カスタマーリングスの特徴や評判とは？

評判の高いMAツールとして、高く評価する声が多いのがカスタマーリングスです。特に顧客分析機能に優れているカスタマーリングスでは、分析結果から出力される顧客データを、より深い顧客とのコミュニケーションに活かすことができるツールであると評判です。

この記事では、カスタマーリングスにはどのような特徴的な機能があるのか、詳しく解説します。

導入しやすいMAツール

カスタマーリングスは、MAツールの中でも導入しやすいと評判のツールです。MAツールの中には、ITエンジニアの常駐が必要なツールもあります。しかし、カスタマーリングスなら、プログラミングなどの特別な知識がなくても導入できます。

また、従来から蓄積しているデータをカスタマーリングス向けにカスタマイズしなくても、データの同期が可能です。直感的に操作できるという特徴があり、このようなツールの導入が初めての企業や慣れていないスタッフでも安心して導入できます。

独自条件に合わせられる設計

また、カスタマーリングスの特徴には、企業ごとに必要とする条件に合わせた設定が自由にできるという点もあります。顧客の抽出方法を、顧客情報、購買データ、アクション履歴などの条件から柔軟に設定できます。

カスタマーリングスのデータベース以外にも、カスタマーリングスと連携しているツールのデータも活用した条件設定も可能です。特定の商品の購入回数、商品発送からの経過日数、初回購入アイテムなどの条件を設定して、必要に応じた顧客のセグメントが可能であるという特徴があります。

 

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カスタマーリングスの評判の機能

カスタマーリングスには、特徴的な機能が色々と搭載されています。どのような特徴を持つ機能を利用できるのか、カスタマーリングスの機能について解説します。

データの連携や管理

カスタマーリングスでは、社内に分散して保管されていた顧客データや在庫データを一括して整理して、分析や営業活動のために必要に応じて引き出せるように管理できる機能があります。具体的なデータ管理機能は次の通りです。

• 顧客セグメント機能

顧客データや購買データから顧客を分類するセグメント機能を利用できます。カスタマーリングスでは状況に応じた自由なセグメントができる点が特徴です。

• 在庫連動機能

ECの在庫情報と連動することで、商品情報などを的確なタイミングで顧客へ提供できる機能です。

• アクセスログ

Webサイトやアプリの閲覧履歴、利用履歴などを分析測定して、リマインドメールやプッシュ通知の送信を適切なタイミングで行えるようにできる特徴があります。

• 外部連携

連携できる外部サービスとデータを統合して、カスタマーリングスでの一元管理が可能です。

• 顧客登録/管理機能

連携サービスやWebサイトやアプリに設置した入力フォームから登録された顧客情報を、カスタマーリングに登録して管理できる機能です。

データの分析

カスタマーリングスにはデータ統合機能で集められたデータを分析して、マーケティングや営業に役立てられる機能もあります。

• ダッシュボード機能

分析した機能をワンクリックで表示して共有することができる。必要なデータを配置するカスタマイズにも対応しているという特徴があります。

• 顧客分析機能

顧客の購買行動等のデータを元にした顧客ランクの設定が可能です。

• 商品分析機能

商品データを元にして、一緒に買われる商品を探るバスケット分析や顧客の勾配パターンの分析ができます。

• RFM分析機能

多くの顧客や見込み客から優良顧客を選んだり、見込み客を顧客へ、普通の顧客を見込み客へ育成するための分析を行うことができます。

• LTV分析機能
• 顧客への施策効果の分析を行います。

顧客へのアプローチ

カスタマーリングスには、顧客へマーケティング施策を実施して、購買行動につなげられるようにアプローチするための機能も充実しています。

• シナリオ設計機能

設定したセグメントに応じたシナリオの設計が可能です。

• メール作成機能

独自のメール作成フォームがあり、ステップメールの作成や自動配信の設定が可能です。

• LINE機能

LINEの公式アカウントへのメッセージの配信が可能です。

• SMS配信機能

SMSへのメッセージの配信機能も搭載しています。

• プッシュ通知

アプリへのプッシュ通知も可能です。

• Web接客機能

Web接客ツールと連携することで、購買データから効果的なアプローチを可能にします。

• 郵送DMとの連携

オンライン施策と郵送DMを組み合わせた配信の管理も可能です。

• アンケート機能

Webサイトや配信ツールからの顧客へのアンケートの実施も可能です。

評判のカスタマーリングスの料金

カスタマーリングスの導入を検討するにあたって、料金がどのくらいかかるのか、担当者の方にはとても気になるところでしょう。カスタマーリングス導入にあたって必要な料金は、初期費用と毎月支払うサービス利用料金の2種類があります。それぞれの料金の詳細について解説します。

初期費用について

カスタマーリングスの導入にあたっては、システムの初期設定やスタッフのトレーニングなどにかかる初期費用がかかります。初期費用に含まれる内訳は次の通りです。

• 環境構築費
• 操作トレーニング
• 初期導入支援
• 初期アクション設定支援
   

初期アクション設定支援は利用開始から2ヶ月間受けられるサポートで、実際にカスタマーリングスを運用するにあたって必要な、顧客セグメント設定やメール配信設定ダッシュボード登録、アンケートフォーム作成などの設定をカスタマーリングスでサポートしてもらえます。

カスタマーリングスの初期費用の料金の詳細は公開されていません。詳しいことは資料請求をしてください。

サービス利用料について

カスタマーリングスを利用するためには、毎月システムを利用するための料金としてサービス利用料がかかります。毎月発生するこちらの料金に含まれる利用料金は次の通りです。

カスタマーリングスのシステム利用
定期的なバージョンアップ
システム障害対応
保守
サポート対応(Web・メール・電話)

カスタマーリンスグスの毎月の利用料金の詳細も初期設定料金と同じように公表されていません。毎月の利用料金の詳細は資料請求をしてください。

評判のカスタマーリングスを導入するメリットはコレ！

カスタマーリングスの他にも、優れたMAツールは色々とあります。数あるMAツールの中でもカスタマーリングスを導入するべきメリットとはどのようなものがあるのでしょうか。こちらでは、カスタマーリングス導入のメリットについてお伝えします。

データの把握が簡単になる

Webマーケティングを展開していると、Cookieや資料請求や無料試供品の申込みなどで膨大な見込み客や顧客データが集まります。続々と集まるデータを手作業で整理することは物理的に不可能です。

カスタマーリングスのCDP(カスタマーデータプラットフォーム)を活用すれば、購買履歴、サイト閲覧履歴、施策反応履歴など、整理されたデータから見える顧客のリアルな動き方が把握しやすくなる点がメリットでしょう。

把握した顧客データからカスタマーリングスではCRMカルテを自動作成し、それを元にした顧客や見込み客の段階に応じたセグメントが簡単にできます。

誰でも簡単に必要なデータを引き出せるようになり、迅速な意思決定に活かせるようになるというメリットがあります。

仮説検証がしやすくなる

ビジネスに於いて施策を実施する前には仮説を立てて検証することが大切です。カスタマーリングスでは、顧客データをスッキリと整理できます。また、分析テンプレートが豊富に用意されているので、登録されている豊富なデータから、必要に応じて分析データを引き出し、直感的にすべてのスタッフが理解しやすい形で提示できます。

カスタマーリングスのこのメリットを活かせば、データの深堀りが簡単にできるようになり、より顧客の真の姿を実感できるようになります。その上での仮説検証が可能になるので、より現実に近い検証ができるようになるというメリットがあります。

充実のサポートが受けられる

カスタマーリングスのメリットとしては、サポート体制が充実しているという点も見逃せません。MAツールの中には優れた機能と格安で使えるコスパの良さを兼ね備えているものもありますが、サポート体制が不十分であったり、海外製のツールで英語でのサポートにしか対応していないものもあります。

その点、カスタマーリングスは国産のツールなので、日本語でのサポートが受けられる点が大きなメリットです。また、初期導入支援では導入に関する設定やトレーニングだけではなく、それぞれの企業に必要なフォームの作成などのサポートもしてもらえます。

また、通常運転に入ったあとも、Webやメールだけではなく電話でのサポートにも対応しているので、何かあったときでも安心してサポートを受けられる点がメリットです。特に、電話サポートに対応していないツールも多いので、カスターリングスの電話サポートはMAツール導入が初めての企業には大きなメリットになるでしょう。

カスタマーリングスの評判や効果が分かる導入事例

カスタマーリングスを導入した結果、どのような効果が出たのか、実際に導入効果が出た事例を2つご紹介します。

メルマガ営業の改善

BtoCで優良顧客を育てたいA社の事例をご紹介します。こちらの事例のA社では既存顧客のリピート購入に力を入れています。一定の条件に当てはまる顧客へのメール送信を行うときに、その条件の抽出を手作業で行うのに時間がかかりすぎていました。そこで、カスタマーリングスを導入し、顧客のセグメントとメールを配信する条件とシナリオ設定をカスタマーリングスで自動化しました。

その効果として、この事例では今まで単純作業に費やしていた時間をメールの内容をブラッシュアップすることや、1対1の顧客対応に割けるようになりました。その結果として、キャンペーンの企画から実施までの時間を半減する効果を得られたのに対して、メルマガからの売上は毎年2割増の大幅増の効果を実現しています。

アプローチするタイミングの改善

美容サロンへの卸と商品開発を行っているB社の事例をご紹介します。B社ではカスタマーリングス導入以前は、アンケートや顧客データをスタッフが手動で抽出加工しており、そこに多大な時間と手間がかかっていました。顧客のセグメントもできておらず、キャンペーン実施時の一斉配信メールしかできていませんでした。

そこで、この事例ではカスタマーリングス導入後に顧客情報をすべてデータベース化したところ、顧客ごとの購入周期の見える化を図ることができました。その効果として、この事例では顧客ごとの平均購入周期に合わせたメールやLINEでのアプローチを行えるようになり、顧客の離脱率の10%もの改善効果を上げることができました。

カスタマーリングスの評判や口コミ

上記の2つの事例の他にも、カスタマーリングスを導入したことにより、大きな導入効果を得られた企業は多くあります。この事例の他にカスタマーリングを導入した企業からの口コミもご紹介します。

知識がなくても利用できる

カスタマーリングスの口コミでは、知識がなくても始めやすいという口コミがあります。HTMLなどのWebに関する知識がなくても、デザインなどが自由にカスタマイズできる点がとてもいいとのことです。

また、知識がなくても条件設定やシナリオ設定がしやすく、必要な情報や分析結果をいつでも必要な形で引き出しやすいのも、使いやすくていいという口コミもあります。使いやすく、今までのメール配信にかけていた時間を大幅に短縮できてよかったという口コミが多く見られます。

情報の管理や把握が簡単にできる

カスタマーリングスの口コミには、情報の管理や把握がしやすくなったという口コミも見られます。それまでは、IT部門のエンジニアに依頼しなければ、データベースからのデータの抽出や分析結果の出力などが難しかったのが、カスタマーリングスを導入したことで営業部門でいつでも行えるようになりました。

マーケティング部門や営業部門が必要なときに必要な情報やデータを引き出したり、分析できたりしやすくなり、独自のセグメントもできるようになりました。その結果として、大幅に時間を節約できるようになったという口コミが多く見られます。

また、各部署のサーバーに顧客データが保存されていて、部署を横断した情報の取得や分析が難しかったという企業の口コミでは、カスタマーリングスにデータを統合したことで、サーバーからの情報漏えいのリスクもなくなり、部署をまたいだ情報の統一を図れたという口コミもあります。

評判のカスタマーリングスを導入してみよう！

カスタマーリングスを導入したことで、大きな導入効果を上げている企業が多く見られます。また、多くの大手企業にも採用されていることから、MAツールとして大きな信頼を寄せられていることもわかります。

国産で日本語で利用しやすいという点もカスタマーリングスの特徴です。ぜひ、使いやすくて導入効果を確実にあげられるMAツールの導入を検討しているのであれば、カスタマーリングスも選択肢の一つに加えてみることをおすすめします。

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