テレアポの意味とは？

求人情報やアルバイト情報で仕事を探していると、テレアポスタッフの求人がたくさん見つかります。テレアポは他の仕事と比べると比較的時給も高く、基本給以外に営業に成功した場合のインセンティブが設定されている場合もあり、収入面では惹かれるという人も多いことでしょう。

しかし、一方でノルマを達成するのが辛い、電話をかけた相手からの罵声でメンタルがやられるといったデメリットを挙げる声も多く聞かれます。この記事では、テレアポとはどのような意味で、どのような人が向いているのか、テレアポスタッフとして働く場合のメリットとデメリットについて詳しく解説します。

テレアポの正式名称について

テレアポの正式な意味についてまずは見ていきましょう。テレアポの正式名称は「テレフォンアポインター」です。「アポインター」は「アポイント=約束」から派生した言葉なので、テレアポの正式名称の意味は「電話で約束を取り付ける人」という意味になります。

テレアポの仕事は、リストの顧客に営業の電話をかけて契約を目指すものです。契約や商談の約束を取り付ける仕事と考えると、テレアポの意味がよく分かるでしょう。

テレアポと似た業種の違い

テレアポと似た意味に捉えられがちな言葉に、「テレマーケティング(テレマ)」と「インサイドセールス」があります。どちらもテレアポと同じように電話で営業活動を行うことですが、業務内容はテレアポと違いがあります。テレアポ、テレマ、インサイドセールスの3つの言葉の違いを整理しておきましょう。

• テレアポ：電話で契約や商談のアポイントを獲得する
• テレマ：電話を活用したマーケティング全般
• インサイドセールス：電話を利用してホットリードを顧客へ育成する

テレマの意味の中にテレアポもインサイドセールスも入っています。テレアポは新規顧客獲得を目指すための営業活動なのに対して、インサイドセールスは何らかのアクションが見られたホットリードを育成するための電話による営業活動という意味の違いがいあります。

 

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テレアポを行うメリットとは？

テレアポの仕事は辛いという声もありますが、大きなメリットを感じて長年続けているテレアポスタッフの方もたくさんいます。テレアポを仕事として行うメリットとはどのようなものがあるのか具体的に解説します。

会話の技術が習得できる

テレアポのメリットの1つ目は会話の技術を習得して、電話対応のビジネスマナーを習得できるというメリットです。テレアポでは電話を掛ける相手に失礼のないマナーを研修で学ぶことができます。

また、通常の営業活動とは違い相手の顔が見えません。予め決められたスクリプトに沿って会話を進めますが、顔の見えない相手の心情も考えながら、相手に不快感や不信感を抱かせないように工夫することも必要です。テレアポスタッフとして働くことで、電話での失礼のない会話術や営業力を身につけられるのは大きなメリットになるでしょう。

勤務中の見た目の制限が緩い

副業やバイトとしてテレアポを選ぶ方も多いのですが、副業やバイトとしてテレアポを選ぶ方の多くが、他の仕事と違い服装や髪型の制限が緩い点をメリットとして挙げています。

店舗での接客や対面での営業とは違い、テレアポでは直接顧客と顔を合わせることはありません。そのために、髪の毛のカラーリング、ピアス、ジーンズなど、他の仕事ではNGとされる見た目でもテレアポなら大丈夫なことが多くあります。

収入が良い傾向にある

テレアポの仕事を時給で考えると、他のアルバイトよりも高額な傾向にあります。テレアポで比較的高収入が得やすい理由は、成果報酬や歩合制を設けている場合が多いためです。

テレアポで扱っている商材は高額なモノが多いので、商談のアポイント獲得に成功した場合には高額な成功報酬が約束されている場合があります。また、コール数による歩合制を設けている場合には、頑張れば頑張っただけ報酬に反映されます。

時給でのバイトとは違い、自分ががんばった分だけ報酬に反映されやすく比較的高収入を得やすいという点をメリットとして感じている方が多いようです。

テレアポが辛いと感じやすいデメリットとは？

テレアポの仕事にメリットを感じる方とは違い、辛い仕事でデメリットしか感じないという方もいるのも現実です。テレアポの仕事が辛いとデメリットの方を感じる理由も見ておきましょう。

同じ作業を繰り返す

テレアポの仕事のデメリットとは、同じ作業の繰り返しである点です。テレアポの流れは、指示されたリストに電話をかけて、あらかじめ作成されているトークスクリプトに従って会話を進めます。

最初のうちは相手の心情を考えたり駆け引きを楽しむ余裕もなく、ただこの繰り返しだけになるので、単純作業のように退屈なものに思えてしまいます。テレアポを同じ作業を繰り返すだけの単純作業のような仕事だと感じてしまうと、デメリットしか感じられなくなってしまいます。

ノルマがある

テレアポの仕事ではノルマを課されている場合が多く、辛いノルマをデメリットと感じてしまう方も多いようです。ノルマの内容は、1時間あたりに電話を掛ける回数であったり、アポイント獲得数であったりします。

テレアポの仕事を始めたばかりの頃は慣れないことからノルマを達成できずに、ノルマに対して辛いデメリットしか感じないことも多いでしょう。しかし、多くの現場ではノルマは目標と同じ意味で使っている場合が多く、ノルマを達成できなくても特に罰則などはありません。

続けていればテレアポの技術も向上して、ノルマを達成できるようになっていきます。

理不尽な対応を受ける場合がある

テレアポのデメリットとして、電話をかけた相手から理不尽な対応を受けることが多くあるという点も挙げられます。商材が企業向けの場合には企業の窓口に電話をかけるので理不尽な対応をされることはありません。しかし、個人向けの商材の場合には個人宅や個人の携帯電話へ電話をかけます。

営業電話に対してあまり良いイメージを持っていない方も多いので、営業電話とわかったとたんに怒られることもあります。本題に入る前に電話を切られることも多く、メンタルが削られて辛いとすぐに辞めてしまう人が多いのも現実です。

テレアポが向いている人とは？

テレアポは他の多くの仕事とは違い、向いている人と向いていない人との差がとても大きい仕事だといえます。向いている人にとっては天職とも言える仕事になりますが、向いていない人にとっては辛いだけの仕事になってしまいます。こちらでは、どのような人がテレアポに向いているのか解説します。

会話が得意

テレアポの仕事は電話での会話です。そもそも会話が苦手な人にとっては辛いだけの仕事になるでしょう。やはり日頃から会話が得意で、相手からの返答に対して臨機応変に対応できる人のほうが向いている仕事です。

ただ、苦手な会話力を向上させたいという方にも、辛いデメリットを克服できれば向いている仕事だとも言えるでしょう。

人の話を聞ける

テレアポで成果を挙げられる人というのは、一方的にスクリプトを読み上げるだけではなく、相手の言葉に耳を傾けて、共感する力のある人です。会話のやり取りの中で、一方的に自分の話だけを進めるのではなく、相手の話も聞ける人の方が向いている仕事と言えるでしょう。

めげずに続けられる

テレアポに向いている人の中で最も大切なことは、どのようなことがあってもめげることなく続けられる人です。日常的な会話が上手な人でも、最初からテレアポが上手くできて、アポを獲得できる人はいません。また、会話が多少苦手な人でも続けていくうちにコツを掴んで成果を挙げられるようになっていきます。

トークスクリプト通りに会話を進めたつもりなのに上手く成果を挙げられなくても、電話をかけた相手から突然理不尽に怒られても、ノルマを達成できなくても、上手くいくコツをつかめるようになるまで続けられる人が最も向いている人と言えます。

そもそも、テレアポでのアポの獲得率は高くても40%程度、平均的に10%程度と言われています。10本電話をかけても半分以上は断られてしまう、ある意味で理不尽な仕事です。最初からその理不尽さや辛さを理解した上で挑戦する意欲がある人であれば、テレアポに向いている人と言えるでしょう。

テレアポで習得できるスキルの種類とは？

テレアポは正社員での募集もありますが、パートや学生でもできるアルバイトとして人気の仕事です。専業主婦からの社会復帰や学生アルバイトでは、テレアポの仕事で獲得できるスキルは、その後のキャリア形成にも大きなメリットになります。テレアポの仕事をすることで得られるスキルについて解説します。

会話技術

テレアポで得られるスキルには、電話での会話の技術があります。特に昨今はスマホのSNSアプリでのやり取りが主流になり、日常生活で知らない相手に電話を掛ける機会というのがほとんどありません。

そのために、就職後に職場にかかってきた電話を取れない新入社員が増加していることが問題になっています。学生のうちにテレアポを経験しておけば、電話での会話術やビジネスマナーを身につける事ができ、就職後も電話対応に困ることはありません。

売る技術

テレアポで得られるスキルには売るための技術、すなわち営業力もあります。テレアポの仕事の最終目標は、扱っている商材を販売することです。つまりテレアポは営業活動です。

テレアポの仕事では顔の見えない相手に対して、電話を通した声だけで相手の心情を推し量って営業活動をします。テレアポを長く続けることで、高い営業スキルを身につけることができます。

どのような企業でも、自社で扱っている商材を販売しなければいけません。将来的に、テレアポの仕事で培った営業スキルは、あなたの大きな武器となるでしょう。

パソコン技術

現在のテレアポでは、コールセンターに設置されたブースに1台ずつパソコンが設置されて、パソコンを操作することで仕事を進めていきます。

多くの企業ではテレアポ専用のアプリを利用して、パソコンの画面に電話を掛けるリストが表示されていて、クリックすると電話がかかります。

画面に表示されたトークスクリプトに沿って会話を進めて、相手から得られた情報を逐一入力していきます。

基本的なアプリ操作だけでなく、会話のスピードに合わせたタイピング力などを求められるので、テレアポの仕事を続けることでパソコンのスキルは大幅に向上します。

テレアポの成功のコツとは？

同じテレアポの仕事をしていても、長く続けられる人と、短期間で挫折して辞めてしまう人がいます。アルバイトやパートなら他の仕事とは違い比較的時間の融通をつけやすく、時給も高いテレアポですが、成功できる人とできない人の違いとはどのような違いがあるのでしょうか。テレアポで成功するための大切なコツを3つ最後にご紹介します。

顧客の情報を集める

一般顧客向けのテレアポでは、適当に入力した電話番号に片っ端から電話をかけていく方法もあります。しかし、多くの場合には何らかの形で集めたリストに沿って電話をかけていきます。ということは、ある程度、電話をかける相手の情報が手元にある状態で電話をかけるということです。

特に企業向けの商材を扱う場合には、電話をかける先の企業についての情報や、関連する業界についての情報を事前に集めることが大切です。顧客企業が業界の中での地位を高めるために、扱っている商材がどのようなメリットがあるのかをしっかり伝えられることがテレアポを成功させるための大切なコツになります。

会話で信頼を築く

テレアポの最終目標は扱っている商材の販売です。企業向けの商材でも個人向けの商材でも、多くの人が営業電話にいい感情を持ってはいません。そこで話を聞いてもらいアポ取りや成約に結びつけるためには、会話で信頼を築くことが大切です。

研修で身につけたビジネスマナーや会話術を駆使して話をすることはもちろんのこと、商品について誇張した話をしないようにしましょう。誠実に正しい情報を相手に伝えた上で、その商品が相手にとってどのような利益をもたらすものであるかを伝えることがとても大切です。

クロージングを行う

テレアポでは成約まで至ることはほぼなく、後日、訪問営業の担当者が訪問しての商談かオンラインでの商談をして成約を目指します。テレアポで商品の魅力を伝えただけでは、商談までなかなか至らないので、必ずクロージングトークで商談の日取りまでを決めてしまいます。

クロージングトークでは必ず相手が「はい」か「いいえ」で答えられる質問を用意します。商談の日取りをあらかじめいくつか用意しておいて、こちらから提案する形で日程を決めてしまうことが大切です。

テレアポとは数をこなしてやりがいが感じられる仕事！

テレアポの仕事はきつい、辛い、ブラックだ、という声もあります。しかし、性格的に向いている人や、好きな時間だけ働きたいという人にとっては、とても働きやすい環境であることは間違いありません。

会話が苦手で性格的に向いていないと思われる人でも、続けることで会話術を向上させてやりがいを感じられるようになる仕事です。ぜひ、テレアポに興味のある人は、挑戦してみることをおすすめします。

 

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