評判が気になる！EmotionTechとは？

企業が成長していくためには、自社のサービスや製品を利用している顧客のカスタマーエクスペリエンスをより良く向上させていくための努力が欠かせません。また、より良いサービスや製品を提供し続けるためには、従業員のモチベーションを高く保つことも大切です。

そのためには、顧客満足度と従業員満足度を継続的に調査して、改善するべき点があれば速やかに改善を図ることが大切です。

顧客満足度と従業員満足度を調査して改善点を見つけ出すのに役立つサービスがEmotionTechです。この記事では、EmotionTechとはどのようなサービスなのか詳しく解説します。

顧客や従業員の満足度調査・分析・改善のためのツール

EmotionTechとは、顧客満足度と従業員満足度を調査して改善点を分析するためのツールです。EmotionTechでは、顧客や従業員にアンケートを取って、その結果を分析することができます。

顧客や従業員からのアンケートの結果を分析することで、よりよいサービスや製品の提供のために最も効果的な改善点とはどこにあるのかを具体的に見つけ出すことが可能になります。

EmotionTech導入のメリットについて

EmotionTechのメリットは、アンケート調査がかんたんにできるようになることと、詳細な分析機能を利用できること、それから顧客のカスタマーエクスペリエンス向上だけでなく従業員に向けた調査も可能だという点です。

従来、多くの企業でアンケート調査は実施されてきましたが、アンケート用紙の回収や集計、分析には多大な時間がかかっていました。また、分析のための解析などの知識も必要でした。

しかし、EmotionTechを導入すればアプリやWebからアンケートに答えてもらうとで自動で集計ができます。集計結果の解析もシステムによって可能なので、すぐに解析結果が出せます。

今まで労力がかかりすぎていたアンケート調査をかんたんにできるようになることと、詳細な分析が可能になったこと、それを従業調査にも利用できるようになったことがEmotionTechの大きなメリットと言えるでしょう。

評判の良いEmotionTechの3つの特徴と機能

EmotionTechにはどのような特徴があるのでしょうか。また、EmotionTechを導入することでどのような機能を利用できるようになるのでしょうか。EmotionTechの特徴的な3つの主な機能について解説します。

アンケート調査を簡単にできる

EmotionTechの1つ目の特徴的な機能とは、アンケート調査をかんたんにできるようにするための機能です。アンケート調査を行なうときには、設問の設定がとても大変です。顧客や従業員の本音を相手の負担なく引き出せる設問を考える必要があります。

EmotionTechでは解析結果に基づいて、業種や業界、商材の特徴に合わせた設問設定が可能になります。

また、アンケートはクラウド環境で実施するので、Web上や街中のQRコードからの配信も可能です。会員限定アンケートの実施もできます。回収されたアンケートの集計も自動でできます。アンケート実施と集計にかかる労力を大幅に節約できます。

アンケート結果の精度の高い分析と課題の把握

EmotionTechの2つ目の特徴的な機能とは、精度の高い分析機能です。集計結果を年齢や性別、居住地などの様々な項目で分類できます。また、EmotionTechが独自開発した分析機能により、顧客や従業員が不満に感じているポイントを的確に捉えることが可能になります。

分析結果から改善するべきポイントを把握できます。把握した課題の改善に素早く取り組むことができます。

分析結果の素早い共有

EmotionTechの3つ目の特徴的な機能とは、必要なスタッフに必要なデータを素早く共有できる共有機能です。

従来の紙のアンケートでは集計結果が出てから共有するまでに、レポートを作成して資料を印刷して配布するという手間がかかっていました。

しかし、EmotionTechなら分析結果の確認の権限設定が可能です。権限を与えられた人がそれぞれ自分でアンケート結果を確認することができます。

また、アラート機能も搭載されているので、重要ですぐに確認しなければいけない分析結果を確認しやすくなります。

アンケートの分析結果から見えてきた課題を解決するためのアクションの実行へ、担当者がアクションを素早く起こせるようになる点は、EmotionTechの特徴です。

EmotionTechの2つのサービスについて

EmotionTechでは2つのサービスが用意されています。カスタマーエクスペリエンスの向上のためのサービスと、従業員の満足度向上のためのサービスのそれぞれについて詳しく見ていきましょう。

CX(カスタマーエクスペリエンス)マネジメントサービス

カスタマーエクスペリエンスマネジメントサービスのEmotionTech CXでは、顧客の製品やサービスに対する調査と分析がいつでもできます。

カスタマーエクスペリエンスの調査では、顧客の本音を引き出せるアンケートの作成が必要です。EmotionTechでは、心の満足を計測できるNPS調査などのデータを元に、業界などに応じて最適なアンケートを作成できるテンプレートが用意されています。

アンケートの実施は他のアプリと連携させることで、Webサイトやアプリへのポップアップ、レシートや店頭のQRコードなどから回収できます。アンケートの実施画面は顧客にとっても使いやすく、回収しやすいアンケートの作成が可能です。

EX(従業員体験)マネジメントサービス

EmotionTechのもうひとつのサービスが従業員満足度調査を行なうためのEmotionTech EXです。EmotionTech EXでは従業員の定着率を高めるとともに、各従業員のパフォーマンスを最大化して会社の利益を向上させていくための課題と解決策を見いだす事ができます。

eNSPなどを使ったアンケート作成により、会社に対する従業員の本音を引き出します。アンケート結果の分析により、今後の組織づくりをどのように進めればいいのか、改善点や課題を特定します。

その後、必要な部署や担当者で必要なデータを共有することで、スムーズかつ確実な組織の改善を進めていきます。

EmotionTechの料金プランについて

EmotionTechの料金プランは、EmotionTech CXもEmotionTech EXもシステムとソリューションの二本立てとなっています。システムではアンケートの作成と分析を自社内で実行することができます。

ソリューションはオプションの料金プランで、システムを利用して得られた分析結果から、更に詳細な統計解析レポートや個人や部署別のレポートを作成したり、組織を改善させるための支援を受けることができます。

また、システムからソリューションまでを一貫とした料金プランで委託することも可能です。

EmotionTechではすべての料金プランの詳細をホームページなどで公開していません。導入規模や導入するプランによって料金は大幅に変動するようです。EmotionTechの詳細な料金プランを知りたい方は、まずはEmotionTechに直接お問い合わせください。

EmotionTechの口コミや評判について

EmotionTechを利用している方からはどのような口コミや評判が寄せられているのでしょうか。EmotionTechの評判は次のとおりです。

「カスタマーエクスペリエンス調査を実施するのに、従来は紙のアンケートを実施していた。しかし、お客様の回答のしやすさと回収と集計の手間を考えて、EmotionTechを導入した。スピーディにアンケートを集計できるようになったことで、イベント期間中でも改善が可能になった。改善するべき方向性を的確に把握できるのは自分たちの自信につながる。」

「今までのアンケートの設問設定に、顧客の本音を引き出せているのか不安で自信が持てなかった。設問が悪いためか、自分たちの想定内の答えしか引き出せずに改善点がうまく把握できなかった。EmotionTechの導入で、NSP解析を利用できるようになり、より顧客の深い本音を引き出せるようになった。改善点の把握が可能になったとともに、顧客の属性による意識の違いも把握できるようになった。今後の業務改善に大いに役立てたい。」

評判の良いEmotionTechで顧客や従業員の満足度を向上させよう！

企業は常に課題を解決しながら前進しなければいけません。そのためには、課題を適切に把握して、改善ポイントを的確に見つけなければいけません。EmotionTechは顧客と従業員の本音を引き出せるアンケート調査を実施できるので、課題を確実に見いだすことができます。

ぜひ、顧客や従業員の満足度調査の手法にお困りでしたら、一度EmotionTechへお問い合わせをしてみることをおすすめします。

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