください。</p>
<h2 id="element-53">LiveCallでオンライン接客の質を高めよう</h2>
<p id="element-54">コロナ禍で対面での接客が難しくなる中、オンライン接客の重要性はますます高まっています。LiveCallを上手に活用すれば、オンラインでも従来の店鋪での対面の接客と同じか、それ以上の接客が可能になります。</p>
<p id="element-55">単なるビデオ通話アプリでは利用できない画面共有機能やファイル送信機能なども、LiveCallなら活用できます。ぜひ、オンライン接客の導入の必要性を感じているのであれば、質の高い接客が可能なLiveCallの導入も検討してみましょう。</p>
<figure class="table" id="element-56"><table><tbody><tr><td>関連記事：<a href="https://aporeru.com/articles/meet-in" rel="nofollow">meet in（ミートイン）の特徴と評判！料金や使える機能と導入メリットについて解説！</a>
</td></tr></tbody></table></figure><h3 id="element-57">決裁者アポ獲得するならアポレル</h3>
<p id="element-58">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-59">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-60">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-61"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません。<br>お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。</p>



LiveCall（ライブコール）とはオンライン接客システムです。LiveCallを導入することで、テキストチャット、音声通話、ビデオ通話等での接客が簡単にできるようになります。この記事では、LiveCall（ライブコール）の詳細について詳しく解説します。

LiveCall（ライブコール）の特徴と評判！料金プランと導入メリットを解説！



<h2 id="element-1">anybot（エニーボット）とは？</h2>
<p id="element-2">今や、日本に住んでいる人の8割がスマホを持ち、全世代の8割以上の人がLINEを利用するようになりました。Webマーケティングを展開している企業でも、LINEでの集客や販売、問い合わせ対応などを効率的に行える体制を構築することが重要な課題となりつつあります。</p>
<p id="element-3">LINEのビジネス用アカウントであるLINE公式アカウントの取得は無料でも可能なので、現在多くの企業がLINE公式アカウントを取得して運用しています。しかし、LINE公式アカウントの運用に苦労している企業も少なくありません。<strong>anybotはLINE公式アカウントの運用を効率化できるおすすめのツール</strong>です。この記事では、anybotとはどのようなツールなのか、詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-4">LINE上でビジネスができるツール</h3>
<p id="element-5"><strong>anybotとは、LINE公式アカウントの運用を効率化して、LINEを活用したビジネスの幅を広げていくことができるツール</strong>です。</p>
<p id="element-6">anybotを活用すると、LINE公式アカウントへの問い合わせに対してチャットボットで自動対応できるようになったり、LINEから商品の販売や予約受付ができるようになります。anybotとは、これから、LINEをビジネスに活用したい企業に必須のツールと言っても良いものです。</p>
<h3 id="element-7">anybotの評判</h3>
<p id="element-8">anybotの導入企業からは次のような評判が寄せられています。</p>
<p id="element-9">「LINEからイベントの集客や詳細の連絡が簡単にできるようになった。<strong>以前と同じスタッフの数で、改正できるようになったイベントの数は6倍、1回あたりのイベントの参加者は10倍になったが、業務の負担が減って残業を大幅に減らすことができた</strong>。」</p>
<p id="element-10">「LINEで友だち登録してくれた顧客のデータをanybotで分析できる。顧客をセグメントして、配信するメッセージをセグメントごとに変えたことで、売上アップに繋がっている。」</p>
<h2 id="element-11">anybotの機能の特徴</h2>
<p id="element-12">anybotにはどのような機能が搭載されているのでしょうか。anybotの主な機能について解説します。</p>
<h3 id="element-13">接客や分析を自動化できる</h3>
<p id="element-14"><strong>anybotの特徴的な機能には、Web接客やユーザーの分析を自動化できる機能</strong>があります。LINEのトークルームに寄せられた問い合わせに対するbotによる自動対応が可能です。また、対応の内容は自動で担当者に送信されます。</p>
<p id="element-15">anybotでは、LINE公式アカウントを利用しているユーザーの分析も自動でできます。ユーザーの行動や属性によって自動でセグメントして、顧客それぞれに最も適切な対応が可能になります。</p>
<h3 id="element-16">連絡や販売ができる</h3>
<p id="element-17"><strong>anybotでは、メッセージを送信したり、LINE公式アカウント内から販売や予約受付ができる機能もあります</strong>。メッセージ送信機能は、LINEだけでなく、MessengerやSMS、メールへの送信も可能で、ユーザーが受け取りやすい方法で一括送信することができます。</p>
<p id="element-18">ECカートやイベントの予約や管理ができる機能もあり、LINEでの商品やサービス、チケットの販売にもおすすめです。</p>
<h2 id="element-19">anybotを導入するメリット</h2>
<p id="element-20">anybotの導入によって得られるメリットとはどのようなメリットがあるのでしょうか。anybot導入の2つのメリットについて詳しく解説します。</p>
<h3 id="element-21">専門知識なしでできる</h3>
<p id="element-22">チャットボットはAIを活用したプログラムによって動作します。もしも、チャットボットをゼロから開発するということになれば、AIに関する知識のあるエンジニアやプログラマーによる開発が必要になります。また、AIにディープラーニングさせるための知識と手間も欠かせんません。</p>
<p id="element-23">しかし、<strong>anybotなら高性能なAIを搭載したチャットボットを専門的な知識無しで簡単に導入できます</strong>。また、不自然な日本語にならずに、自然な日本語でWeb接客できます。高額な費用を投じてチャットボットを導入したのに、対応がおかしくて結局使えなかった、という心配もありません。</p>
<h3 id="element-24">自動化で時間を短縮できる</h3>
<p id="element-25">anybotを導入することによる最も大きなメリットとは、LINE公式アカウントでのユーザーとのやりとりの大半を自動化することができ、<strong>コスト削減に役立つというメリット</strong>です。bot対応できない問い合わせにだけ対応すれば良い状況になるので、LINE公式アカウントでのユーザー対応に必要な人手と時間を大幅に削減できます。</p>
<p id="element-26">Web接客にかかるコストを大幅に削減することで、人的資源をもっと重要な新規顧客開拓や新しいサービスの立ち上げなどに投入することが可能になります。anybotの導入により、今まで問い合わせ対応に追われていたコストを削減して、その他の業務にそのコストを当てられるようになるというメリットがあります。</p>
<h2 id="element-27">anybotを導入してみよう</h2>
<p id="element-28">anybotの導入を本格的に決めたら、料金プランの選定などを行いましょう。anybotの料金プランの詳細と、導入にあたっての注意点について解説します。</p>
<h3 id="element-29">料金プランについて</h3>
<p id="element-30"><strong>anybotの料金プランは、anybotの公式ページでは公開されていません</strong>。料金の詳細については、anybotの公式ホームページからお問い合わせください。</p>
<p id="element-31">なお、anybotは販売パートナーによる販売も行われています。販売パートナーで販売パートナーから購入する場合の料金表を公開しているところもあるので、そちらの料金表を参考にしてみるのもいいでしょう。</p>
<h3 id="element-32">導入時の注意点</h3>
<p id="element-33">anybotでは、LINE上でのすべての接客や問い合わせをbotで自動化できるわけではありません。また、botの設定は最初に手動で行う必要があります。botで想定されるお問い合わせなどへの対応をある程度しっかりと設定してしまえば、すべてのお問い合わせの7割から8割程度は接客を自動化することができます。</p>
<p id="element-34">しかし、お問い合わせやクレームの中には、botによる接客だけでは対応が不十分になってしまうことがあります。<strong>botで対応しきれない内容に対しては、担当者による手動での対応が必要となります</strong>。</p>
<p id="element-35">なお、最初のbotの設定をしっかりと作り込めば、手動対応する範囲は狭くなります。今までの対応などをよく洗い出して、どのような問い合わせ内容が多いかをしっかりと想定してbotの設定を行いましょう。</p>
<h2 id="element-36">anybotと似たサービスとの比較</h2>
<p id="element-37">anybotと同じように、ライン上でのWeb接客が可能なツールは他にもあります。anybotに似たツールのhachidoriとPenglueを比較してみましょう。</p>
<figure class="table" id="element-38"><table><tbody>
<tr>
<td>&nbsp;</td>
<td>初期費用</td>
<td>月額利用料金</td>
<td>対応プラットフォーム</td>
<td>特徴</td>
</tr>
<tr>
<td>anybot</td>
<td>要問合せ</td>
<td>要問合せ</td>
<td><ul>
<li>LINE</li>
<li>Slack</li>
<li>メール</li>
<li>SMS</li>
</ul></td>
<td>LINE上でのWeb接客<br>商品販売、予約受付が可能</td>
</tr>
<tr>
<td>hachidori</td>
<td>50,000円～</td>
<td>100,000円～</td>
<td><ul>
<li>LINE</li>
<li>Facebook</li>
<li>LINE WORKS</li>
<li>PC等</li>
</ul></td>
<td>幅広い用途で使えるチャットボットツール</td>
</tr>
<tr>
<td>Penglue</td>
<td>0円</td>
<td>0円<br>成約数に応じた成果成果報酬制</td>
<td><ul><li>LINE</li></ul></td>
<td>LINE上でのチャットマーケティングサービス</td>
</tr>
</tbody></table></figure><h3 id="element-39">hachidori</h3>
<p id="element-40">hachidoriはAIを活用したチャットボットツールです。従来のチャットボットツールは海外製のものばかりで日本語に不安がありましたが、hachidoriは完全国産ツールなので、bot対応の接客も完璧な日本語で安心できます。</p>
<p id="element-41">LINE以外のプラットフォームでの利用も可能で、<strong>さまざまな場面でのマーケティングから問い合わせ対応まで幅広い用途で活用できるツール</strong>です。</p>
<h3 id="element-42">Penglue</h3>
<p id="element-43"><strong>Penglueはチャットボット広告サービスです。Webサイトからユーザーが離脱しようとしているとAIが判断するとポップアップバナーで離脱を引き止めてLINEに誘導します</strong>。LINE上でbotによる接客を行うことで成約を達成します。</p>
<p id="element-44">LINEでの接客はbot対応ですが、AIがユーザーのニーズに寄り添った対応を行います。プッシュ通知による継続的なアプローチを続けるので、長期的な視点に立ったLINE営業活動が可能なツールです。</p>
<h2 id="element-45">anybotでLINEビジネスを始めよう</h2>
<p id="element-46">企業や店鋪の中には、LINEを使って営業活動の幅を広げようとLINE公式アカウントを取得してみたけれども、うまく運用できなくて困っているところも少なくありません。また、友だち登録してくれたユーザーが気楽に問い合わせできるようになったことで、問い合わせ対応に追われてしまい、本来の業務に支障が出てしまっている場合もあります。</p>
<p id="element-47">LINE公式アカウントの運用を効率化しながら、売上も挙げていくためには、運用を手助けしてくれるツールの導入が欠かせません。ぜひ、anybotを導入してLINE公式アカウントの運用を円滑に進められるようにしてみましょう。</p>
<figure class="table" id="element-48"><table><tbody><tr><td>関連記事：<a href="https://aporeru.com/articles/Liny" rel="nofollow">Liny（リニー）の評判や口コミは？特徴・料金プラン・機能を解説！</a>
</td></tr></tbody></table></figure><h2 id="element-49">決裁者アポ獲得するならアポレル</h2>
<p id="element-50">アポイントの獲得、<mark class="marker-yellow">特に決裁者アポイントの獲得を重要視するなら、ぜひアポレルにお問い合わせください。</mark><br>アポレルが選ばれる理由を5つご紹介します。</p>
<p id="element-51">アポレルが選ばれる理由</p>
<ul id="element-52">
<li>審査制で決裁者のみが登録</li>
<li>決裁者へのダイレクトメッセージ機能搭載</li>
<li>決裁者限定のオンラインピッチイベントを開催</li>
<li>アポレルコンシェルジュの仲介サポート</li>
<li>完全オンライン完結</li>
</ul>
<p id="element-53"><mark class="marker-yellow">アポレルは完全審査制で決裁者のみが利用できるサービスであるため、無駄な時間をかけずに営業活動を実施できます。</mark><br>また、直接のダイレクトメッセージだけでなく、オンラインピッチイベントやアポレルコンシェルジュの仲介も利用可能です。<br>完全オンラインで利用できますので、コロナの状況下でも営業機会を逃しません。<br>お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。<br>&nbsp;</p>



anybotとはLINE公式アカウントの運営を効率化するためのツールです。LINE上での接客を効率化したり、LINE上から予約や注文を取れるようにすることができます。この記事では、anybotの機能や料金などの詳細について詳しく解説します。

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