SalesforceのExperience Cloudとは？

Salesforceから発売されているツールの一つであるExperience Cloudが注目されています。いったいどのようなプラットフォームなのでしょうか。この記事では、Experience Cloudについて詳しくみていきましょう。

顧客やパートナー企業とのコミュニケーションをより深めるためのプラットフォーム

Experience Cloudとは、企業が顧客やパートナー企業との個別化されたコミュニケーションを可能にして、より強固な関係を構築していくためのプラットフォームです。

顧客に対してはExperience Cloudでのマイページの提供によって顧客ファーストのデジタル体験を提供できます。パートナー企業に対してはExperience Cloudで、データを共有することでより強固な信頼関係を構築できます。

Experience Cloudの特徴とは？

Experience Cloudの特徴は2つあります。1つ目は美しいテンプレートが数多く用意されている点です。Experience Cloudのテンプレートを活用することで、実用的でとてもおしゃれなWebサイトを企業は構築できます。

2つ目は、個別化したコミュニケーションを可能にするという点です。Experience CloudはCRMやSFAのデータと連携させて、顧客やパートナー企業それぞれにマイページを提供します。マイページで顧客やパートナー企業それぞれに最適化された情報を発信することで、より深いコミュニケーションが可能になります。

Experience Cloudの導入メリット

Experience Cloud導入のメリットをみていきましょう。

顧客やパートナーへの限定的な情報公開が可能になる

Experience Cloudで作成したマイページでは、CRMやSFAなどの他のツールに保存されているデータを顧客やパートナー企業に限定的に公開することができます。

もちろん、相手に公開する情報は厳選する必要がありますが、こちらの手の内の情報を相手に見せることでより深い信頼関係が構築されるというメリットが生まれるでしょう。

自社に最適なサイトの構築が可能になる

Experience Cloudでは、プログラミングの知識なしでWebサイトを構築できます。カスタマーサービスやパートナー向けページ、ヘルプセンターなどWebサイトの目的に応じて8つのテンプレートから選択できます。

またデザインも豊富に用意されています。自社に最も必要な内容のサイトを、自社のイメージで簡単に構築できます。

Experience Cloudの活用例

Experience Cloudはどのように活用したら良いのでしょうか。Experience Cloudの主な活用例を3つ紹介します。

会員向けサイトの構築

Experience Cloudでは会員向けサイトを構築できます。Experience Cloud業種やブランドのイメージに合ったデザインを選んでサイト作成できます。

会員向けサイトはCRMと連携できるので、CRMに登録された顧客情報を顧客ごとのマイページに反映させることができます。顧客それぞれに合わせて最適化されたWeb体験の提供が可能になります。

パートナー企業向けサイトの構築

Experience Cloudではパートナー企業向けサイトも構築できます。代理店やフランチャイズ、支社や支店、取引先などに個別のマイページを提供できます。SalesforceのチャットツールであるChatterを連携させると、Experience Cloudのマイページからコミュニティを構築することも可能になります。

自社だけでなく、パートナー企業の売上アップにも貢献できるWebサイトの構築も可能になるでしょう。

FAQサイトの構築

Experience Cloudは社内向けのFAQサイトの構築も可能です。企業規模が大きくなると、社員のスキル向上が課題になります。

Experience CloudでFAQサイトを作成し、社内から寄せられたナレッジを共有できるようにしましょう。パートナー企業と共有することで、より広くて深いナレッジの蓄積と共有も可能になります。

Experience Cloudで顧客第一の充実したサイトを構築しよう！

今までホームページというと、商材の情報や企業情報などを掲載するだけの一方通行の情報発信ツールだったという企業も多いことでしょう。Experience Cloudを活用できれば、顧客やパートナー企業それぞれとのコミュニケーションが可能になるWebサイトを構築できます。

Experience Cloudで顧客やパートナー企業を第一に考えたサイトを構築すれば、より相手との信頼関係も深まるでしょう。ぜひ、Experience Cloudで現在のサイトを顧客第一主義のより充実したものにしていきましょう。

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