Synergy! とは成果につながる国産CRM！

現在、多くのCRMシステムが提供されていますが、中でも使いやすいと評判が高いのがSynergy!です。

Synergy!とは、単なる顧客データのデータベースを構築するだけでなく、蓄積したデータを企業の売上アップにつなげるための仕組みが、必要な分だけ利用できる国産CRMです。本当に売上アップの成果が出せるCRMとして現在注目度がアップしています。

Synergy! の機能について

Synergy!を導入すればどのような機能が利用できるのでしょうか。Synergy!の機能は大きく分けて、データ管理機能、顧客とのコミュニケーションのための機能の3つに分類されます。それぞれの機能の詳細についてみていきましょう。

データを管理するための機能

Synergy!のデータを管理するための機能には、データベースと外部システムの連携機のがあります。データベース機能では、データ収集機能やコミュニケーション機能から収集した顧客の情報をすべて集約して一元管理できます。

すでに外部システムで顧客管理を行っている場合には、外部システム連携機能を使ってSynergy!で外部システムに蓄積した顧客データを活用できます。

情報を集めるための情報収集機能

情報収集機能には、フォーム機能とアンケート機能が利用できます。

Synergy!で作成するフォームはレスポンシブデザインに対応して入力しやすいフォームです。顧客や見込み客の入力のハードルを下げて、効率的に情報収集を行います。

アンケート機能には簡易的なものから本格的なリサーチまで、簡単なステップでアンケートを作成できます。複数ページでの設定や条件分岐など、高度なアンケート作成機能を活用できます。

顧客とのコミュニケーションのための機能

作成した顧客データベースに基づいて、顧客とコミュニケーションをとるための手段もSynergy!には用意されています。顧客へ伝えるための機能としては、メール配信、LINEへの配信、広告連携、特定の顧客に対して特別なメッセージを表示できるWebパーツが用意されています。

Synergy! の3つの特徴

CRMは現在さまざまなサービスが登場していますが、Synergy!の特徴とはどのような点にあるのでしょうか。CRMとしてのSynergy!の3つの特徴についてみていきましょう。

顧客情報の収集から管理まで一貫して行える

Synergy!の特徴の1つ目は、顧客情報の収集から管理、コミュニケーションまでSynergy!だけで一貫して実行できる点です。フォームやアンケートを使っての顧客情報の収集から収集した顧客情報のデータベース化、さらにはメールやLINE、Webパーツを使ってのコミュニケーションまで、Synergy!だけで顧客とのつながりを構築できます。

メール配信機能には開封率やクリック率の計測機能も搭載されており、顧客の反応も計測できます。顧客とのつながりを一貫して構築できるCRMといっていいでしょう。

多様な方法で顧客とコミュニケーションを図れる

Synergy!の特徴の2つ目は、顧客とのコミュニケーション手段がたくさん用意されている点です。すでに顧客情報としてデータベース化されている顧客に対しては、メールやLINEでのコミュニケーションが可能です。メールやLINEはターゲティングなどの設定が柔軟にできるコミュニケーション手段です。

見込み客の獲得方法としては、広告連携機能があります。伝えるべきマーケティングメッセージを幅広い相手に伝えて将来の顧客の育成ができるでしょう。Synergy!は顧客データベースを基本として、顧客とのより深いコミュニケーションを深めていけるCRMです。

導入目的に応じた鉄壁なサポート体制

Synergy!の特徴の3つ目は、鉄壁なサポート体制が敷かれている点です。単なるツールの使い方にとどまらず、企業のニーズに応じたキャンペーンの実施方法やLINEの活用方法など、Synergy!の機能を最大限活かす方法を一緒に伴走して考えて、自力で実行できるようにサポートしてくれます。

Synergy!のサポートは導入企業が抱える課題を洗い出して、最も効果的な施策を考えるところから始まります。Synergy!導入で売上がアップした企業が多いというのも当然のことでしょう。

Synergy! の料金について

Synergy!の料金は基本料金と、導入する機能ごとの料金に分かれます。

Synergy!の基本料金に含まれるものはデータベースとフォームです。その他に、メール配信、アンケート、LINEへの配信、Webパーツの機能にそれぞれ料金が加算されます。

Synergy!の税別料金の詳細は次の表のとおりです。

	基本料金 データベース+フォーム	メール配信	アンケート	LINEへの配信	Webパーツ
初期費用	118,000円	30,000円	30,000円	30,000円	30,000円
月額利用料金	15,000円～	15,000円～	15,000円～	0円	10,000円

月額利用料金は顧客データ件数やメール配信数など利用規模に応じて変わります。

Synergy! の導入事例

Synergy!を導入した企業ではどのように活用しているのでしょうか。3つの導入事例をご紹介します。

申し込み率が3倍にアップ！

A銀行ではコロナ禍でATMからのカードローンの申し込みが減少してしまいました。そこで、Synergy!導入でのカードローン申し込み増加を図りました。

まず、顧客データベースから対象となる顧客を絞り込み、銀行専用アプリにSynergy!の広告連携機能でローン申し込みを促す広告を表示しました。面倒なローンの事前調査は外部ツール連携機能で、本人確認書類はフォーム機能からアップしてもらいました。

データベースの顧客ごとの広告を表示することで、アプリからのカードローン申し込みが以前の3倍に増えました。また、顧客データベースを活用することで事務手続きを簡略化したので、行内での作業工数も減らすことができて業務効率化にも役立ちました。

メールへの反応率がアップした！

Web関連会社のB社では、以前から利用している顧客管理システムと連動して利用できるメルマガシステムとしてSynergy!を導入しました。

Webセミナー終了後の満足度に合わせたシナリオ設定を行いました。その結果、メール開封率は50%を超え、クリック率も向上しました。メールでのアプローチから獲得できたアポもあり、Synergy!の的確なメール配信の効果を挙げています。

詳細な顧客分析からのステップメールで売上アップ！

ナチュラル志向の化粧品の製造販売を行うC社では、中小企業でも導入しやすいCRMと考えてSynergy!を導入しました。

Synergy!からのアドバイスで、顧客の現状の分析を徹底的に行うことから始めました。その結果、顧客がリピートしている商品が見えてきて、そこにターゲットを絞ったメルマガなどの施策を実行しました。

その結果、売上が増加して1年分仕入れていた在庫が2ヶ月ほどで売り切れてしまったほどです。

Synergy! の口コミ・評判

Synergy!の口コミや評判です。
 

評価の高い口コミ・評判

評価の高い口コミや評判は次のとおりです。

「メルマガで利用しています。ステップメールなどの配信の設定方法がわかりやすく、配信ミスもなく使えるのがとても良い点です。」

「Synergy!はデータベースと連携できる機能の幅が広く、必要な機能だけを導入できる点がとてもいい。情報収集からマーケティング施策まで一貫してSynergy!だけで実行できるのがとても助かっている。」

「メルマガの配信に使っています。デザイン性の高いメールを簡単に作成できるのに、それほど料金も高くないのでとてもいいです。使い方も簡単で、ITに詳しくないスタッフでも使いこなしています。」

改善を求める口コミ・評判

改善を求める口コミや評判は次のとおりです。

「基本的な機能に問題はないが、時代の流れとしてAIを使った分析機能なども利用できるとなお良いと思う。」

「アップデートが頻繁で操作画面がよく変わるのが困っています。使い慣れた画面で使い続けたい。」

評判のいいSynergy! で売上アップにつながる顧客情報管理体制にしよう！

Synergy!はツールの使い方だけでなく、どうすれば最大限の効果を得られるようになるのか、効果的な使い方まで一緒に考えてサポートしてくれます。単なる顧客データベースとしてのCRMだけでなく、企業の売上アップにつながる施策を打てるようになるCRMです。

企業の業務のDX化が推進されていますが、顧客情報をどのようにDX化して今後に生かしていけばいいのかわからないという企業も多いことでしょう。それぞれの企業ごとに最適化された使い方ができるSynergy!をCRMとして導入してみるのもおすすめです。

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