テレアポは時間帯選びが効果的って本当なの？

テレアポでは電話を掛ける時期や時間帯の選び方がとても大切だと言われていますが、実際のところはどうなのでしょうか。テレアポで電話を掛ける時間帯や時期が大切なのはどうしてなのか、その理由を解説します。

繋がりやすさや対応に影響する

個人向けのテレアポでも法人向けのテレアポでも、電話を掛ける先が忙しい時間帯やターゲットとなる人や担当者が不在の時間帯があります。また、個人向けのテレアポでも法人向けのテレアポでも、相手が忙しい時間帯に電話をかけてしまうと、繋がっても話を聞いてもらえないでしょう。

季節性のある商材であれば、時間帯だけでなくテレアポをかける時期によっても成約率に大きな差が生じてしまいます。

テレアポの電話は相手にとっては不要不急の電話なので、余裕のある時間帯や時期でなければ繋がってもちゃんと話を聞いてもらえません。テレアポで時間帯や時期を選ぶことは、アポ獲得率に大きく影響するのです。

目的ごとの時間の割り振りができる

テレアポの仕事といえば新規開拓の仕事がほとんどですが、中には顧客フォローの仕事も兼ねている事があるでしょう。新規開拓のテレアポと顧客フォローのための電話の時間帯を分けることがおすすめです。

最も大変な新規開拓のためのテレアポは、先方の担当者が在席していることが多い午前中に片付けてしまいましょう。体力が落ちてくる午後はより楽な顧客フォローに当てれば、仕事の効率もかなりアップします。

 

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個人と法人で異なるテレアポで避けた方が良い時間帯

テレアポでは電話をかけるのを避けたほうが良い時間帯があります。電話をかけるのを避けたほうがいい時間帯は、個人向けのBtoCと法人向けのBtoBで違います。テレアポの電話をするときには時間帯にどのように気を使うべきなのか、詳しく解説します。

仕事が始まったばかりのタイミング

自分が出社して仕事が始まったばかりの時間帯は、1日のうちで体力も十分にありやる気にも満ち溢れている時間帯です。しかし、仕事が始まった直後は個人向けも法人向けもテレアポの電話を避けたほうが良いでしょう。

法人向けでは、始業後の朝礼や1日の準備などに追われている忙しい時間帯です。始業後1時間は何かと忙しいのでテレアポの電話は控えましょう。個人向けの場合には主婦は午前中の家事に忙しい時間帯です。話を聞いてもらえない可能性が高いのでおすすめしません。

お昼休みなどの休憩のタイミング

法人向けでは仕事が一段落したお昼休みの時間帯は電話に出てもらいやすいとテレアポの電話を掛ける人も多いようです。しかし、くつろぎたい休憩時間中の営業電話は非常識なので、商材や会社のイメージを悪くします。お昼休みは避けましょう。

個人向けでは午前中の家事も落ち着いて一段落している時間帯です。主婦の方であれば比較的話を聞いてもらえる時間帯でしょう。

仕事が終わる付近のタイミング

仕事が終わる夕方に近い時間帯では、BtoBでは外回りに出ていた人も帰社する時間帯なので、比較的担当者に繋がりやすい時間帯です。しかし、電話が繋がりやすいことと話を聞いてもらえるかどうかは別物なので気をつけましょう。

仕事が終わりに近づいてくる時間帯は、1日の報告書を作成したり、残った仕事を追い込んでいる時間帯で、1日のうちで最も忙しい時間帯です。電話がつながったとしても話をちゃんと聞いてもらえない可能性のほうが高いので避けましょう。

BtoCでは、子供が学校から帰ってきて、習い事や塾の送り迎えや夕食の準備に忙しい時間帯です。電話は繋がりやすいのですが、忙しくてイライラしていることも多いので、この時間帯も避けましょう。

忙しいことが想定されるタイミング

業種によって忙しい時間帯や繁忙期の時期が異なります。BtoBのテレアポの電話を掛ける前には、電話を掛ける企業の業種について調べておき、業種全体の忙しい時間帯や繁忙期の時期を把握しておきましょう。

テレアポは相手にとっては必要がない電話なので、忙しい時期や時間帯にかけてしまうと話を聞いてもらえません。ちゃんと話を聞いてもらうためには、電話を掛けるタイミングがとても大切です。

業種ごとのテレアポにおすすめの時間帯やタイミング

電話をかけるのにおすすめのタイミングとはどのようなタイミングでしょうか。法人向けのテレアポで業種ごとにおすすめの時間帯のタイミングについて解説します。

午前中に電話する場合

法人向けのテレアポは最もおすすめで効果的な時間帯は午前中の10時から11時の間です。多くの担当者が在席している可能性が高く、朝一番の忙しさも一段落した時間帯です。また、すでに外回りにでかけてしまったとしても、帰社する時間を聞いておけばその時間に合わせて再度かけ直すことも可能です。

午前中のテレアポが最もおすすめの業種は、一般的な事務所全般、不動産業、理美容院です。

午後に電話する場合

午後のテレアポが効果的なおすすめの時間帯は午後2時から4時の間です。午前中からの仕事が一段落ついて、比較的話を聞いてもらいやすい時間帯です。ただし、午後は外回りや会議が入ることが多いので、外回りや会議で不在だと言われたら、電話に出られる時間帯を聞いて再度かけ直しましょう。

午後のテレアポが特におすすめの業種は、一般的な事務所全般と飲食関連、寺院、工場などです。

テレアポの時間帯を選ぶ時の注意点

テレアポを効果的に行うためには、電話を掛ける時間帯を選ぶことがとても大切です。テレアポの時間帯選びでは、いくつか注意点があります。テレアポの時間帯についての2つの注意点について詳しく見ておきましょう。

業種ごとの特徴をリサーチしておく

1つ目の注意点は、業種ごとの効果的な時間帯を事前にリサーチしておくことが大切です。1日の中で業種ごとに忙しい時間帯が異なります。例えば、飲食業ではランチとディナーの時間帯と、その準備の時間帯が最も忙しい時間帯です。その時間帯を避けて、ランチが一段落してからディナーの準備が始まる午後2時から4時位の時間帯のテレアポが最も効果的です。

相手が忙しい時間帯にテレアポの電話をかけないように、業種ごとの時間帯の特徴の注意点をしっかりとリサーチしておきましょう。

時間帯だけでなく忙しい時期も避ける

2つ目の注意点は、業種ごとに忙しい時間帯だけでなく、忙しい時期もリサーチしておきましょう。毎月月末が忙しくなる業種もあれば、1年のうちで収穫期だけが殺人的な忙しさになり、その他の時期は比較的余裕のある農家もあります。

業種によってそれぞれ繁忙期が異なるので、法人向けのテレアポでは効果的にテレアポができる時期というのも事前に把握しておきましょう。

テレアポの時間帯選び以外のポイント

テレアポの効果を上げるためには、時間帯選び以外にもいくつかポイントがあります。テレアポでのアポ獲得率を向上させるために大切な2つのポイントについて解説します。

テレアポの目的を理解して行う

テレアポを行うときには、テレアポの目的をしっかりと把握して行うようにしましょう。テレアポでも商材の説明はしますが、商材を売り込むことは商談で行います。テレアポでは、相手に商材が必要だと思ってもらい、訪問やWeb会議システムでの商談のアポイントを取ることが最大の目的です。

この目的を達成するためには、商材について理解した上で、相手のニーズを引き出さなければいけません。商材の売り込みトークになりすぎると、テレアポの効果が減少します。テレアポは商談のアポを取るために行います。必要以上の売り込みはしないことが大切です。

電話中の会話の事前準備を忘れない

テレアポを行うためには、トークの進め方のテクニックを身に着けたり、事前の準備をしっかりと行うなどの、事前の対策が欠かせません。

テレアポでは、相手との信頼関係を築きやすくするシャドーイングやオープンクエスチョンなどのテクニックがあります。これらのテクニックについてあらかじめ勉強しておくことで、アポ獲得率が向上します。

また、トークスクリプトを用意したり、相手企業について事前にリサーチするなどの事前の対策も十分に行いましょう。

テレアポは時間帯選びで成功しやすい状態を作ろう

この記事では、テレアポを行うのに効果的な時間帯について詳しく解説しました。テレアポの営業電話は、電話を受け取る方からすると必要がない電話です。そのために時間に余裕がないと、しっかりと話を聞いてもらえません。テレアポでアポ獲得率を向上させるためには、相手が忙しくない時間帯を選んで電話をすることで、より成功しやすくなります。

テレアポでおすすめの時間帯は、業種や法人向けか個人向けかでも大きく変わります。ぜひ、テレアポのターゲットの特徴をよく把握した上で、アポ獲得率が向上しやすい時間帯や時期を選んで電話をかけるようにしましょう。

 

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