MOTENASUとは？

一般顧客向けのBtoC企業の多くは、実店舗での販売の他にインターネット通販も同時並行して行っていることでしょう。現在、BtoCのWeb販売の手段としては、自社サイトで販売するか、大手のECサイトを利用する方法が一般的です。どちらの方法を取ったとしても、Webマーケティング戦略はしっかりと考えなければいけないところです。

MOTENASUは、特に従来型の通販を行ってきた企業がWebマーケティングを今後展開するにあたって、ぜひ導入を検討するべきDX化ツールです。この記事では、MOTENASUとはどのようなツールなのか詳しく解説します。

BtoC企業におすすめのMA/CRMツール

MOTENASUとは、BtoC企業が導入するべきシステムです。MA(マーケティングオートメーション)ツールとCRM(顧客管理システム)が一つになったものです。

MOTENASUの機能のひとつであるMAツールとは、リード情報を収集してメルマガやWebサイトなどのWeb上でのマーケティングを自動化できるツールです。もう一つのMOTENASUの機能であるCRMとは、顧客情報を効率的に管理してマーケティングや営業、問い合わせなどの顧客対応に活用できるようにするためのシステムです。

MOTENASUは、大量の顧客情報を扱うBtoC企業が、効率的に顧客一人一人に合わせたおもてなしのマーケティングを展開することができるMA/CRMツールです。

MOTENASUの機能とは？

MOTENASUを導入することでどのような機能を利用できるようになるのでしょうか。MOTENASUの機能について解説します。

現在のシステムを活かせるAPI連携

MOTENASUの機能の1つ目はAPI連携機能です。多くの企業がすでに業務のIT化やDX化を進めていることでしょう。すでにMOTENASU以外の基幹システムや顧客管理システムなどを導入している企業も少なくありません。

そのような場合でも、API連携機能によってMOTENASUと連携させることが可能です。APIとは異なるソフトウェアやプログラム、Webサービスの間を結びつけるためのプログラムです。

MOTENASUにはAPIを使って異なるシステム同士を連携させる機能が搭載されているので、現在他のシステムをすでに利用していても連携させての導入が可能です。

顧客情報管理の属人化を脱却するためのCRM

MOTENASUの機能の2つ目がCRM(顧客管理システム)です。MOTENASUの顧客管理システムを利用することで、顧客情報を社内で共有化できるようになります。顧客情報を担当者それぞれがExcelで管理していると、その担当者がいなければお問い合わせに対応できない、という事態になってしまうことがあります。

MOTENASUのCRMを導入すれば、顧客への対応状況や購入履歴のすべてを他のスタッフと共有できるようになります。顧客情報管理の属人化を防ぎ、担当者以外のスタッフが対応せざるをえないときでも、それまでの対応履歴を確認しながら対応できるようになるでしょう。

MOTENASUなら、顧客への対応力を向上させたおもてなしの対応が可能になります。

複数のLPページの管理を誰でもできるようになるマルチタグ機能

MOTENASUの機能の3つ目が複数のLPページを効率的に管理できるようになるマルチタグ機能です。

現在のWebマーケティング戦略では、顧客の行動履歴によって表示するWebページを変えるのが主流になっています。例えば、初めてサイトを訪問した人にはチュートリアルを表示して、非会員には体験を促すページを表示します。一般顧客にはおすすめ商品を紹介して、優良顧客には特典月のページを表示します。

このLPページの管理が複雑で管理しきれないという企業も少なくないのですが、MOTENASUならマルチタグ機能により顧客を条件別に分けたLPページの表示の管理と、効果測定を効率的に行えるようになります。

誰でも簡単に設置できるおもてなしフォーム

MOTENASUの機能の4つ目はおもてなしフォーム機能です。Webマーケティングを展開する上で、会員登録フォームやお問い合わせフォームのWebサイトへの設置はとても重要な施策になります。しかし、従来はプログラミングの知識などがなければ設置できない扱いが難しいものでした。

MOTENASUなら、ノーコードで誰でも簡単にフォームの作成ができます。さらに、MOTENASUで作成するフォームは従来のものとは違い、おもてなしの心でデザインされた顧客に違和感なく登録を促すことができるものになっています。ユーザーがストレスフリーで登録できるフォームをMOTENASUなら簡単に作成できるでしょう。

自由に選べる登録フォーム

MOTENASUの機能の5つ目は自由に選べる登録フォームです。従来の名前や電話番号、メールアドレスなどを顧客に入力してもらうだけの登録フォームでは、入力のわずらわしさから顧客の離脱を防ぐことが難しいという課題がありました。

MOTENASUなら、従来のメールアドレスの入力などのフォーム以外にも、LINEへのQRコードだけの登録や、名前と電話番号だけといったシンプルなフォームも選択できます。

多様な機能が使えるおもてなしアンケート

MOTENASUの機能の6つ目は機能性の高いアンケート作成ツールです。リード情報を集める上で、Web上で実施するアンケートはとても重要な施策となります。また、すでに購入済みの顧客からの生の声を集める手段としてもアンケートはとても大切です。

MOTENASUなら、機能性の高いアンケートツールを利用することもできます。MOTENASUのアンケートツールには、回答方法を自由に選べるだけでなく、顧客からの回答の内容によって、次の質問を分岐させる機能や、集まった回答を自動集計する機能も搭載されています。

MOTENASUならアンケートの活用によるWebマーケティングの強化も可能になるでしょう。

顧客理解を深めてムダを省くことができる分析機能

MOTENASUの機能の7つ目は各種分析機能です。MOTENASUには、RMF分析とLTV分析ができる機能が搭載されています。この2つの分析機能を活用することで、顧客の購入日や過去の購入頻度などから、今、この瞬間の購入の可能性を見える化して、最適なおもてなし施策を打つことができます。

また、顧客分析の結果から顧客の状態をスコアリングで分類して、顧客それぞれの状態に応じたおもてなし戦略を打てるようになります。マーケティング施策の無駄を徹底的に省き、より効率的なマーケティングが可能になるでしょう。

メール以外にも顧客との接点を持てる豊富な配信チャネル

MOTENASUの機能の8つ目は、豊富に用意された配信チャネルです。従来、Webマーケティングといえばメールでの施策が多くを占めていました。しかし、現在、コミュニケーションツールとしてのメールの利用頻度は以前ほどではありません。

そこで、MOTENASUでは顧客との接点をより増やすことができるように、LINEやSMSでの配信もできる機能が搭載されています。日常的な利用頻度が高いLINEで配信できるようになったり、メールを開封してもらえないときに開封率の高いSMSを活用できれば、より顧客とのコミュニケーションを密にしていくことができるでしょう。

One to Oneのコミュニケーションを可能にするon-offマルチシナリオ

MOTENASUの機能の9つ目がon-offマルチシナリオです。on-offマルチシナリオとは、顧客の状態によって配信するメールやメッセージのシナリオとタイミングを柔軟に変えることができる機能です。

MOTENASUならこの機能により、顧客情報に蓄積されたデータから、現在の顧客の状態を把握した上で、それぞれの顧客に最適なメッセージを最適なタイミングで自動送信できます。

それぞれの顧客の状態に応じたOne To Oneのコミュニケーションを自動化できる機能です。

配信シナリオにも組み込めるDMサービス

MOTENASUの機能の10個目はDMサービスです。MOTENASUならWebでのメールやメッセージの送信機能だけでなく、顧客へお手紙(DM)を届けることができるサービスも利用できます。

このDMサービスは、時候のご挨拶やイベントを開催するときの告知などにも利用できますが、配信シナリオに組み込むこともできます。情報の認知度を高めたいタイミングなどでDMを送信するように設定しておくことで、顧客それぞれの最適なタイミングでお手紙を届けることができるでしょう。

MOTENASU導入のメリットとは？

BtoC企業向けのMOTENASUを導入することで、企業はどのようなメリットを手に入れることができるのでしょうか。MOTENASU導入の6つのメリットについて解説します。

顧客ごとに最適なコミュニケーションを選んでのおもてなしが可能

MOTENASU導入によるメリットの1つ目は、顧客ごとに最適なコミュニケーションを選んでおもてなしをすることが可能になるという点です。BtoCでは扱う顧客情報の数が膨大なので、それぞれの顧客に手動で対応するのは物理的に不可能です。

しかし、MOTENASUなら顧客の状態を分析してスコアリングすることで、それぞれの顧客の状況に応じたメッセージの送信が可能になります。また、コミュニケーションの手段も、メール、LINE、SMS、DMと複数の手段からそれぞれの顧客に最も最適なものを選ぶことができます。

それぞれの顧客に応じたコミュニケーションの自動化により、BtoCでの顧客との関係性をより強化できるツールがMOTENASUです。

オンラインだけでなくオフラインも活用したオンオフ融合マーケティングを実現

MOTENASU導入によるメリットの2つ目は、オンラインだけでなくオフラインも活用したオンオフが融合したマーケティングが実現するという点です。

MAツールといえば、Web上での施策のみのものがほとんどで、DMによるオフラインでの施策が打てるものはほとんどありません。その点、MOTENASUならDM送信も可能なので、オンラインだけでは伝えることができない真心をお手紙で伝えることができます。

顧客管理システムをベースにした無駄のないマーケティングが可能

MOTENASU導入によるメリットの3つ目は、マーケティング施策から無駄を排除できるという点です。MOTENASUには、顧客の状態を詳細に分析してセグメントできる機能が搭載されています。顧客それぞれの状態をスコアリングして、その上でそれぞれのセグメントに応じた適切なメッセージを自動で選んで送信できます。

マーケティングの無駄を排して、常に適切なマーケティング施策の実施が可能になるでしょう。

顧客を違和感なくCVに導くことができる各種フォーム

MOTENASU導入によるメリットの4つ目は、顧客に違和感を感じさせることなくCVに導くことができる各種フォームです。

Webマーケティングにおいて、登録フォームまで誘導できたとしても、最終的なCVに至らずに離脱してしまうことが珍しくありません。離脱の原因は、フォームへの登録のわずらわしさであったり、情報を登録することへの違和感であったりします。

MOTENASUなら登録方法を入力以外にもQRコードの活用など、より自然に顧客が登録してしまうような仕掛けが工夫されています。スムーズに自然にリードを集められる仕掛けはMOTENASUの特徴です。

未登録のリードに対するアンノウンマーケティングも可能

MOTENASU導入によるメリットの5つ目は、アンノウンマーケティングも可能である点です。通常、WebマーケティングはメールアドレスやLINEアカウントの情報を集めることから始めます。しかし、それらの情報は顧客に登録してもらわなければ集めることができません。

MOTENASUなら、Webサイトを訪問しただけのアンノウンなリードに対しても、広告の効果測定が行なえます。アンノウンな状態からどのような経路をたどって購入へ至るのかといったことも分析できるので、最も効果的なマーケティング施策の分析にも役立ちます。

豊富な分析機能で高速PDCAを可能に

MOTENASU導入によるメリットの6つ目は、高速でPDCAを回せるようになることです。MOTENASUには、メールやメッセージ、LPページの効果測定ができる分析機能が充実しています。また、顧客の状態をセグメントすることも可能です。

実行したマーケティング施策の効果を測定しながら、メッセージやLPページの内容を必要に応じて速やかに変更していくことができるでしょう。PDCAをより高速化して、よりよい施策を打てるようになるのがMOTENASUの大きなメリットです。

MOTENASUを使うべき企業とは？

MOTENASUはBtoC向けのツールですが、BtoCであるということだけでなく、MOTENASUが向いている企業の特徴はあるのでしょうか。MOTENASUを使うべき企業とはどのような企業なのか解説します。

オンラインとオフラインのマーケティングを両立したい企業

MOTENASUを使うべき企業とは、オンラインだけでなくオフラインでのマーケティングも両立して実行したい企業です。MOTENASUの機能のところで解説した通り、MOTENASUにはDM自動送信機能も利用できます。

オンラインだけのコミュニケーションだけでなく、実際に顧客のところに届けるお手紙によるおもてなしも大切にしたい企業には、MOTENASUがおすすめです。

顧客の特性に合わせたマーケティング戦略を展開したい企業

MOTENASUは顧客の特性に合わせたマーケティング戦略を展開したいBtoC企業におすすめです。MOTENASUでは詳細に顧客の状態を分析して状態や属性ごとにセグメントできます。そして、セグメントごとに最適なシナリオを自動送信できます。

BtoCでは扱う顧客データの量が多くなるために、顧客それぞれに最適なおもてなしをするのはとても難しいところがあります。しかし、MOTENASUなら細かく顧客をセグメントして、それぞれの顧客に最も刺さるメッセージを送信することができます。

それぞれの顧客に最適化された施策を自動で実行したいBtoC企業におすすめです。

周辺のソリューションの提案も希望する企業

MOTENASUを提供している株式会社FIDからは、BtoC企業の業務に必要なその他のツールやサービスも提供されています。CRMやMAツールだけではBtoC企業としての課題を解決できないと考える企業には、MOTENASUならその他のソリューションも連携して導入可能です。

例えば、カートシステムやコールセンターシステム、ロジスティクスなども相談できます。BtoC企業として総合的なソリューションが必要な企業には、MOTENASUからの展開がおすすめです。

MOTENASUの料金プランについて

MOTENASUの導入にはどのくらいの料金が必要なのでしょうか。MOTENASUの料金は導入するための初期料金と、月額利用料金が必要です。月額利用料金はCRMに登録する顧客情報の登録件数によって異なります。

初期導入料金：300,000円
月額料金：10,000円～(顧客登録件数50,000件まで)

月額利用料金は、顧客登録件数が10,000件増えるごとに2万円ずつ料金が上がります。なお、MAツールの中には利用料金がメール配信数によって決まるものもありますが、MOTENASUの利用料金はメール配信数では変更しません。MOTENASUに登録した顧客に対しては毎月何通メールを送っても料金は同じです。

月額利用料金の他に、LINE、SMSの利用オプションなど別料金になるものがあります。MOTENASUの料金の詳細は公式ホームページをご覧ください。

MOTENASUの導入実績について

MOTENASUはどのような企業が導入しているのでしょうか。MOTENASUの導入企業は次のとおりです。

• DINOS CORPORATION
• imini
• 千趣会
• ゲンナイ製薬株式会社
• エスロッソ
• Considermal
• クロレラサプライ
• 光文社
• CLAUDIA
• P•SPO24
• みそかつ 矢場とん
• SAURUS JAPAN

BtoC企業の中でも、それぞれの分野で高い実績を挙げている著名な企業がMOTENASUを導入していることがわかります。

MOTENASUの口コミ・評判

MOTENASUを実際に使っている方からの口コミや評判です。

評価の高い口コミ・評判

評価の高い口コミ、評判です。

「メールの自動送信機能がとても良いと思います。今まで膨大な手間をかけて行っていたメールマーケティングの作業の多くを自動化して効率化できました。効率的にメールを配信できて、返信も自動でまとめてくれるので管理がとても楽になりました。」

「顧客の条件に応じた配信対象の絞り込みや、顧客の行動のタイミングに合わせた自動配信ができます。メール配信機能がとても高度なので、効率的なメール配信ができるようになりました。メール以外にもチャネルが複数あるので、顧客へ確実にアプローチできるのがとてもいいと思います。」

「配信設定が的確にできるようになったためか、顧客からの反応率が上がりました。これまで、顧客のセグメントもしないで定型文を送信していた時と比べて、しっかりと顧客のセグメントとシナリオ設定、シナリオ分岐を設定したことで、より良い反応が返ってくるようになりました。」

「顧客別にタグ付けして、それぞれの顧客に応じたLPページを表示できる。顧客ごとにどのようなメッセージを伝えたいのかを簡単な操作でコントロールできるようになり、マーケティングの効果を上げることができている。」

「製品名のもてなすと言う言葉の通り、顧客目線でのマーケティングを実行できるツールです。機能性だけでなく、コスト面でも優れていて、他社製品よりも同じ価格なら登録できるリード数が多いと思います。自社サイトでの課題だった、CV直前での離脱も、MOTENASUを導入したことにより大幅に減らすことができた。」

改善を求める口コミ・評判

改善を求める口コミ、評判です。

「MOTENASUで配信したメールがスパムメールと判定されてしまい排除されてしまうことが多いようだ。顧客に届けたいメッセージが届かないことがよくあるらしい。ぜひ、フィルタリング対策をしっかりと行って欲しい。」

「使い方がわかりにくい。一応マニュアルはあるが、わかりにくくて使い始めのときに困ることがある。使い続けて慣れていけば問題なくなるが、最初からしっかりと使いこなせるように初期導入支援なども検討して欲しい。」

「顧客との接点を持つという機能性は高かったが、操作画面がとても使いにくかった。マーケティング効果を上げることには成功したが、スタッフが使いこなすのが大変で社内の評判が悪く、他社製品へ移行することになってしまった。機能性は問題ないので、もっと使いやすいツールへと進化させて欲しい。」

MOTENASUでより顧客に寄り添うマーケティングを実現しよう！

MOTENASUを導入することにより、多くの企業ではよりそれぞれの顧客に寄り添ったメールやLINEなどでのコミュニケーションが可能になります。しかも、顧客それぞれに最適化されたWebマーケティング施策を自動化して効率化できます。また、各種分析機能により詳細に分析して、より効果的な施策へと進化させていくこともできます。

MOTENASUなら、今後の売上アップに繋げられるマーケティング施策をオンライン、オフラインともに打つことが可能になるでしょう。ぜひ、より深く顧客との接点を持てるようになりたいと考えている企業は、MOTENASUの導入を検討してみるといいでしょう。

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