BlueBeanとは？

コールセンターの運営に課題を抱えている企業も少なくありません。よりよい顧客対応ができるようにコールセンターの改善を図りたい、という企業におすすめなのがBlueBeanです。この記事では、BlueBeanとはどのようなものなのか、詳しくみていきましょう。

クラウドCTIコールセンターシステム

BlueBeanとは、クラウドCITコールセンターシステムです。CITとは「Computer Telephony Integration」の頭文字で、コンピュータと電話の機能を統合するシステムです。

BlueBeanはコールセンター業務に特化したCITシステムでクラウドで管理するという特徴があります。

BlueBeanの機能と特徴

BlueBeanの機能にはどのような特徴があるのでしょうか。BlueBeanの特徴とはどのような点にあるのか詳しくみていきましょう。

効率的な電話での発信が可能

コールセンターシステムをテレアポ業務で利用する場合には、架電の効率性が重要視されます。BlueBeanならとても効率的な電話の発信が可能です。

BlueBeanなら、システムに登録したリストに対して一斉に自動発信して、その中で応答があった相手だけをオペレーターにつなぐことができます。この架電方法なら従来の1件ずつオペレータが電話をかける方法の10倍もの効率で架電できます。

また、オペレーターはパソコンの画面で顧客や商材の詳細を確認したりメモしたりしながら対応できます。以前の方法と比較して丁寧な顧客対応が可能となるでしょう。

社内での電話の活用の効率化も図ることができる

BlueBeanなら、電話の発信だけでなく、電話の受信も効率化させることができます。

かかってきた電話に対しては、必要に応じてコールを自動振り分けしたり自動音声で対応したりできます。

BlueBeanはスマホを内線電話として活用できるので、外出中やテレワーク中のスタッフに対してかかってきた電話に対しても、内線で転送することができます。対応が必要な顧客に対して、十分な対応が可能になるのでBlueBeanを導入すれば顧客満足度の向上を図ることも可能です。

コールセンター業務を効率的に管理できる

BlueBeanではコールセンター業務を大幅に効率化できます。コールセンターでは以前に担当したスタッフでなければ顧客の話がわからない、ということがしばしば起きます。

しかし、BlueBeanなら通話履歴や顧客情報をすぐにパソコンの画面に表示できます。別の担当者が対応しなくてはいけないときでも、以前に対応したスタッフがどのような対応をしたのか、簡単に確認して適切な対応を取ることができるので、コールセンターの全体的な業務を効率化できます。

顧客管理機能搭載

BlueBeanには顧客管理機能が搭載されています。BlueBeanのシステムの中に、顧客の名前や住所などの顧客情報を記録して管理できます。BlueBeanの顧客管理機能は、複数の情報を比較して重複していないかチェックする機能も備えているので、同じ人に複数回かけてしまう二重架電を防止する事もできます。

他社製システムとの連携可能

BlueBeanの顧客管理機能を利用するのではなく、すでに自社で導入済みのCRMやSFAなどのシステムを活用したいという場合もあるでしょう。BlueBeanには他社システムと連携できる機能も搭載されているので、すでに導入済みのシステムがある場合にはそちらのシステムも活用できます。

Salesforceやkintone、ExcelやGoogleスプレッドシートなどとの連携が可能です。

低コストでの導入が可能

BlueBeanは他社のクラウドCITコールセンターシステムと比較しても、高品質でありながら、低コストでの導入が可能です。しかも、料金設定はライセンスごとなので、必要なライセンス数だけ契約できます。

さらに最低利用期間が設定されていないので、必要な期間だけ必要なライセンス数だけ契約することも可能です。オプションも無料で利用できるものが多いので、他社の同様なシステムと比較しても低コストでの利用が可能です。

アクセス制限機能搭載

コールセンターのオペレーターはスタッフの入れ替えが激しい場合も多く、顧客の個人情報や製品の機密情報の流出が懸念されるところです。

BlueBeanなら、管理画面へのアクセス制限を厳密に設定することができます。ユーザーごとにアクセスできる情報を制限できるので、セキュリティ対策もしっかりと取ることができます。

BlueBeanの料金について

BlueBeanの料金についてみていきましょう。BlueBeanの導入と利用のためには、初期費用と月額料金が必要です。初期費用と月額料金はすべてライセンスごとの料金となっています。1ライセンスあたりの料金は次のとおりです。

初期費用：5,000円
月額料金：5,000円

なお、ライセンスは同時ログインしなければ複数のオペレーターで共有可能です。同時ログインが必要なライセンス数だけ購入しましょう。

BlueBean導入の注意点

BlueBeanの導入を検討するときにはいくつか注意点があります。特に注意したい2つの点についてみておきましょう。

IP電話機やヘッドセットシステムの導入にコストがかかる場合がある

BlueBeanの導入にあたっては、IP電話機やヘッドセットシステムの導入が必要となる場合があります。IP電話機とは、インターネット回線に接続して通話できるようにするための電話機です。

BlueBeanはインターネット回線を介して電話機能を利用するので、従来の電話回線に接続する電話機では利用できない場合があります。BlueBeanの導入により、IP電話機への交換が必要になる可能性があります。

コールセンターやカスタマーサービスで利用する場合には、パソコンにヘッドセットを接続して利用するのが一般的です。ヘッドセットシステムがまだ用意されていない場合には、新たに導入する必要があります。

IP電話機の導入もヘッドセットシステムも購入費用がかかります。その分だけコストが余計にかかる可能性があります。

専用のネットワーク環境の構築を推奨

BlueBeanでは、専用のインターネット回線を利用することを推奨しています。また、Wi-Fiの無線接続ではなく、より通信の安定性が高い有線接続が推奨されています。

もしも、ネット回線をBlueBeanとその他のインターネットの用途の両方で併用する場合には、ルーターやハブなどの機器でBlueBeanでの処理を優先させるためのQoS設定が必要となる場合があります。

BlueBeanの口コミ・評判

BlueBeanの口コミや評判をみておきましょう。

「このようなコールセンターシステムを使うのははじめてでしたが、画面が直感的に操作しやすいもので使いやすかったです。上司も使い方を理解していなかったようですが、サポートを利用しながら継続的に利用できています。」

「録音機能がある点がとてもいい。顧客とトラブルになったときに、録音を聴き直すことでどのような対応をすればよかったのか考えることができる。また、言った、言わない、といったトラブルも録音があるおかげで解決しやすくなった。」

「パソコンで会社の電話番号が使えるので、テレワーク中もオフィスに居るのと変わらない電話対応を続けることができる。」

BlueBeanと類似製品を比較すると？

BlueBeanを他の類似製品と比較してみるとどのような違いがあるのでしょうか。今回は、BIZTELコールセンターと比較してみましょう。比較表は次のとおりです。

サービス名	初期費用	月額料金	特徴
BlueBean	5,000円/1ライセンス	5,000円/1ライセンス	コールセンター業務に必要な電話機能とCRMを一体化させた効率的なシステム
BIZTELコールセンター	283,000円～/10席～	95,000円～/10席～	訪問トレーニングサービスがあるので導入時に安心。0120のフリーダイヤルを1つ標準料金で取得できる。

クラウド型CITシステムとしての機能を比較してみるとBlueBeanとほぼ変わりません。料金面を比較すると、BlueBeanは10席で月額50,000円なので、BlueBeanの方がコスト面でおすすめです。

BlueBeanでコールセンター業務を効率化しよう！

BlueBeanを導入した企業の多くが、コールセンター業務や電話応対業務を大幅に効率化できています。コールセンターやカスタマーサービスの改善が必要だと感じている企業や、今後新しくCITシステムの導入を検討している企業は、BlueBeanもぜひ検討対象に加えてみるといいでしょう。

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