yaritoriとは？
顧客対応にメールを利用している企業は多いのですが、顧客からのメールに対して対応漏れや二重対応などのミスへの対応方法に困っているところもあるでしょう。
顧客から届く問い合わせメールの管理をかんたんにして、チームで対応できるようにするためのシステムにyaritoriがあります。この記事では、yaritoriとはどのようなものなのか詳しく解説します。
使いやすさで評判のクラウド型メール共有システム
yaritoriとは、とても使いやすいと評判の高いクラウド型メール共有システムです。企業の顧客に対するメール対応で起こりがちな、対応漏れや二重対応、過去のやり取りが把握できずに、返信した担当者によって対応にバラツキがあるといった問題をyaritoriなら簡単に解決できます。
yaritoriの導入によって、顧客からのメールをチームで管理して、対応状況を可視化して、チームとしての効率的なメール対応ができるようになります。
yaritoriの特徴について
yaritoriの特徴とはどのようなものがあるのかみていきましょう。
たった3ステップだけで簡単に導入できる
yaritoriを導入するときには、たった3つのステップを踏むだけでかんたんに導入できます。3つのステップとは、初期設定でユーザー情報、会社情報、チーム情報を設定するだけです。
たったこれだけの1分で終わる設定だけですぐにyaritoriの機能の利用を始めることができます。
シンプルで使いやすいUI
顧客対応するスタッフの中には、このようなITのビジネスツールの利用に慣れていない人もいるでしょう。yaritoriは、シンプルで使いやすいユーザーインターフェースが特徴です。パソコンの基本的な操作さえできる人であれば誰でもかんたんに利用を始められる画面設計となっています。
このようなITツールの利用が初めての人でも使い方に迷わずにはじめられる画面デザインと、面倒な画面遷移がなくサクサクと操作できる操作性、チャットなどの最新機能を備えた、シンプルでとても使いやすい操作性がyaritoriの大きな特徴です。
メール対応に必要な多くの機能を備えている
yaritoriには社外の顧客とのやり取りにも、社内でのスタッフ間の連絡でも、メール対応に必要な機能が多く備わっています。
例えば、顧客からの問い合わせへの二重対応を防止するための、対応を始めたスタッフがいれば自動でロックがかかる機能があります。また、社内で特定の誰かに気づいてもらうためのメンション機能なども備えています。
yaritoriがあれば、社内外外での円滑なコミュニケーションが可能になるでしょう。
yaritoriの主な機能
yaritoriで利用できる主な機能とはどのようなものかみていきましょう。
メール対応を効率化するための自動化機能など
yaritoriの主な機能はメール対応を効率化するための機能です。具体的には次のような機能があります。
スレッド表示機能：問い合わせをスレッド表示してコメントや担当者をわかりやすく管理できる。
開封履歴：送信したメールをいつ誰が開封したかを確認できる。
ステータス管理：問い合わせメールが届いたら「未対応」「対応済み」といったステータスを表示して、チーム内で対応状況を共有できる。
自動化機能：件名や宛先を指定するだけで自動でステータスや担当者、タグなどを入力できる機能。
この他にもメールへの対応やメール作成を効率化できる便利機能が多数搭載されています。
チーム内の連携を高めるためのチャット機能など
yaritoriはチーム内での連携を高めるための機能なども充実しています。主に次のような機能を利用できます。
チャット機能：問い合わせメールのスレッドごとにチーム内でチャットをすることができる機能。
返信担当者設定：メールごとに対応する担当者を設定できる機能。
下書き共有機能：他のメンバーが作成しているメールの下書きを共有してチーム内でリアルタイムで確認できる。承認機能としても利用できる。
この他にも、二重対応防止ロック機能やグループチャット機能などチームとして利用可能な機能が充実しています。
顧客対応を効率化するための顧客管理機能
yaritoriには顧客管理をより強化するための機能も搭載されています。
連絡先管理機能：名前、会社名、メールアドレス、電話番号、メモといった顧客情報をyaritoriにまとめて一元管理できる。
タイムライン表示機能：顧客ごとの対応履歴をワンクリックでタイムライン表示できる。スレッド表示からタイムライン表示にかんたんに切り替えられるので、過去の対応状況を確認しながらの対応が可能となる。
yaritoriの料金について
yaritoriの導入にあたっては料金はどのくらいかかるのでしょうか。yaritoriの利用料金について詳しくみていきましょう。
無料お試しについて
yaritoriのすべての料金プランには7日間の無料お試し期間が設けられています。yaritoriに興味のある場合は、まずは7日間の無料お試しでその効果を実感してみましょう。
3つの料金プランの詳細
yaritoriには3つの料金プランが用意されています。3つの料金プランの詳細は次の表のとおりです。
| 料金プラン | ライト | スタンダード | ビジネス |
| 月額料金 (1ユーザーあたり) |
1,980円 | 2,980円 | 4,980円 |
| 共有アドレス数 | 1個まで | 10個まで | 無制限 |
| ユーザー数 | 3名まで | 10名まで | 無制限 |
| 利用できる機能 |
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すべての料金プランで初期費用は必要ありません。また、最低契約期間もありません。
yaritori導入に当たっての注意点
yaritoriの導入に当たっての注意点についてみておきましょう。yaritoriを利用するためには、インターネット環境とブラウザが必要です。推奨されているブラウザはGoogle Chromeの最新版です。
Google Chrome以外のブラウザを利用する場合には、別途料金が必要となる場合があります。他のブラウザを利用している場合には、yaritori二時前に相談が必要です。
同じようなメール共有システムと比較すると？
メール共有システムはyaritoriの他にもいくつもあります。yaritoriと主なメール共有システムと比較するとどのような違いがあるでしょうか。
利用料金については、完全無料で永年利用できるフリープランを用意しているメール共有システムがあります。例えば、FreshdeskやRe:lationにはフリープランがあります。
1ユーザーあたりの月額利用料金はサイボウズメールのほうがyaritoriよりも安い料金から利用可能です。機能的な面でも差がありますが、フリープランや月額利用料金のち外からも比較検討してみるといいでしょう。
yaritoriの口コミ・評判
yaritoriの口コミや評判をみていきましょう。
良い口コミ・評判
yaritoriを導入して良かったという口コミや評判です。
「Gmailよりもはるかに使いやすく、顧客対応に関する作業効率が大幅に完全しました。二重対応がなくなり、担当者の割り振りもスムーズにできるようになりました。」
「メールでの対応状況を複数人で確認しやすくなった。複数人のチームでのメール対応にとても役立つツールです。動作も軽快でストレスフリーです。初期費用や契最低利用期限の設定もないので、導入しやすいのがいいですね。」
「メールへの対応が重複したり、以前のメールを探すのに時間がかかったりしていたが、yaritoriを導入したことでそのようなことがなくなった。金額も安くて、導入しやすいのもとてもいい。」
改善を求める口コミ・評判
yaritoriに改善を求めたいという口コミや評判です。
「レポート機能をもっと強化して欲しい」
特にデメリットを感じるといった口コミや評判は他にありません。一部レポート機能に不満があるユーザーがいるようですが、その他の機能や料金面では満足度はとても高いようです。
yaritoriでメール対応力を強化しよう！
yaritoriは導入企業のユーザーからもとても評判のいいメール共有システムです。他のメール共有システムと比較しても、使いやすくメール対応業務の大幅な効率化ができるでしょう。
yaritoriを導入することで、今までメール対応に追われていた時間を大幅に削減できるでしょう。現在のメール対応のやり方をどうにかしたい、改善の必要性を強く感じているという企業の方は、ぜひ一度yaritoriの無料体験を申し込んでみましょう。初期設定はたった1分で完了します。
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